遇到这问题真不知该怎么办 很囧
今天傍晚去ETUDE HOUSE ，买了一只素描高手造型眉笔 三角头的
就在不久前！我撕开了“拆封视同购买”的贴纸，并开心打开盖子.........
！！！悲剧就发生了！！！
我转都还没转，一截笔芯就自动掉出来！原来这只眉笔它里面早已断了
http://i.imgur.com/Fzh4Iiu.jpg
http://i.imgur.com/Do5HYL7.jpg
心情最差的还不只这个...
那截笔芯就一个神滑落（笔还握在手上），直接滑进马桶里...我就只好..徒手把它挖上
来（哭）
虽然马桶水是干净的，但那个感觉真是雪上加霜r.....
问题来了：
1.我打去客服问，客服已下班
2.直接打去原门市问，可否换货，因为商品买来里面就已经断了（商品售出到拆封仅三小
时），并非自己在七日鉴赏期内慢慢试用它弄断什么的..
但门市给的回复有点硬：
1.从头到尾完全不透露能“换货”可能的字
2.然后说他们从没客人有过这种状况
3.我叙述事件发生真实情形，得到的答案总是，嗯，要给我们看一下
4.问能换货吗，刚刚买的全新的，可是打开来里面就是断的。一律回：要拿回来，我们看
看
。
我知道换货是一定要检查，也知道你们要看，所以才死也要把手伸进...捞回来
但后来看到官网公告这个之后..
觉得越来越渺茫..
http://i.imgur.com/Pp0k3xa.jpg
《以下不接受退换货》的第二条....
2.饼类、笔类........
一支笔外壳全黑不透明，我是要如何才能看到里面有没有断掉才买啦...哭
花钱买了一支断掉的笔回家...我也醉了...谁不希望拆开是全新的感觉
请问有人遇过类似状况吗QAQ??