文长请见谅m(_ _)m
在美妆版不时看到版友们的不愉快靠柜，
看了都觉得还好自己靠柜经验都不算太差，
没想到今天就在新光A8遇到很差的经验...
也是我人生第一次在百货客诉...
趁著记忆尤新，把过程po出来。
我在统一时代、站前新光、sogo复兴，
都有靠柜兰蔻且买产品的经验，
目前是玫瑰卡会员。
新光A8兰蔻则是没有靠柜和消费过。
因为跟朋友在A8聚餐，
先前也收到兰蔻传给我的line讯息，
告知我可以到专柜领试用包，
用餐完就顺便到化妆品区了。
首先我是先到雅诗兰黛换生日礼。
我只有在雅诗兰黛买过一次唇膏，
没有满额所以并不是会员，
所以收到祝福短信和有小样领的感觉还不赖
https://i.imgur.com/KdrgK9b.jpg
给柜姐看短信后，很快就顺利的领完了。
到了隔壁兰蔻，
因为刚领完雅诗兰黛的生日礼，
加上兰蔻line讯息也祝我生日快乐，
https://i.imgur.com/jbHVRgn.jpg
我将讯息拿给柜哥看时，
我口误说成想要领生日礼，
柜哥看了一眼讯息，很没耐心的说，
“玫瑰会员没有生日礼啊！要xx会员才有！”
语毕，马上转身服务其他客人。
只留下傻眼的我和同行友人
（觉得很对不起友人，只是陪我来领取试用包，结果让她目睹不愉快的事件）
离开兰蔻后绕了一下附近，
越想越生气，马上回去兰蔻，
再把line讯息给柜哥看一次，
我问说：“请问讯息是兰蔻官方line传的，为什么在你们这边不能领？我之前在统一时代
领都没有问题喔？”
他再度的臭脸回我说：
“就像我刚刚说过的玫瑰会员没有生日礼！”
我这时觉得蛮生气的，我说，
“你们这边不能领试用品，那我可以去别的地方领吗？”
他接着放大绝说：
“当然可以去别的地方啊！只是我说过不能领生日礼了，你不相信的话，可以问我们其他
同事！”
语毕，再度转身离开，看起来像是在点货。
（或者是装忙吧？）
这时柜上的柜姐也在点货的样子。
（我去的时候只有这两位柜哥和柜姐）
我走上前，无奈的跟这位柜姐说：
“刚刚他（柜哥）说不能领试用品，是因为我没在你们这柜消费过吗？”
（已自我放弃，想帮忙解答出不能领的理由）
柜姐看了line讯息，冷冷的回我说：
“他说的没错啊！玫瑰卡没有生日礼啊！
妳只能领当月的试用品。”
这时我明白了，原来是客人不应该口误，让柜哥柜姐们造成困扰啊！
我叹口气说，
“到底能不能领试用品呢？”
柜姐再度冷冷的回答：
“可以啊！”然后没有动作。
我再问：
“所以我现在要怎么样才能拿到...”
柜姐才慢条斯理的去拿试用品，问我电话，我才拿到试用品。
接着就是人生第一次在百货客诉。
感觉心情有点紧张和小激动。
到服务台写了客诉单笔述事件经过，
并提到我也会跟兰蔻总公司反应和po ptt。
大约过了10分钟我还在A8馆内，
新光的客服人员就打来跟我道歉，
跟我询问事件更详细的状况，
并且跟我说有后续进度会再联络我。
30分钟内，这次是新光A8的楼管打给我，
（觉得他们顾客关系处理很好，
可惜这些柜哥柜姐真是猪队友......）
他先跟我道歉，并且说他已经到柜上了解。
可能是沟通上有点误会，他会建议兰蔻总公司把line讯息修改不要造成礼品种类的误会，
该人员也会再加强教育。
（我客诉单只有写柜哥）
我跟楼管说重点不是那则讯息，
我知道我口误，
但柜哥应该要最了解这些试用品的领取，
而且我都把讯息拿给他看了，
他可以跟我好好说明这个不叫做生日礼，
（每个柜的会员制度和对试用品的称呼都不一样，不可能要消费者每个都记住啊）
而是提醒玫瑰会员每月试用品可以领了，
再让我领到该拿到的东西，事情就解决了，
（而且我也没有坚持要那个xx会员的生日礼啊，压根不知道那是什么）
而不是用不耐烦的态度来对待，
这样真的非常有失专业，服务也非常不ok...
接着楼管又是一阵道歉...
（不是让本人来道歉还要帮忙擦屁股，楼管这职业也够衰小了）
打那么多也是希望，
版上不愉快的靠柜经验能够越来越少...
自己遇到了真的很无奈...
希望各位版友能避开那些恶魔柜哥柜姐，
靠柜都能遇到天使柜哥柜姐～
这次事件的A8兰蔻的柜哥柜姐都没挂名牌，
柜哥高瘦染发，
柜姐也是染发、头发到肩膀，身材不算高挑，
希望大家下次靠柜不要遇到他们...
哎，下定决心，以后都用网购吧。