【五月天】ibon付款异常订单处理方式说明
2017/1/21 订购之订单，选择ibon付款或经由系统转为ibon付款者，若有发生下列状况，
将依此公告说明处理。
异常状况一：无法于ibon机台拉取缴费单
付款方式将转为【ATM虚拟帐号转帐/缴费】
取票方式维持【ibon取票】
系统预计于1/22 15:30开始陆续更新订单，请至【订单查询】查看缴费帐号及缴费截止时
间。
异常状况二：已于ibon付款完成，未能印出票券
请至订单查询并依系统显示更新状况为准
付款方式皆会转为【ATM虚拟帐号转帐/缴费】，请重新付款。
已于ibon付款完成者，请与ibon客服(安源资讯) 0800-016-138连系前一笔款项退款事宜。
系统预计于1/22 15:30开始陆续更新订单，请至【订单查询】查看缴费帐号及缴费截止时
间。
若有例外状况，拓元将陆续连系个别消费者或再行公告后续处理方式，请耐心稍候。
造成不便 敬请见谅
所以已付款的还要再付一次 再退前一次的 好麻烦@@
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2017-01-22 14:52:00付款两次然后再退费……利息赚饱饱呢
作者:
samggyy (Braveness)
2017-01-22 14:55:00所以要在付一次钱......
作者:
a520018 (a520018)
2017-01-22 14:59:00....客服打不进去.....
作者:
samggyy (Braveness)
2017-01-22 15:02:00客服打不进去 而且还要在付一次钱 你以为是几百块吗....再缴一次钱就算了 然后退费还要自己联络自己处理？
作者:
ptlin (終於çµæŸçš„起點)
2017-01-22 15:07:00Ibon客服: 0800-016-138、(02)2659-9900 <-Ibon网站的资讯
没说到我同笔订单用虚拟帐号害IBON取票时重复付款问题
作者:
kbxuan (勇敢再勇敢)
2017-01-22 15:09:00还好我都是用ATM转帐 好像ATM比较稳
作者:
wentemp (Wen / 雯子)
2017-01-22 15:12:00安源客服至少都要等半个小时以上
作者:
TBBT (一步又一步)
2017-01-22 15:15:00摇滚区一笔一万五，退费有可能赶在年前退下来吗？有些人荷包不够深耶
作者:
TBBT (一步又一步)
2017-01-22 15:16:00公告是说找ibon安源
楼上MAY大是虚拟帐号和IBON都付款了??如果是要找拓元
作者:
wentemp (Wen / 雯子)
2017-01-22 15:22:00那就是要找ibon(安源了）
作者:
wentemp (Wen / 雯子)
2017-01-22 15:24:00昨天应该就是一时流量爆了导致很多人印不出票
谢谢W大，客服打不进去怎么退款啊QQ有人知道会退手续费吗？
作者:
wentemp (Wen / 雯子)
2017-01-22 15:32:00照理来说应该会连手续费一起退但取票的时候还是要在付一次手续费所以是一样的，客服就是慢慢打慢慢等
...无言ibon都是付现，退款手续费谁吸收，且电话超难打..
作者:
samggyy (Braveness)
2017-01-22 15:36:00我刚收到小七店员电话说我的票有出来了直接去拿就可以耶
作者: molasha 2017-01-22 15:36:00
同学去原缴费7-11处理，直接全额退款了
付现不就还要提供退款帐号，一定会叫用户寄mail告知退款帐号已利退款，买票难买还搞成这样，真的烂...
作者:
wentemp (Wen / 雯子)
2017-01-22 15:38:00其实昨天拓元回复的作法是对的，只是很多711没有收到通知不敢贸然短钱，因为店员打的客服跟大家打的客服是同一只啊所以也是只能慢慢等，昨天副店说他等了半个小时...
作者:
a520018 (a520018)
2017-01-22 15:42:00打了10多分钟客服才通 之后客服联络门市 票就印出来了TAT好感动
我觉得如果是我有买到票可以把问题解决都好 我认为有积极处理了 而且也许这是他们想到最保险安全的方式 毕竟金流的状况核对都是需要谨慎的 虽然前端没发生就没事
ibon票印不出来的情况在以前ibon机台售票也是有发生过啦！
但是发生了就只能面对目前的处理方式 正面一点的想法消费者、拓元、IBON、小七店员大家都辛苦了~~
作者:
actsuch (such)
2017-01-22 16:02:00活了快40年，从来没遇过这样要人再付款第二次的夸张消费经验，这就是他们所谓“积极处理”的态度？“积极收钱”比较对吧！
感觉就是拓元把花钱频宽扩大了，但后续ibon跟国泰世华没有，瞬间十几万笔帐款涌入把后续两个单位系统冲垮
上次遇到转虚拟帐号不同重复付款，这次遇到卡票付两次，还要消费者难联络的客服，不只购票系统加强，付款系统也要努力啊！！
同ilove大，不过朋友已经付款，还找不到转ATM的资讯TAT
这次的点 发生在这真的好夸张 都要过年了馁还好 我取票都算顺利 真是好加在
作者:
kevincn13 (kevin chen)
2017-01-22 16:27:00奇怪拓元已经卖了好多次演唱会，结果这次卖票还是一样惨 有在检讨吗......
作者:
TBBT (一步又一步)
2017-01-22 16:37:00跟前两次比起来这次卖票顺畅很多了，看八点半的释票张数也可以知道，五点开卖其实问题不大。最后卡在付款端问题，也不能全部怪拓元。纵使仍有需要努力之处，就这样说他们没再检讨，个人是觉得太过了。不知道大家ibon时期是排队居多还是网络购买，如果经历过那无止尽的无法显示网页，就知道拓元的系统稳定度有多高了。在ibon的网络售票年代，无法付款、刷卡失败、系统带不进银行段，那笔订单就是不成立，没有后续在转付款方式的可能。就只有一直F5到成功结帐，或是全数完售而已。就网络购票而言拓元真的是好买的了。
我觉得这次售票真的比之前售票好很多了 但是的确没想到问题会这么严重 拓元会没改进的话 其他系统就不知道会如何了 我并非护航 而是认为这是拓元提供的处理方式我是消费者我也只能认了 正面的思考就是 至少我有买到票拓元真的是目前台湾很好的售票系统了 我不会说拓元没错但说拓元没进步 这真的说不过去 开了三种付款方式乱成这样 而且每次刷卡几乎都失败 以后全转ATM会不会比较好 虽然我不懂为何这次要有三种付款方式??上次没有IBON这个项目 这次却有也很奇怪拓元如果没进步的话 这次应该跟去年9场一样耗一整个晚上而且是没票的状况而非有票的状况
用过这么多抢票网站 我真的觉得拓元已经是最好的了...
作者:
ziiz (21)
2017-01-22 16:59:00如果全限定ATM转帐，可能会有人在意跨行转帐手续费的问题
拓元还传短信通知欸 真的很有心了啦QQ刚刚收到短信说记得要去订单查询确认订单
觉得拓元已经很好了+1！比起上一次9场复刻有明显的进步，值得鼓励！
作者:
actsuch (such)
2017-01-22 17:09:00传短信通知很有心了......你知道我遇过几千元交易出包都
作者:
TBBT (一步又一步)
2017-01-22 17:10:00三种付款方式可能基于有人没有信用卡，有些人金融卡不开转帐功能，那就只剩超商付款一途。
说句公道话，要金流改系统或只应付这一年可能1-2次的大量交易有多困难银行要不要为了应付这极少数状况投资或升级设备，不是拓元或其他售票系统可以掌握的。抱怨或发泄情绪的同时，也希望多思考真正的原因及可行性吧！
作者:
actsuch (such)
2017-01-22 17:26:00我也来说句公道话，要人付款两次就是夸张，今天不是怪他们出包，是针对要付款两次还有自行联络退款在不满
act大,这是两家公司（ibon及银行）对帐的问题
不想付两次款的话就是要等到星期一 然后让消费者对一个
如果有争议的交易笔数少，还可以让这两家公司对帐，再回报拓元，由拓元与消费者联系。
我个人觉得要ibon与银行对帐有困难，因为他们没有订单编号做勾稽。让拓元当中间人ㄧ笔ㄧ笔对，跟消费者直接把争议款处理，哪个速度会比较快？
却没有办法付款取票 宽宏都当作没这回事.消费者也只能吞了 相对性拓元真的算是很好了
作者:
TBBT (一步又一步)
2017-01-22 17:40:00我猜有可能的原因是这批有问题的订单在拓元是看不出异常的，或者他们知道异常给了两笔取票序号或转帐帐号，但是拓元无法确认谁重复付款，谁还没付款。所以最快速解决问题的方式就是再请大家付一次，后续处理退款。而收款端是ibon，拓元不知道那笔订单重复付款，ibon不知道重复付款者的联络方式，所以由消费者主动联系，似乎也是最快速的处理方式。不然剩一周过年，年前要消化这些单子难度很高。
金流出这样的状况也真的很冏 多一个IBON付款也是有好处因为我有遇过已经汇款的人结果订单不见 原因是不知道自己其实汇款失败 时间就这样过去了...有人真的不会汇款ATM转帐可能真的没有经验过
拓元的售票说明其实都很清楚 包括要提前开通转帐功能其实我觉得要抢热门票 一些必备技能事前就该做好功课才能确保售票日当天可以顺利买到票...
作者:
ziiz (21)
2017-01-22 17:57:00认同 很多人一些基本功课不看不做，发生问题才来伸手找解答