2/4新增 感谢看到很多人的意见还有安慰
2号晚上8:30NARS中区负责人有来电没有接到
隔日2/3早上11:26来电先致歉并想了解我方说法
一样的话已经重复好几遍真的蛮心累了
问了负责人两个问题
1.柜上零用金是真如柜姐说的不足吗？
依照我的想法过年.周年庆这种大档期不是更应该要准备充足以防人潮多无法顺利结帐吗
？
对方回应：
柜上是真的现金不会准备太多 只有2000元零用金
2.这位人员服务多久？对方回应：3年左右
我问那为何会选择使用柜姐自己的信用卡结帐？
却不是选择去换零钱或是请我稍等
也可以询问我是否有其他支付方式？
负责人回应：
柜姐这个行为真的不是正确结帐流程
为了贪图方便 晚上结帐要入金（将现金去atm缴帐） 到新光三越较麻烦所以作了错误的
选择
负责人从头到尾态度真的都很好
也有询问我能不能再给品牌机会以及提供课程给我
说真的我是蛮想赶快结束这事情
唇膏退货是不是又造成很多人困扰
所以跟负责人说什么课程我都不用
会找一天去新光更改成正确结帐方式
讲完电话后其实内心有一道过不去的坎
所以我还是会写信给总公司
希望他们能重视这一块
因为这已经不是心情不好.态度冷不冷的问题
而是私德还有店员对于顾客权利是否有正确观念
- -
2/2
中午11:44的时候新光方有致电给我没接到
过了10分钟11:53换nars柜姐本人打电话给我
跟我致歉说因为当时柜上零用金不够而且兑换零钱的楼层较高
所以她拿了自己私人的钱找我
为了贪图方便而使用自己信用卡结帐真的很抱歉
说真的我无法接受这样的说法
而回复她就算零用金不够也可以请我稍等去隔壁柜换不难吧？！我也没有赶时间啊
柜姐回复我说因为很常跟它柜换所以不好意思
我心里觉得1楼专柜有2.30个柜没有任何一柜可以换吗？
另外还跟我说绝对没有要累积卡利嗨活动等等想法
感觉试图一直要我退货处理
当下心里其实感受比昨天更差
我只说了请新光方打给我 我再决定如何处理
15:36 新光方应该是楼管打给我
因为电话声音很小声听不清楚
一开始有先说馆方会作出惩处
但对方让我感觉是在袒护柜姐一直说她绝对没有要累积卡利嗨也有调查她的消费纪录并没
有类似情况
我请他提供柜姐名字想跟品牌方反应
对方只有说会跟品牌主管告知此情况而不回复我的问题
我反应我是要跟总公司联络而不是柜上主管
对方回复是中区负责人会再与我联络还是要做退货处理？可以到家中退我钱后将商品拿走
这时感觉也是很差感受不到她们有觉得抱歉的诚意
只想赶快解决事情
16:01新光顾客服务人员致电
前面一样先致歉并承诺会有惩处
听完我的疑惑与抱怨后深刻理解我的心情
也说会请品牌主管与我联络
此时心情有比较好深刻感觉顾服人员较有同理心
- -
新光三越可以扣会员点数兑换一些美妆专柜的小样
1月时有兑换到NARS迷你唇笔礼
想说今天2/1最后一天期限赶快去柜上领取
大年初一刚好拿到工作上老板给的红包
下班后就去了新光三越
因为我脸皮算满薄的 不想免费兑换赠品就走
感觉让柜姐多忙一趟还没赚到业绩有点辛苦
所以就问了一下柜姐a最近有什么新产品或活动
看到有“买两只唇膏送云雾腮红组合$2200”
颜色也请柜姐a推荐颜色感觉不错就决定了
前后花不到10分钟就带走这个组合
到了结帐时柜姐a拿着便携式pos机问我新光的贵宾卡
报了手机电话再拿红包袋里现金$3000让柜姐a找
柜姐a就去里头准备要找我$
此时另外一个柜姐b就过来帮我检查打开唇膏
确认色号跟款式
然后还请我留会员资料让他们登录
这时候柜姐a才拿着$800来找我
（此时觉得找$有点久）
离开后坐着吃饭想说滑个手机看看新光app最近有什么新活动跟抽奖好败家
然后顺便看看自己在新光花了多少$$
一点开会员消费明细NARS 最下面就看到“卡利嗨刷卡满额礼”
https://i.imgur.com/zsDgVGU.jpg
我整个大问号？？？还想了一下我刚刚是刷卡吗？是刷skmpay吗？？
但不对啊~~~
我又没有富邦银行的信用卡要怎么刷卡？
想了一下应该是柜姐用了她的信用卡结帐然后收了我的现金
本来想想算了 但后来越觉得不太对
柜姐是不是这个档期内只要遇到用现金结帐的客人就会转成用他的信用卡让她累积卡利嗨
银行回馈到她身上 收到的礼券不就是无本生意了？
这严重点算侵害到客人权益吗？
如果之后我刚好要退换货是不是就无法退？
大年初一就遇到百货公司钻漏洞（？）柜姐心有点累
想到这些事感到很恶心 就完全不想用新唇膏了....
https://i.imgur.com/icoT543.jpg
新光方面应该会去写客诉信
感觉很难用写信内容陈述 过年还要生闷气QQ
新的一年开始总觉得这样有点小不顺
NARS那边就不知道怎么客诉了
因为也不是产品有问题啊....