有位消费者于2026/3/23周一下午一时许在H&M柜位旁沙发区因身体不适而躺下，没料到瞬间
后脑撞击到紧临沙发摆置与沙发同色系的盆栽，由于盆栽边框非常之细，撞系后脑的受力点
便非常集中，客人好一阵子无法起身，由于当下没有出血也想着或许一会疼痛便会退去，便
没有去麻烦店家告知此事。
当下陪同朋友逛了该商店，但伤者疼痛依旧未退，逛店时根本无法专心逛，时不时以手抚触
后脑撞击处，企图舒缓疼痛。也由于同行友人三点需赴约＇遂于近下午三时离开大远百。
离开期间，深觉伤势越来越不对劲，开始出现头部闷痛、偏头痛在头部四处窜移，并随时间
过去也开始出现恶心现象，心中深感不妙，便决定回大远百告知此情。
在服务中心时，店内护理人士判断需送医处置，店内主管留了友人及伤者的手机约在医院急
诊见。殊不知，从挂号、等待检查体征、检伤、看诊及完成一切手续，直至离开医院，都没
有接到任何说要在急诊碰面该主管的来电或讯息，更遑论本人出现，直接放生受伤的顾客。
当日在到急诊挂号前也接到H&M男性店长致电，毫无关怀伤情，只忙着卸责：“我们的沙发
是用来坐的，不是用来躺…。”当时适逢于急诊挂号时刻，我告知对方是否可以晚点再打给
我？对方同意了。
但直至3/26周四，说要急诊见的大远百主管及H&M该经理仿佛消失般人间失联，既无后续跟
进，也毫不在意客户伤情。于是患者试着再打一次客服，客服回复当天说要前往的主管会致
电，要注意等手机来电，结果过非常久，来电的居然是H＆M的女性店长，打来只是致歉，却
没打算提供任何包含当日挂号费的协助，理由是：1.伤者当时有逛店，2. 已出了店、谁知
道这二小时伤者在外经历什么，所以概不负责。3. 伤者是来要赔偿，这方面不可能。
借由这件事可归纳几个重点：
1、大远百跟H&M抢著踢皮球，大远百客服看似受理服务，但其实因事发属地为H&M管理，所
以大远百双手一摊全推给H&M来联系。
2、那位百货主管（应是楼长）也没做到一切该做的承诺，妳要知道妳是代表百货在面对消
费者，而轻诺必寡信。
3、H&M对顾客相当没有同理心并且无情，公共场合一定有配套医疗系统及保险，伤者只提出
是否能在挂号费上协助，也遭无情拒绝并影射伤者离开场域又回头告知意外，是为了赔偿。
4、这二个单位对顾客毫无人性关怀，在那边消费他们很开心，但出事了，他们会不遗余力
的推卸责任踢皮球，强烈建议在大远百千万不要受伤，不然不但得不到任何协助，跟问候关
怀都不会有一句，要去那里、请自求多福。
最后我想说，我便是那位伤者，诊断结果是轻微脑震荡，事发迄今，仍受病痛之苦。也想告
诉H&M总公司跟那位觉得我想跟你们藉伤索赔的店长说：“如果你们能同理一点、稍事关怀
，我其实原本没打算索赔，但贵公司除了甩锅推卸，把责任都丢到消费者身上真的很不可取
。”所以决定把这些经历写出来，给所有消费者提个醒。