来分享一下这次的经验
我是要换购Macbook 12吋
按照官网的流程，送单给讯智海
9月底寄出，并且两天后货运显示他们收到包裹
https://i.imgur.com/Y65p918.png
过了三个礼拜信箱都无消无息
爬了一些文之后发现可能在换购季(苹果发表会前后)会要等比较长的时间
[10/19]
我打了第一次的客服电话
市话可拨打0800000928
手机要拨打075314868
https://i.imgur.com/qh5mH8J.jpg
响了很久没人接，暂时放弃
[10/31]
我又想起了这件事，打电话去0800无人接听、市话是空号，所以寄发E-mail给客服信箱并打
算隔天再打电话。
(后来发现官网上写周一~周日，但实际上只有周一~周五会有客服接听)
[11/1]
打电话给客服查询订单进度，客服回应说已经检测完成，请留意E-mail。
我还特地询问“那我大概什么时候没收到E-mail可以再打来? 不确定你们工作流程要几天?
”
客服回答“今天应该就会收到了。”
我“好，谢谢。”
[11/5]
周间都没收到E-mail。
本来想等到下周一，但忍不住了，还是打了电话询问订单进度。
同样的鬼打墙。
“这边帮你看进度已经检测完成，再帮我留意一下E-mail或短信喔！”
“好，谢谢。”
[11/8]
鬼打墙再+1
“帮你询问一下相关部门喔~你是还没收到信吗？”
“对，没收到。”
“他们说今天会帮你寄出，再帮我留意信箱喔！”
“好，谢谢。”
[11/9]
前面鬼打墙的对话就不重复了。
我这次直接询问客服能够看到发信的进度吗？
工作量大，无法马上回复我也可以理解，但至少要跟我讲个明确的日期吧，每天都跟我说会
寄，但我就是每天都没收到。
客服说，她只能看到状态是检测完成，她能做的只有单方面“通知”该部门寄信。
我持续寻求要找该部门人员或是客服主管来对话，我真的也不想每天这样打电话给没办法帮
我解决问题的客服。
客服回应，没办法帮我转给其他人。
所以我就放弃了，最后只好跟她说今天没收到E-mail我明天还是会再打来...
唉，真的不知道什么时候可以结束这个轮回欸
※ 引述 《puregavin (完整)》 之铭言：
:
: 八月trade in MBP 、Mac mini、iPhone6，跟大家分享过程，
: 先说结论，有要在官网买新设备时再换购，不要先trade in拿礼品卡。
:
: 1. 用Macbook Pro 2017 换购 m1 Macbook air，都是BTS购买
: 收到新机后就可以预约顺丰取件日期，寄送地点是到桃园，
: 取完件两个工作天就通知我换购完成。
: 我的MBP是最低阶规格，外观有一点不明显但看得出来的小伤，自己卖应该不好卖。
: 但这次换购没有被扣是最高价回收。
:
: 2. Mac mini 透过讯智海
: 填写完资料后，会安排宅配通取件送到高雄，取件后就开始无限的等待
: 同时送的iPhone 6约两个星期完成检测，3个星期后收到礼品卡。
: 收到iphone6的礼品卡后，我总共打了四次电话，终于收到完成检测的通知信。
: 第一次，跟我说会查询回电，没有收到电话回复。
: 第二次，跟我说已经检查通过，下午会收到通知信，没有收到。
: 第三次，跟我说确定有检查通过，下午会收到通知信，还是没有收到。
: 第四次，我跟他们抱怨打了第四次，跟我可能承办人比较忙，没有时间处理发信。
: 这次我终于收到通知信了!
:
: 这四次的电话，每次我都至少隔两个工作天，拖了一个多月我才收到确认信。
:
: 讯智海网站的订单状态是不会更新的，只能透过电话查询。
: 第四次我都想跟他们说我要取消了。
:
: 有没有购买新产品的换购流程差很多，尤其是等待时间。
: 提供给大家参考。
:
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: ※ 引述《shellp1123 (uu)》之铭言：
: : 拿到新m1 macbook pro后一周，
: : 我才送出我的旧macbook
: : 于上周五快递跟我取件，今日苹果收到货
: : 晚上就收到确认换购到信件！
: : https://i.imgur.com/FHnO759.jpg
: : 等于我是以29500的价格去换购m1 macbook pro
: : 我觉得蛮划算的，分享给各位参考有这样的方案
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