因为我这次刚好也有帮朋友处理门票遗失的问题
所以我也分享一下我这边处理的状况
朋友是买了尾场摇滚区四张 但遗失掉其中一张
一开始我先打给相信音乐客服
他要我第一步要先打给拓元跟拓元说明这张票的遗失情况 请他们留下纪录
之后要去跟警方报案拿报案三联单
朋友遗失票的当下就先去报案了
警方给了他一张“遗失案件报案证明申请书”
警方说之前也受理过相同案件 只要携带这张证明即可
接着我就拨打去拓元客服
一开始他会跟你确认订单编号
然后跟你索取遗失的座位资讯(你要主动跟他讲)
他会核对你报上去遗失的票券是否跟他查到的资料符合
接着他应该是有作纪录(因为他有再次确认是整组票遗失 还是其中哪一张遗失)
确认完之后他要求
演唱会当天早点到现场然后带着
(1)警方给的单子
(2)订单编号
(3)购买者证件正本(身分证/健保卡/驾照择其1)
(4)支付该笔订单的刷卡卡号或是转帐的帐号
到票务处(在售票口&实名领票那边)办理入场证明
这边我有确认需不需要购买者本人亲办
拓元说不用
但是他有强调不接受影本证件
请务必携带正本过去办理 (身分证/健保卡/驾照择其1)
核对资料过后他会开一张入场证明给我们
然后他最后有特别交代
遗失票的人需要在场外等至开场后
确认遗失的座位没有人入场就可以凭证明进场了
但如果有他人入场去坐那个位子
请自行连络警方协调
官方不插手协调事宜
我这边处理的版本是这样
提供大家参考
※ 引述《vivitune (扑满)》之铭言：
: 当然
: 希望最好不要遗失
: 我也付出了不少代价
: 两地奔波四处找，就是找不到...
: 网络上关键字搜寻的到的相关文章全都看过
: 还是找不到什么确切的SOP
: 会写这篇文章是希望可以帮助到有需要的人
: 情况简介：
: 朋友（当天不会去听演唱会）帮忙抢了四张票
: 本人遗失了其中两张票
: 处理过程：
: 1. 警局报案
: 使用手机视讯的方式，请购买人登入拓元系统，并显示购票资讯。
: 警察确认购买人身分之后，会拿到两份文件：
: “受理案件登记表”、“遗失案件报案证明申请书”
: ps 报案要带自己的身份证
: 2. 演唱会当天至拓元柜台
: （连假期间客服休假，迟迟无法联系客服。）
: 演唱会当天到拓元服务台询问，服务人员表示必须跟主办方联系，才能够确认是否可用网
: 路确认购买者身份，因此等了1.5 h (早到现场为妙）。
: 需要准备的资料：
: a 购买人电话、电子信箱 （注册拓元的资料）
: b 购买人身份证 正反面相片
: c 购买人付款方式 （信用卡给末四码；转帐给末五码）
: d 报案拿到的两份文件
: 最后会得到一张入场证明，等到开演之后（18:30）至拓元柜台，确认位置上没有人之后
: ，即可入场。官方表示，以持票者为入场依据，若有侵占等问题需请警方协助，官方不介
: 入。
: 最后虽然错过了开场表演（家家QAQ) ，但很顺利的入场啦！
: ———————————————
: 看完了这篇文章
: 相信大家了解了
: 购买者与官方的确认
: 完全是遗失后能不能进场的重要依据
: 我真的很感谢朋友啊！