自从多年前对Nars的底妆一试成主顾之后，彩妆一直都在他们家靠柜购买
直到这次尝试使用官网购物，却是我近几年最不愉快的一次购物经验
撇开等一个月才拿到货不说，收到的货称不上瑕疵品，但也足够让人失望
处理过程中感受不到客服想解决问题的诚意
让我下定决心脱粉，品牌这么多，真的不缺这一个
11/24
订单成立
12/06
下订后第8个工作日，第一次拨打客服专线
因为这笔订单完成后并没有收到确认的email
但官网有显示付款完成，也说明7-10个工作天会收到货
保险起见打去询问客服是不是掉单
对方表示我刚好在他们系统更新维护时下订，再加上近期单很多，因此请我再等等
12/08
下订后第10个工作日，收到客服email
询问其中一个产品效期只剩一年
是否愿意接受原货/换等值商品/取消整笔订单
说完全不在意当然是骗人的，但想说尽早拿到货要紧
因为其中一样商品是友人的生日礼物，希望能如期在12/19送给她
不过也不解，为什么不能取消该即期品就好，而一定要取消整笔订单
权衡之下，还是当天就回信表示没关系，请按照原本订单帮我出货
两天之后收到客服回函，说会尽快安排
殊不知这个即期品小插曲根本也不会左右拿到货的时间，总之就是很慢很慢很慢
12/14
下订后第14个工作日，再一次寄email给客服
因为要送朋友礼物的19号快到了，开始小紧张
希望Nars能提供现况或托运单号，结果.....石沉大海
12/17
已经懒得数第几个工作日了，因为等不到客服回信，第二次拨打客服专线
对方一再道歉，过程中说了可能是托运有问题要帮我查
查了一轮再回电给我，也给不出单号，又扯到是系统维护的问题
当然也没吐槽说这个理由你们10天讲过了齁
总之已经心死，反正无法如期拿到货，就随他去吧
挂电话前，客服再三保证下周一(12/20)会出货，到时会给单号，请再等等
而这个保证，事后证明是听听就好，毕竟也不是客服在包装出货的
最后这笔11/24下的单，12/22才出货，12/23物流大哥很给力送到我家
但可惜我当天不在，因此是12/24平安夜才终于见到它
足足卡在所谓的“系统更新维护”一个月也是不懂
在曲折的一个月累积的小情绪之下，打开包裹
看到的是正反两面都沾粉的粉盒(噢是那个即期品本人)，打开里面也有碎屑
https://i.imgur.com/yGHY1zo.jpg
https://i.imgur.com/RhUsdEa.jpg
当下拍照又再寄信给客服，内容如下：
这笔订单等了一个月终于等到商品寄达，
过程中打了两通电话，都只得到恰逢系统维修所以拖到时程的回复。
然后你们又跟我确认商品效期不长是否能接受，我都不太计较说没关系。
但收到的商品品质实在让人失望，
粉盒正反面都沾粉，打开后也有碎屑，这真的是新品吗？
我曾临柜消费过数次，也收过他人送的官网订货，都没有这种状况。
这次商品品质真的让人怀疑NARS一直以来的专柜水准。
这是我这一个月内唯一一次显露出情绪，其他次不论电话或是mail都十分客气
但有情绪没情绪也无所谓，因为Nars的客服也都只会给最标准最制式的回复，没有要接住
消费者情绪的意思，以下是回复：
https://i.imgur.com/evXdlr7.jpg
我也不要求他们致电道歉，或是任何物质上的弥补
事实上，只要信件的开头至少回应这一个月让我久等很抱歉，或商品品质不符合期待很抱
歉
而不是制式的“感谢您对NARS的支持与关注”，到底是感谢什么?
有时候好好道歉、及时道歉其实就什么事都没有了
你说是吧？Homhom
在打这篇文章之前，我好奇查了是否有其他苦主
在网络看到一篇“越换越生气的Nars官网换货体验以及后续处理请益”
所以我决定不会再退货了，时间宝贵也无需跟他耗
另外，也看到板上有些人反映靠柜体验不佳，有人推文表示其实官网买好很多
但就我个人经验，靠柜是没有受过气的，不过官网真的是让我怕了
也认真地开始想找替代品
最后祝福大家都能有愉快的购物体验
买彩妆变美的同时也保持心情美丽！