遭银行无故停卡47万飞行哩程全被归零 消费者控：星展银行是台湾最烂银
行 金管会应严加监理
4.完整新闻内文:
星展银行DBS无预警停卡，归零消费者价值800万飞行点数，《CNEWS汇流新闻网》接获消费
者投诉，指控被星展银行DBS无预警停卡，不仅累积飞行哩数的心血付诸东流，还得不到银
行的合理回应，更严重的是，因被星展银行DBS无故停卡，致使消费者原信用卡代扣缴的保
费没有如期缴纳，消费者信用严重受到影响，让他无从究责及彻底深感心寒。
2019年，消费者W先生申办了号称“刷卡就有哩 想飞就启程”的星展银行DBS飞行世界卡，
并于当年8月5日正式核卡，在正常使用，未欠费迟缴下，却在2023年11月16日、尚在卡片有
效日期内，毫无预警的情况下被星展银行DBS停卡，累积的472,414点飞行积分顿时化为乌有
。
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W先生表示，这几年间，他每月信用卡费用从未拖欠一分一毫，在没接到星展银行DBS任何通
知下，完全想不到原因为何星展银行DBS要主动停卡。被停卡当下因发现Apple Pay被退出，
曾致电银行询问，银行当下查不出原因，说查明后告知，半年内却再也没接到星展客服回复
。
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▲W先生11月遭停卡，在12月收到的帐单也完全没有任何提醒，甚至飞行哩数也持续在累积
，累积到472,414点，一般人根本难以察觉信用卡被停卡。
由于W先生仍有多张信用卡有效使用，因此忘记追问银行进度，但却持续半年收到某张保险
垫缴通知，经询问保险公司后，才发现该保险是由星展银行DBS扣款，因扣不到款，只好持
续发垫缴通知。
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▲W先生直到收到保单借款／自动垫缴通知书，才发现因星展信用卡被停卡无法扣款，因此
保险公司自动启动垫缴。
W先生因此于6月14日致电星展银行DBS查询停卡原因，银行由客服转帐务，W先生请帐务立刻
ㄧ笔ㄧ笔清查，查了半小时后，帐务表示查不出原因，“可能是因为联征，需再确认”，又
转回给客服，W先生与客服确认后，发现有累积472,414飞行点数。
W先生说，当天下午星展银行DBS客服回电说明不出停卡原因，仅表示“银行有权力依据主观
判断停卡”，再询问累积飞行点数如何处理，客服强硬的回应“停卡当下点数就无法兑换”
，不但完全讲不出来是依据什么客观条件，而他多年来用心积攒近47万点飞行积分，就这样
一夜之间被银行无情吞噬，再也无法取回，“这不就表明是星展银行DBS想把消费者点数吞
掉的意思吗？”
经W先生估算，这47万多点的飞行积分，若以该卡提供的优惠（国内一般消费每满NT18元积1
点）来换算，相当于四年内近花费了850万元，每年平均消费高达200百多万元。他不禁质疑
，外商银行透过不清不楚的方式，吞掉他的点数，这就是星展银行DBS在台湾赚钱的方式？
星展银行DBS是因为这样才有钱可以购并花旗银行？
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让W先生更不满的是，由于星展银行DBS毫无警告地停卡，导致原本设定自动扣缴的保费逾期
未能如期支付，这不仅造成他生活保障方面受到影响，紧急需要保险理赔时可能遭到限制，
更让他的信用评等遭受重创、直接影响到财务信誉，造成他未来在重要金融交易与财务活动
时受到极大损害。
W先生直言，星展银行DBS是“台湾最烂银行”，经上网查后，发现自己不是特例，金管会到
底有没有好好监理外商银行，保护消费者权益，还是放任外商银行在台靠侵吞消费者权益来
赚大钱？
W先生认为星展银行DBS的这种无理行为，不仅违背了消费者的基本信任，更是对其多年来忠
实使用信用卡的忠诚度和信任感的背叛。他呼吁星展银行DBS能够给他一明确的停卡理由，
并归还他累积的点数。他强调，作为一家大型银行，星展银行DBS应该更加重视客户的权益
，提供透明和公正的服务。因此再次喊话星展银行DBS须给出合理的解释，并希望相关部门
能对此进行调查和监督，才得以保障消费者的合法权益。
照片来源：翻摄自星展银行DBS官网、W先生提供
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