抢救书记官！司法院拟成立电话中心　盼12月测试“明年1月上路”
近年司法案件增加，司法审判及行政工作负担大幅攀升，第一线书记官、法警职等与薪俸不足以应对工作负担，也让书记官报到率低，更多是离职。立法院司法法制委员会今（5日）审查《法院组织法》修正草案，民进党立委张雅琳质询时针对书记官工作环境，提到电话接不完成为常态；司法院秘书长高金枝也说，任何电话对书记官而言都是负担，也是工作骚扰，希望明年1月成立电话中心，并在今年12月开始测试。
司法院日前通过《法院组织法》修正草案，提升书记官及法警职等，解决现阶段面临的工作困境与压力。
立法院司法法制委员会今天审查“法院组织法部分条文修正草案”案，针对提升法警与书
记官工作环境，留住优秀人才，朝野与行政部门对于调整修法，让“三等书记官”职务可以列到“荐任第六职等”有共识。
不过，在法警方面，法警职务列等由“委任第三职等至第五职等”，修正为“委任第三职等至第五职等或荐任第六职等”。
铨叙部表示，有委员提案拟修正的职务列等跨列4个职等，与《公务人员任用法》第6条所定，“必要时一职务得列2个至3个职等”的规定不符，恐严重冲击各层级机关相同列等及其上下相关职务列等的衡平，建议法警维持委任第三到第五职等。
然而在书记官部分，张雅琳质询时指出，书记官目前工作环境，也有考察，书记官工作环境电话接不完，薪资缺乏竞争力，反映在离职率上，例如新北跟台北地院书记官在去年离职率飙升2倍，原因揣测是因为诈骗案件频传，造成工作量大增，不只离职率升高，连报到率也非常低。
她表示，看到司法院要调整修法让三等书记官职务可以列到荐任第六职等，具备荐任任用资格的现职人员，未来也不一定要先升到二等书记官，可以继续担任三等书记官，改派荐任第六职等，但根本问题是如何让新人进得来，原本的人留下来，怎样能增加留下意愿？
高金枝说明，人员增加是方法之一，工作环境改善，也是重要方法，大家非常了解书记官工作内容，但不了解细节，关于细节，她亲自到高院，也就是繁忙的法院书记官，从收案到送卷，一步一步讨论哪边可以数位化协助，哪边用人员协助，有全部走完一套。
因此提出成立“电话中心”，这从很久以前就在讨论，所有书记官都有反映，任何电话都是负担，也是工作骚扰，若能剔除，相信书记官有办法专心工作。
高金枝强调，“电话中心”希望在明年1月成立，今年12月开始测试。
她指出，其实从今年1月，司法行政厅就搜集所有书记官被询问的问题，已收集上千个问题，了解该如何处理，将来由电话中心统一回复，书记官所回答的是程序问题，不可能是回答事实问题，程序问题在书记官的“办案进行簿”上就可以看到；对于“办案进行簿”的公开，在法治国家全部公开，但我们比较保守，只有公开三笔，但这样就够用了，希望将来电话中心几乎可以包办书记官工作，让一开始办，就不让电话进到书记官那边。
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