[新闻] 加强同理心 桃园全国首创新进公务员亲接1

楼主: F16V (Manners maketh man.)   2024-10-21 18:22:47
加强同理心 桃园全国首创新进公务员亲接1999电话
桃园1999市政服务专线每年接获约25万通电话,不仅要回复民众咨询,还要协助民众登录陈情案,桃园市政府今年全国首创“新进同仁1999值机计画”,安排新进人员接受4周培训后,实际上线值机接听市民来电,盼有效提升各机关对民众问题的同理心,并提高市民满意度。
智慧城乡发展委员会今至议会工作报告,议员黄婉如特别肯定1999有进步,也关心是否可让各局处人力加入支援,议员凌涛也询问,1999如何在既有基础上解决民众的问题。
智发会主委吴肇铭表示,市府一直以来都将1999专线优化作为首要任务,今年在副市长苏俊宾指示下,首创“新进同仁1999值机计画”,优先安排交通局、环保局、工务局、农业局等民众反映问题较多的机关参加受训,希望先从局处的新进人员开始,增加对民众的同
理心。
苏俊宾强调,局处同仁需要有同理心,才能从根源解决问题,透过创新尝试,除了让新进人员深入了解民众的实际需求与关注议题,更希望局处同仁通过亲身体验,未来成为协助市政优化的重要种子。
智发会表示,参与训练的同仁后续共提出16件精进方案,包括强化机关内部与1999的对接能力、推动市政资讯公开以减少民众的疑问、打造多元宣传市政管道、以AI协助话务人员快速搜寻民众需要的答案、利用案件类型等资讯,快速智能派案给相关单位处理,缩短案件处理时间、提升市民满意度等想法。
苏俊宾说,未来市府也会不定期邀请各局处进行交流与分享,鼓励同仁持续提出建议与创新想法,增进市府与市民之间的正向互动,提供民众更好的服务。
https://udn.com/news/story/7324/8298713
政客高官是多希望新人不来报到
同理心笑了
作者: pyrogenlisa (小林)   2024-10-21 18:23:00
强亲

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