原文恕删
这篇文章我主要想跟大家分享一下靠柜的态度跟方式，
ptt美妆版毕竟是大学BBS布告栏，
使用者当中学生还是占多数(我猜啦)，
很多时候学生靠柜会觉得自己经济能力比较不那么宽裕，
容易因而对于靠柜或者应对柜员有一点信心不足。
其实靠柜只有一个重点：
态度坚定、不用害怕柜员的不友善、买或不买决定权在妳！
从大学靠柜到现在，我的心态也随着时间跟成熟度而转变。
还是学生的时候一开始靠柜也会觉得不好意思，
甚至有点唯唯诺诺因为怕自己的钱不够买不起，
对于靠柜总觉得没买真不好意思、柜员会不会因此对我服务不佳？
后来开始打工赚钱之后，靠柜的心态也慢慢转变，
一直到大学毕业出社会经济能力稳定了，
每次靠柜我一定带着“姊姊我有钱，但是要看妳服务好坏我才决定要不要花”的态度。
要先说明的是，我不是奥客，也不是臭脸客，
通常我靠柜都会先观察柜员的反应，
如果是热情亲和的，我也会表现得比较有笑脸比较热络，
如果是冷淡普通的，我也会跟着先把脸板住然后把头稍微抬高。
我想表现的不是傲慢，而是我不是一个能被妳们轻视的消费者的气势。
重点是，不管我身上有没有钱，有没有购物预算，
我都会表现出“我有钱、我有购物预算”的态度，
不是想要打肿脸充胖子，而是就算妳没有要买，也不要表露得明显，
虽然这样说来很现实，但多数柜员对于消费能力不高的客人，
服务意愿跟内容通常也跟着下降。
我不要求柜员要把我当成VIP来服侍，但至少不能把我当无消费能力人来糟蹋，
如果我走了没有买，我也会直接摇头说我不喜欢或者不符合期待，
不用担心找不到理由不消费就离开，
不消费是不需要理由的，消费才需要理由。
别忘了，产品不讨客人喜欢不符客人期待，
正常来说(只要不是奥客)，一定是“厂商方”的问题而不是“客人”的问题，
身为顾客我们不需要因为没有买而觉得不好意思或者对不起，
过于心软反而会让自己感到困扰。
OK，进入重点。
相信会来美妆版的朋友，通常在购物前都会先查询资料作功课，
因此靠柜的时候应该是对想要购买的产品已经有一定认识，
这时候，千万要“坚定”，一靠柜，就直接表示我要看或者试用某个品项，
这样比较不会让柜员觉得你什么都不懂，左推右销，
同时，如果柜员的态度像原PO所遇到的比较冷淡甚至态度不佳，
千万不要被吓住，如果对方冷淡妳就要比他更冷淡，
如果他的态度不佳，妳也不用太客气，
一定要让柜员记得，“钱是在妳身上，掏不掏是看你爽而不是看他爽”。
不是花钱就大爷，但花钱与否的决定权正好就在本大爷身上。
就原PO所遇到的问题，她想要买的色号柜姐坚持表示不适合、不推荐，
这时原PO可以坚定表达“我就是喜欢这个产品色号，没有这款的话那我不看了谢谢！”
如同我在高雄太平洋CHANEL靠柜时遇到拿别的色号鱼目混珠的柜姐，
当下我反应就是“我就是要买芳登广场，其他的我不要”
坚持妳要的产品，拒绝柜员的推销，柜员也不能对妳怎样。
只有被消费者客诉的柜员，没有被柜员客诉的消费者。
当然，前提是妳并非一个购物态度行为不OK的奥客。
通常如果消费者表现出自己的坚定以及有作功课的态度，
柜员也不会敢随意对待，原PO也比较不会有后续面对冷言酸语的机会。
假如自己的态度的确没问题，和善并且面带微笑，
柜员却不顾消费者需求强硬推销甚至态度不佳冷言酸语，
可以表现出“我在看妳的名牌记住妳”的样子，
这不是威胁，这是暗示柜员不要忘记服务的本质，
无论事后妳是否有客诉或者来美妆版发反推文。
总之，只有态度坚持住了，这篇文章才有点意义，否则这篇文章就是废文一篇。