来源：
相音官方脸书
https://reurl.cc/OGqdjX
(网址太长故使用短网址）
关于12/23“五月天 #5525 扭蛋活动线上报名”一事，造成众多歌迷朋友的困扰与不安，
相信音乐对此感到抱歉。
所有的期待与批评，我们绝对感同身受，并于第一时间尽力厘清问题与确认后续之处理方
式，以维护所有歌迷朋友的权益。
对于这次发生之情况，我们虚心检讨并再次致上最大的歉意，日后也将引以为鉴。
完整详情说明：
https://www.newebpay.com/website/Page/news_detail?post_data=be217c762ac7351686
839f595f5b6967bc13e32047997fb985e7c474ffb37d39
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▍本次扭蛋活动后续的处理方式，烦请参考以下Ｑ＆Ａ：
Ｑ1：已完成付款，有收到刷卡通知，但一直显示报名不成功？
Ａ：请前往“扭蛋报名结果”（https://bit.ly/3vkWybt）查询，确认报名状态；由于报
名资料量多，系统耗费了一些时间更新，目前已确认全数更新完毕。
Ｑ2：重复多次付款，请问多刷卡的怎么办？
Ａ：因金流系统问题造成同笔订单重复付款的情况，歌迷朋友将于12/26前收到系统寄送
之“退款通知信”至报名时填写之E-mail以供核对，并且作废该笔发票。
Ｑ3：付款多次收到的报名序号都不同序号？
Ａ：因金流系统问题造成资料错误还请见谅，请以订单编号至请前往“扭蛋报名结果”（
https://bit.ly/3vkWybt）查询页面，并以扭蛋报名网站上查询之资料为准。
Ｑ4：当天“报名失败，逾期未付款”，现在额满无法再报名怎么办？
Ａ：因12/23金流异常问题导致逾期无法付款的歌迷朋友，系统将于12/26寄出“通知信”
至原报名时所填写之E-mail，请依信件说明方式继续完成报名。
Ｑ5：海外歌迷朋友信用卡付款失败
Ａ：金流系统已修复处理，请您再次尝试重新刷卡。目前仅支援 Visa、MasterCard、JCB
。若您仍然无法完成付款，烦请联系客服信箱：[email protected]
Ｑ6：被多次扣款，但收到的发票跟实际被扣款笔不符？
Ａ：同笔订单编号，仅限报名一次
① 若为重复扣款者，系统将陆续进行退款作业（不会再另开立发票）。
② 若确认为遗漏开立发票者，系统目前正在陆续补开立发票至成功报名时您所填写之E-m
ail。
Ｑ7：为何要注册蓝新会员？ 我被要求提供个资双证件以供会员注册使用
Ａ：经确认，蓝新金流系统系因交易缓慢壅塞，导致系统功能异常而启动既有自动引导消
费者至蓝新官网首页之设定机制，因前述机制导致消费者误会为必须注册成其会员之情况
，后续蓝新金流将会以［系统忙碌中，请稍后再试］之说明页面取代，以避免误导消费者
。
已于当日注册之会员（注册时间为2023/12/23 18:00～2023/12/24 00:00），蓝新金流将
进行资料清查，并逐一联系确认后办理注册资料注销作业，并保证定会全数移除、销毁因
此取得之消费者个人资料，维护消费者权益。
Ｑ8：报名时有被扣款成功，但没有收到发票＆订单编号，没有发票的交易该怎么办？
Ａ：于报名期间，有输入订单编号等资料且被扣款之交易，目前系统已经全数完成所有资
料之更新；请前往“扭蛋报名结果”（https://bit.ly/3vkWybt）查询。
因同笔订单编号仅能报名一次，若有重复扣款之情形（包含未收到发票之交易），系统将
陆续进行退款作业。
Ｑ9：若已报名成功，但活动当日最后没到现场完成扭蛋，请问会退款吗？
Ａ：报名成功的歌迷朋友，若没在预定时间到现场参与扭蛋，我们将于2024/1/15前完成
退款，并作废相关发票。
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若您仍有其他疑虑，烦请迳洽扭蛋活动客服信箱：[email protected]