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这次冠状病毒疫情，也已经改变了我们原有的工作方式。
很多企业开始了快两个月的在家工作或是远程办公。冠状病毒的发生已经向企业证明，远
程办公是可行的，而且对于商业经营也是很重要的能力。疫情期间，有没有办法让你的员
工远程工作，是决定商业是否能够永续经营的重要考验，尤其这次疫情，我个人认为对于
企业管理者是很大的挑战，因为不仅考验他们如何对内管理，也考验着他们对外营运的变
通能力。
对内管理方面，如何让一切工作正常运作，或是在封锁期间我们如何保持团队士气？让员
工可以在家上班却又不影响效率，这次疫情迫使公司管理人员和IT部门想出如何在家中方
便远程办公的方法，包括什么有效，什么无效，或是有没有最佳做法，而且，对员工而言
也不是一个坏事。因为现在这是一个好机会学习如何进行远程办公，譬如开始学习如何用
webex, 或者zoom等等新的软件, 如何自我控制及有规律的生活。
过去这种在家工作的机会可能不多，而且也不被鼓励。因为这个疫情，很多人开始学习如
何习惯在家工作的日子。社群上，也已经出现很多如何有效率的在家工作撇步，这些都进
一步帮助过往想在家里工作或远程工作的人，提早适应这一切。
我相信在这段时间企业面对疫情的方式，似乎决定了他们的盈利。
在疫情最严重的美国，很多小商家面临倒闭或经营不下去。也有很多大型连锁商店或品牌
，纷纷开始向政府申请破产，像是J.Crew,JCPenney ,和Neiman Marcus （新闻来源：CNN
）
当然也有很多企业，反而因为疫情而重生或是因为即时的应变能力，而降低影响。因为自
己一直在行销领域，特别关注这时期企业他们在行销策略的调整，接下来就介绍在疫情下
看到的行销操作变化及品牌案例分享。
行销管道的调整：积极寻找实体活动的替代方案
疫情之下，有很多展览和会议都被取消了，很多公司可能失去了很多的潜在行销的商机，
这时候，将行销预算从现下转到线上就格外重要，以下替代方案提供给大家参考：
将实体展会改成线上展览，透过线上软件展示产品。
提供更多教育的资源，可以透过增加网络内容文章或影片，或将过往演讲内容重新用制作
成影片或文章，在线上推广宣传。
利用网络研讨会或视讯会议，取代实体研讨会。
加强社群行销并透过网红合作。
这些方式其实已经是在数位行销界行之多年，只是现在疫情当前，应该要把更多的精力与
资源投注在这些地方。透过提供更多的优质行销内容，及投放更多资源在社群媒体是最有
效的。因为大部分的人，在这段时间有更多时间使用社群媒体，因此更要把握机会，利用
更优质的内容行销提升品牌的忠诚度。
根据调查，美国和欧洲在影片串流平台在这段时间的使用量增加了60％，YouTube上的观
看次数也达到了有史以来的最高水平，所以一定要好好利用这些黏着性相当高的媒体平台
，将你的行销内容以影音方式呈现，让更多人可以分享。
尤其这段时间善用线上广告也会达到更好的成效，因为在这段经济不景气期间，竞争者也
减少了，这意味着企业能用更便宜的成本获得潜在客户。
大型企业品牌经营策略调整
经济不景气期间，如何调整品牌策略是每个企业在这段时间可能会关心的事情，因为在这
段时间，消费者会尽量减少不必要的消费。在危机时期，加强维系与客户的关系特别重要
，尤其这段时间因为无法直接与消费者接触，一定要提供一个管道或是平台让客户找的到
帮他解决问题的人或是提供一个平台让他寻找答案，企业除了做好准备，也要更有耐心，
让客户感受到品牌的关心和支持，至于怎么操作，有以下建议：
以更加迅速敏捷的方式调整品牌宣传管道及善用品牌影响力
在实体活动纷纷因疫情而被取消，很多人在家里做防疫的同时，大家有更多机会看影音串
流和打游戏。行销人员可以将广告预算的分配做更即时的调整，不过也要更仔细地监控广
告的显示频率，以免广告素材曝光过度，损害到品牌资产。同时，为了在情况变化时迅速
传递创意，行销人员可以更加迅速将公司品牌与时事做连结，提供更新颖的行销内容，获
得客户的共鸣及响应。例如，现在疫情强调大家要居家隔离，NIKE耐克立即制作了新的广
告内容： “Play inside, play for the world.” 利用知名度，发挥企业责任对消费者
进行安全宣导。
将品牌与美好联系起来，展现品牌同理心
这一点是我觉得最有效也是最能引起消费者注意得的方式。很多企业在这时候会将他们平
时收费的服务免费提供给客户，例如有很多线上平台开始提供免费课程给消费者，让他们
在居家隔离的时间，可以增长知识，加深品牌好感度。最重要的，不要只是在社交媒体上
吹嘘自己如何关心客户，一定要实际的行动，譬如提供折扣，免费试用或会员计划。另外
，这时候提供有建设的帮助，也会让消费者记住品牌在危机时刻所做的的良好行动，例如
前阵子Adobe立刻将Creative Cloud免费提供给美国学校机构使用，还有福特，通用和3M
一起合作研究新产线，投入制造呼吸器来对抗冠状病毒，甚至帝亚吉欧（Diageo）到AB
InBev等知名酒商将其酒精生产能力重新用于制造洗手液，减轻市场供给的不足。
结语
相信这次疫情过后，人们的生活方式可能会出现改变。
就像911事件一样，在那场攻击发生后，美国人们的生活也出现改变，搭飞机开始要花更
久的时间，旅客在机场内要配合把鞋子脱掉做安检，而这项措施已经持续了19年。
所以也许这次疫情过后，人们也会开始出现一些新习惯的改变，譬如美国人对于戴口罩的
观念改变，至少了解到不是只有病人才需要戴口罩，或者开始有更多新的企业，研发更多
便于在家工作的软件或著产品服务。
危机就是转机，希望大家都能保持乐观心情去面对，加油！
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