PM在做什么？想当PM你该具备这４个工作技能
你有听过PM吗？虽然常见，但PM其实可能代表好几种不同的职称，分别在产品或专案从诞生
到成熟的这一连串历程当中，扮演不同的角色。
PM基本工作技能
沟通的耐性和抗压性
能转换角度，设身处地同理他人
清晰思维的整合能力
产业相关知识
PM在做什么？PM工作内容知多少？
根据LinkedIn2020年的调查，PM产品负责人的需求近5年成长了24%，从资讯科技与服务、金
融服务、电脑软件、保险甚至到医院，产品管理、专案开发的专业人才都越来越抢手，PM这
个职称也越来越常见。
不过虽然缩写相同，但以下几种都可能是PM代表的职称：产品经理（Product Manager）、
专案经理（Project Manager）、产品行销经理（Product Marketing Manager）、产品销售
经理（Sales Product Manager）、计画经理（Program Manager），其中以“产品经理”和
“专案经理”最为常见。
《软件专案管理的7道难题》书中提到：
将产品从无到有打造诞生，产品上线时就代表准备完工的，是“专案经理”；当产品上线时
，才准备要开工的，则是“产品经理”。
因此若要一言以敝之，专案经理的任务较属于阶段性目标，产品经理的任务则没有终点，需
要不断替产品思考下一步要怎么走，从概念设定、价值定义、订出规格、控管流程、估算成
本，甚至当产品上市后维持与用户的互动，并推出新版本、新功能，都是产品经理的工作内
容。
1. 产品经理（Product Manager）
曾在宏碁、友讯担任过资深产品经理的夏松明说，产品经理过去较常见于软件业、游戏业，
但现在各行各业都意识到这方面人才的需求，连部分金控公司、基金投顾公司的基金经理人
，也开始改名为产品经理。
早从Apple在2001年推出iPod时，产品经理就在当中扮演重要角色。当时的产品经理格雷格
．乔瑟（Greg Joswiak）接受访问时，曾提到他们之所以会推出iPod，是因为发现当时音乐
聆听设备的市场潜力。
“当时的携带式音乐设备（Portable Music Players）市场并没有明显的领跑者，我们有机
会抢得先机，”格雷格．乔瑟说，“再加上，iPod这项产品完全符合Apple数位数据库中心
（Digital Hub）的经营策略，当时没有任何其他的‘个人电脑’能满足这类需求。”
格雷格．乔瑟表示，Apple当时替iPod设下了三项突破目标：第一个，是超级便利的携带性
，它仅有6.5盎司的超轻重量，可以塞进口袋；第二个，是非常容易上手，相较于其他品牌
的设备需要长时间学习、适应，iPod使用者的平均学习时间只有一分钟。第三个，是歌单同
步化的功能，结合Apple的iTunes平台，只要将iPod接上拥有iTunes平台的电脑，就可以在
十分钟内将所有歌单转移到iPod上。
格雷格．乔瑟除了订出这样的产品概念，在后续的研发、定价、用户回馈等环节也都参与其
中，这些就是产品经理的职责与功劳。
2. 专案经理（Project Manager）
当产品经理设定好产品需求，就需要研发团队来实践目标，这时公司就会成立专案小组，在
这个明确的“专案范畴”（Scope）以内，交由专案经理来担任统筹和领导的角色。
为了让专案能在预定的时间内完成，并且有效控制成本，“时程与成本”（Schedule & Cos
t）就是专案经理最重要的工作目标。
微软的专案经理工作职责中，就常出现“交付”（Deliver）这个字眼，也就是专案经理最
重要的任务：确保专案在预定的时程与成本内完成。
专案经理也有许多课程和证照，最有名的当属由美国专案管理学会（Project Management P
rofessional）发行的“PMP”（Project Management Professional），是一项国际通用的
专案管理专业证照。
不过，就连PMP证照资讯网的简介，也提到专案经理的专业标准“恐怕不是任何一种考试制
度可以有效规范的”，就算考取证照，不代表往后只要照着考试标准就能一切顺利，显示出
专案经理的复杂度。
回过头来说，其实并非所有企业都会将产品经理与专案经理区分的如此精细。《软件专案管
理的7道难题》书中就提到，不用太过在意两种职称的区别，产品经理同样需要关注每个阶
段的功能、服务是否落实，专案经理也需要懂得产品价值与走向。
有些企业甚至将两者合而为一，要求员工先学会专案管理的技能，再进一步到产品设计等其
他阶段。有些企业则会因着产品成熟度不同，调整产品经理和专案经理的职责比例。
PM的4项基本工作技能
1. 沟通的耐性和抗压性
PM是团队当中的桥梁，让不同部门能明白彼此的需求和大方向，有时还需要搬出三寸不烂之
舌说服其他团队成员，另外也有和消费者之间的沟通。
一句话摘要：
PM工作时都在干嘛？最好的答案就是“沟通”。
当沟通出现障碍时，你有耐心持续寻找替代性沟通方式，让所有团队成员都清楚接收、信服
于团队理念吗？即便这需要耗费掉一天当中大半的时间和心力，有时甚至被拉扯于各方不同
的需求间。这样的工作，需要强大的抗压性，以免在繁复的沟通对话过程中，自己先被吞噬
。
2. 能转换角度，设身处地同理他人
想要建立良好的沟通桥梁，除了要有耐心和抗压性之外，还要设身处地同理他人，包括团队
成员和用户。此外，这也可以帮助自己避免落入主观思维的死胡同。
例如，当工程师用其专业术语解释某项设计为何无法付诸实践后，PM就要将这个术语“翻译
”为设计师也听得懂的语言，保持案子进行的畅通。
3. 清晰思维的整合能力
PM是整合资源的角色，又以时程与成本为甚，让资源能被分配到最需要的部位，并且最大化
其功效。
准确分配资源，需要清晰的思维脉络，当有超过两个部门都需要同一项资源时，该如何做出
取舍？如何让妥协的那方明白原因，甘心乐意替大局着想？都需要PM的整合功力。
4. 产业相关知识
最后，虽然PM并非产业中各部门专业人员，但若有一定的专业知识能力、熟悉重要语汇，对
于沟通也会有产生助益，更能理解各方的需求。
例如，若能稍微理解工程师的程式语言，在需要“换句话说”给其他部门理解时，就更能精
准传达原意，而且也更能赢得工程师的尊重。
当PM越来越成为跨领域企业中重要的角色，并且不限于特定科系背景才能胜任，就成为职场
工作者下次转职时，可以深思、考虑的职涯一环。
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