※ 引述《RicohG8 (I G8 U)》之铭言：
: 刚刚同事传了一份口碑行销的提案给我
: 我看到里面有
: 伊莉论坛xx讨论区 跟 SOGO论坛xx讨论区
: 我看到的当下自己是笑了 滥竽充数?
: 还是我自己太无知 其实这两个论坛对口碑行销有很大帮助?
: 自己的想法是好歹也主攻 PTT / DCARD / MOBILE01才对吧
: 烦请板友们指点一下迷津了
一点从业经验抛砖引玉一下，因为已经不在口碑业了，
也希望能钓出比较资深的各路大德分享一下
我先讲结论吧，我心中的口碑行销，
就像是一只又大又漂亮的狗，拍照打卡起来人见人爱，
但是这个品种的狗，又笨又脏又臭又凶又贵又挑食又掉毛，
至少有七万六千种麻烦要你操心，
所以对于那些没空或没钱，或者家中还有八千九百只猫要养的人，
我是不建议大家动这个心思去养他，
至于这只狗养起来值得不值得，饲主自己会斟酌，
反正一家之计绝对是人在扛，不会是靠狗在扛，
什么意思呢？
当你不是饲主(业主)的时候，你看到别人有这么好的动态(声量/知名度....)，
这个时候大部分行外的人(贪心/有企图心的业主)很难不动起羡慕别人的贼心，
但整体来说，这只狗带来的麻烦肯定是不小的。
首先你要进各大论坛/粉丝页面正式开始贴文之前，反正你要养帐号，
帐号养起来有复杂也有轻松，复杂的每天都要去一些不严格的板洗一下文章数，
帐号的人设建立的越少，被抓业配文的可能性越高，
尤其是某些版面的用户相对严格，或者说嗜血
但是反过来说，帐号的人设越齐全，这个帐号的大部分用途也会被阻断，
比如说你很难想像19岁的男大生发文介绍隆胸手术，
用户也不可能去相信45岁的已婚妈妈会替电竞键盘介绍如何设定的攻略文，
虽然经验丰富的写手仍然可以找到一些手段来魔改，但用错帐号9成9是在自找麻烦
如果你说这些问题都可以靠增加帐号数量来解决，
那由此衍伸的高昂采购成本跟巨大的帐号维护成本(固定登入、固定写文、固定发文)，
基本上可以压垮大部分小编制的外包公司，
现在业内很多都是依赖大量聘用便宜工读生这种人力杠杆来压缩维护成本，
但无论便宜工读生写文，养帐号素质高不高，
还是有可能在所在社群调高发言门槛、更改假帐号汰除机制之后血本无归，
这就是所谓的，对饲主来说这只狗很贵很难养。
你说这是行销公司的成本，那客户的成本呢？
我2年前在口碑业内时，一篇PTT八卦板爆文的报价最低是6~8万，
依照文章精度不同，可能会提高到6位数，供大家参考，
讲完很贵很难养，我们来看一下养这只大狗有没有用处，
举例来说吧，做MKT的终归都要看CVR跟业务数字，
而口碑行销虽然挂著行销两个字，但毕竟是件躲在阴影中进行的事情，
所以通常很少在文中给你一个连结来导购，
所以对于CVR的衡量常常很有问题，
有的文写法可以贴连结，有些就不适合，
那这两篇文的绩效指标真的可以在同一张报表中相互衡量、相互比较吗？
另一方面，对于那些不附导购连结的口碑文，
既然没有衡量基准，你如何判断这篇文章跟业绩目标有关联性？
所以口碑的案子通常跟公关业一样，主要以曝光相关的绩效当KPI，
公关业通常就是看媒体发几篇，叫做露出，
口碑就不一定了，反正很多小团队都有自己的叫法，
可能就叫发文数、推文/回复数，然后再从里面去细化出正负面回复的各自占比等等，
这时候问题就来了，对业主来说，
销量相关的指标是很难骗人的，钱/库存/会员数之类的帐对一下就知道，
但曝光数就不一定了，
有些天真的业主以为自己花8万是买到一篇“文章品质够硬，深受舆论爱戴”的爆文，
实际上整篇文章都是左手推右手，而且很可能在行销公司收到fee之后就毁尸灭迹，
连在未来拿来当作自己丰功伟业的素材都没办法。
有人说，不会啦，业主一定都知道里面有灌水，
那就不一定了，有些行销公司会用分别报价的方始唬烂你，
自然推文导致的爆文比较贵，人工推文的爆文比较便宜，
把这两种东西列给业主看，让业主以为自己如果真的选了贵的就能拿到真材实料，
实际上，即便一开始真的是希望透过自然推文导致推爆，
推不爆时还是一样出动自己的左右手来互推，
讲白了，KPI达不到的时候大家都会狗急跳墙，什么烂招都使得出来，
这一点应该不论agency还是inhouse大家都很有感触。
当然，有人会说这是个别外包厂商的诚信问题，
但不要忘了，第一这行业本来就在阴影之中，
你根本不知道哪些帐号是对方的左右手，完全没有审核的机制可以判断，
第二，外包行业大家都懂得，
一包案子切成二包三包四包五包六包，
为了达到任务目标，各中间人会不会自己降低标准已经很难讲了，
我进一步说，即便五包六包的人是左手推右手，二包三包的人要如何查核？
真的穿帮了，这个锅算谁头上？就一团烂帐。
这就是我说的，养这只狗到底划不划算，有没有用，是一笔很难算清楚的帐。
把这只狗骂的一无是处以后，讲一讲这只狗的优点好了，
在讲清楚这只狗的优点之前，你要先搞清楚这只狗的打开方式，
某种程度上口碑跟公关一样，都只有不导购纯宣传的职能，
口碑文怕被板主砍就跟媒体转贴新闻稿会怕被NCC和主管靠邀是一样的。
(虽然为了赚钱，大家还是照样这么干)
不论这个campaign做了什么，只要不包含导购，他就很难跟一般俗称的mkt相提并论，
所以他真正的功能是“为了其他宣传创造条件”，
可能是一篇PTT的文章被媒体抄了，随后网络新闻被转到FB上，
然后可能再被转到报废公社之类的流量比较大的页面，
恭喜你，这时候你可以堂堂正正地截图发在自己的主页/官网，
宣称自己是“网络爆红/FB疯传/媒体报导过的”某某产品了，
然后你可以再由此展开，
制造出诸如“回馈网友支持”、“感谢媒体报导”之类毫无意义的理由，
开始推出活动页面、抽奖、专属折扣码，或者自拍大赛之类的社群串联活动，
但要记得，那些曾经被推爆或者成功曝光的社群贴文或讨论串要记得截图，
因为他们很快会被其他文章刷掉，只有你自己的主页可以让他获得永生。
在口碑操作完之后，自家产品曾经登上首页或被推爆被媒体转载之类的缩图，
还可以被印出来当成deco之类的五四三，看你家的mkt主要依赖什么管道，
有人会问，那业务目标还是要依赖其他campaign啊，
没错啊，导购就是这么重要，你不导购你拿什么衡量campaign成功不成功，
最要紧的是口碑为你创造出了一个衍生理由，让你拿到一个名义上的大义名分，
从此以后妳终于有资格说自己是网络爆红商品，
至于你有没有本事搭配其他IG或YT之类的平台打一波风潮，
让那些不明真相的吃瓜群众加入你的campaign，
一起用特定姿势拍照，一起用穿特定衣服或拿特定道具拍照，一起用特定关键字贴文，
那就要看你的本事了，
但坦白说social media mkt/community mkt/wom mkt其实看似相关但完全不同，
尤其很少有行销team能够各自在不同领域协同得很好，大部分情况都是各干各的，
(不过光玩社群的市场就够大了，也就难怪很多人根本只钻研一个领域)
而且在外包公司普遍把案子切割成零碎的二包三包四包五包的情况下，
很难实现前面说的这种高度协同，大部分口碑的钱花出去都丢到水里。
说到这边大家有没有发现一件事，即便在口碑的打开方式中，口碑也不是最核心的东西。
(当然也有的任务只是要唬弄高层的外行主管，
这时口碑文本来就没想要扛绩效，那就有发有保庇)
你如果去看生意兴隆、家大业大的口碑业者，
你最后会发现他一定是跟其他种类的marketing绑在一起做一个kit，
不然他没办法保证绩效指标。
这就是我说的，家计一定是人在扛，不论这只狗多漂亮，不会是狗在扛，
所以我说，不建议业主在自己家中还有七千八百只猫要养的时候，
去伤脑筋到底要不要花大钱养这只狗，因为其他东西才是最重要的，
很多业主以为自己销售成绩不够好，以为口碑是什么他不熟悉的黑暗魔法，
实际上这种业主在大部分的通路都没有做好规划跟执行，
很多做B2C的业主，自己的官网或社群主页都有够破烂，seo也不做，
在这种情况下别说是做口碑了，你就算投广告，
没有生命力的主页也不会有ux，留不住人就是留不住，
Marketing有时候就是很现实，一分耕耘一分收获，
你的主页、文案、视觉看起来就是很丑，即便各大论坛帮你推爆，
真实的用户也会觉得你的品牌根本不值这个讨论度，直接把你当成业配，
反而反过来伤害自己的品牌形象，还不如一开始就“堂堂正正”做宣传，
好好研究一下消费者的行为可能还比较有用，
(对于有些产业来说，可能线下比线上更重要)
最后的最后，如果你是高段班或有志成为高段班的mkt从业者，
即便任何人，包含我这篇文在内，提到再多这不能做那不能做的理由，
你真正要想的还是如果要做，要怎么把他做好。
做生意就是打仗，战术理论家会跟你说这个那个是不对的，
但有时候你就是得在不利的条件下打赢，这样你才会成为传奇名将。
要开阔自己的勇气跟想像力，campaign始终是人做出来的。
至于你家主管/客户愿意放多少权限给你，那就是另一回事了。
不要强求