年前觉得我的Macbook Pro 2016萤幕色彩不均跟键盘失灵的情况愈来愈严重
过年期间没事就刷一下支援app终于预约到直营店,就来分享一下维修心得
1. 萤幕色彩不均通病(疑似,该问题未证实)
使用环境:长期用官网Incase拉链袋收纳笔电,背包用的是Targus有笔电内隔层的
后揹包,通常会同时背原文书。
起因:推测是2016改款后萤幕刚性不足,长期轻微受压形变的慢性症状。
观察后周遭有两位使用情境类似的同事有一样的情形,
背包使用独立隔层(两个拉链以上)的同事则没有发现这个状况,
不过这是很小范围的观察,有待确认,该问题未被证实。
I期症状:
https://i.imgur.com/zgj7LE6.jpg
忘记留下比较明显的照片,所以拿上次当成雪花的照片来说明(问题真多...
可以看到萤幕中间偏上方,有一道蓝色的晕染,在有颜色的画面不容易发现
欲检查的朋友,可以开启google首页当背景,确认看看自己的萤幕是不是也有一样问题。
该症状是永久性的,不过较不明显,如不特别指出你自己大概也不会发现。
II期恶性症状:
https://i.imgur.com/4JZUfcY.jpg
萤幕直接出现明显黄色晕染,该症状为偶发性,最常发生在刚开盖没多久的时候
过一段时间有可能会消退。
该说刚好在101发作运气好吗?省得我跟genius解释..
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2.键盘过热通病(未证实)、键盘入尘通病
键盘过热通病主要是2016款较为明显; 2017, 2018款虽有但不影响使用。
在靠近CPU的“RTYUFGHJ”等键最易发生,在高负荷作业下(高CPU温度>75℃),
按下键盘会发出像在挤药锭铝膜的声响,而且按下阻力很大,让电脑在高温下很难使用。
长期下来会造成键盘按键的反馈感不均匀,不过该问题至今未被承认
起因:推测改款后机身过薄,热源非常靠近键盘弹片;整体热设计过于紧凑,
机身温度甚高;加上新的一代蝴蝶键盘设计,综合起来导致高负荷下弹片反复热胀冷缩
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键盘入尘通病,大家应该很了解了。2016, 2017无薄膜防护下,使得灰尘易跑入
蝴蝶键盘关节。按键会失灵无回应、失去回馈感、连按等状况,状况时好时坏
最易发生在左右Command, space等高频度使用按键。
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开工第一天就乘车准备回北部,到101后每个genius好像都在忙着介绍,
让我也不知道要找那位,距离预约的时间也还有半小时左右,所以就先在店里逛逛
时间快到找了一位空闲的genius说明有预约维修,genius就请我到木桌上检查电脑
确认有萤幕色彩不均、晕染的状况,另外向我说明键盘有延长维修计画,不过2016款
换完之后,仍然是旧款无薄膜键盘。
因为我自己在右上角有一个大磕碰,涵盖ABCD面都有伤痕跟bend,现场询问是否影响保固?
genius说明磕碰在所难免,只要没有撞坏内部元件,不会列入人为损坏
genius透过手上iPad远端遥控电脑检修其他元件(第一次知道有这种功能, 觉得怕..)
确认没问题后就签名收件。
自费维修费用是
1.萤幕总成约14000
2.C面总成含键盘、Touch Bar、触控板、电池全部换新约11500
3.人工费约2500
工单:
https://i.imgur.com/evRBExR.png
因符合Apple Care资格,全额免除。
周一下午4:00左右收件,晚上8:30就打电话来说明已经更换完成。维修效率极快。
隔日再去直营店,genius指示在灯箱旁排队取件,只有一个人负责。
取件的人很多,觉得可以再多安排几位genius一起负责,否则要等挺久的。
ABC面都换新,伤痕也都没了,不过底盖(d面)因为有刻上序号,没有做更换。
萤幕现况:
https://i.imgur.com/QK5c0UH.jpg
键盘手感回到刚买的感觉,不过能维持多久是一个问号。
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总结一下,Genius的应答态度友善,有考虑顾客的立场,并且有一定的权限
可以给顾客口头承诺,不像电话客服、授权维修常常收件、应答的人,什么都没办法承诺
也无法帮顾客争取权益,基本上就是单纯做收件,其他通通交给你也见不到的后台。
维修的速度也很快,E-mail里面是写若无料件5-7工作天
可能现场有备料,我维修只有约5小时而已。
另外就是关于苹果近期的产品,有很多为了外观,做出不合理的机械强度
希望未来苹果能更多关注在功能面、跟整合上,不然真的很让人信心不足啊。
现在有人问我买Macbook Pro好吗?我都不敢直接跟他说:好!
先跟他说明可能的通病,让他自己做选择,尤其是Windows User。