我是在成田机场免税店工作的资生堂翻译人员。
虽然不是在百货公司，但我想工作内容应该有类似的部分，看到这篇文章后想说来稍微解
释一下。
一般在专柜、免税商店工作的翻译人员有好几种，一种是有研修上过课，对各种商品的知
识有所了解，所以他们能独自负责翻译、贩卖，甚至是帮忙客人试妆试保养品。（这里面
还有分负责单一品牌或免税店内全部商品。）
另一种则是像我这样，只负责翻译，基本上不负责贩卖商品，业绩什么的也跟我完全没关
系。但因为忙起来的时候，专柜人员们无法同时接待所有客人，所以当客人已经决定好，
指定要某些商品（或直接拿照片来）的时候，我能够将对应商品交给客人或拿到收银台结
帐。（这是在经过公司许可，而且我也有一定商品知识的情况下。）
但只要客人有疑问、想要试妆，我一定会交给公司的专业人员，只在旁协助沟通（通常我
会跟客人说声不好意思自己只是翻译，所以要由专业的来。）客人太多让大家久等时真的
很抱歉，但不管是公司的BA、BC和我都不希望不完整的服务导致客人使用到不适合自己的
产品。
或许原PO运气不好遇到分工不清、柜姐态度偏差的状况（当然被冰、服务不好我绝对支持
客诉），但真的也有很多天使柜姐和不分对象努力工作的翻译人员，希望这次不好的经验
能不要让你对日本服务业失望。
另外给大家一个小提醒，外出旅游购物，请一定要预留时间，保持时间充裕的状态下，才
能享受更好更完美的服务。