神扯！贵松松Apple笔电闹故障　送修竟约不到时间
有民众向《苹果》反映，近期收到苹果公司（Apple）通知购买的电
脑有固态硬盘有问题，建议尽速送修，但投诉人怒批“根本约不到(
送修)时间”。对此，苹果公司（Apple）目前没有回应；消基会认为
，业者应该要提供其他送修选项，如邮寄等，而所产生的费用也应该
由业者全额吸收。
投诉人表示，去年12月购买MacBook Pro，2周前收到苹果公司寄信通
知“13 英寸 MacBook Pro（无触控列）固态硬盘维修方案”，问题
出在少数用于13英寸MacBook Pro 无触控列的128 GB与256 GB 固态
硬盘（SSD）存在问题，可能导致资料遗失及硬盘故障，受影响的是
2017年6月到2018年6月之间售出的产品，苹果公司或苹果授权维修中
心将免费维修受影响的硬盘，建议消费者尽速送修。
投诉人认为，虽然是免费更换，但对于消费者来说，要花时间备份、
送修、取件等，很不方便就算了，最令人不满的在于“根本约不到时
间”。投诉人认为，这不是一般的维修，而是原厂瑕疵、并非消费者
自己摔到或使用不当导致，在这种情况下，应该要另辟一条专门维修
此一问题的管道，结果现场工作人员仅回应，没办法，一视同仁。
等待期间，投诉人分别打给台湾、美国客服，台湾方仅表示，没办法
就是要等，网络晚上12点会开放时间预约，请投诉人有空再试。对此
，投诉人表示真的要疯了，直指“这是Apple自己出的纰漏耶！”，
抱怨Apple根本没有想要帮消费者解决问题，不懂为何购买Apple产品
还要受这样的气、莫名其妙；至于美国端客服态度良好，但也只能帮
忙预约美国、加拿大的维修站，无法预约台湾的维修点。
消基会董事长雷立芬表示，从《消保法》来说，业者本来就要提供消
费者好的产品，既然是业者自己的产品瑕疵，也承认有问题，要做到
有诚意，若真如投诉人所说，预约不到时间，也不可能去其他县市进
行维修，就应该要提供其他选项，例如邮寄，而邮寄所产生的费用，
好的公司就应该要帮消费者全额吸收，就看业者的企业责任。
消基会董事游开雄则说，业者向消费者做出这样的维修公告时，有没
有去跟消费者预告会有多久的等待维修时间，若短期之内都预约不到
，显然业者当初在推出维修方案时，评估、配套做的不够，主管机关
应该要去了解，消费者也可以跟消基会提出申诉。(陈怡文/台北报导
)
https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20181208/1480230/
台北101的点真的是很不好预约，我是平日还能有几天有机会十点四十之类的去排队
提早去的话当天还有机会排得到
其他点的预约状况我就比较不清楚了，应该是想办法找找看时间就行

假日一样提早9点现场排应该排得到

目前这世代的MBP内建各种忍耐任务啊XD

实际是更新韧体，若更新中发现有问题，才会更换

苹果预约真的很鸟 需要改进

修身养性

我是觉得像这种苹果自己出的包的案件应该优先收件之类

台湾有台湾的玩法

现场排不是也可以

台湾真的特别玩法

如果因为排不到，结果保固过期算谁的呢？？？？？？？？

不是101而已 是都约不到时间他们是说换电池潮的缘故 不知道是不是借口

修手机跟修电脑同部门吗！

101现场排可以，但是不一定能当天拿

打给客服 我预约到两三天后的

越来越不耐用了...

厨师：太耐用的话营收增加太慢

年底电池特价死线一定也有差啦，之前没那么难预约

回13楼，修电脑跟手机应该是不同部门，但换电池这种事我想两个部门都可以办到，交叉使用人员处理让维修速度快一点何乐不为，只是好像还是不够快 (汗

真的超级难约的，进线客服也都无解，当下心情就像投诉的人一样

换电池的人真的非常多

自己技术差约不到还要投诉哦

苹果真的难预约

说难预约的可能没去过“平常日”十一点前的现场排队https://i.imgur.com/sIdd9OY.jpg前面至少超过一百人接近二百不解释当天取消预约顶多没几位，请问光现场都消耗不完了各位还要期待能够预约到什么什么？本来工程人员有限，要服务的人众多，就投诉的人想插队？那排队的都是白痴是不是？网络刷不到，现场排队我特别请假捷运上用跑的赶上排队一到现场就是我一直看不到尽头的队伍就算邮寄，还不是同几个人在处理，应该要问苹果为什么不跟微软surface一样我买一台surface，韧体有任何问题，都是OTA线上更新解决

苹果售后服务真的做不好 维修预约很难是事实

因为都满约了，现场排队都是超额预约～接待我的工程服务人员态度很客气，服务不错

施舍用的，服务品质当然不会太好

台湾苹果

我认为这个问题相当严重，我们买电脑的钱没有比美国地区少，但是收到就是次人一等的服务，而且台湾苹果似乎没有想要解决的诚意我认同需要预约，但是预约根本预约不到，这就代表这个市场有需求但是维修点不够有可能是苹果公司根本瞧不起台湾这个市场吧唉，这种感觉就是吵的人才有糖吃，我很好奇台湾有没有像美国有集体投诉的管道

Macbook 根本比子龙夸张 我2015款送三次了良率低到要维修都超难预约的笔电

送特约经销商也可以修啊，也没一定要101

送授权维修就好了，为何一定要跑101

因为更新韧体这件事情.只有１０１做得好当天可以一个小时内解决．其他授权上面都有讨论不是换"良品SSD"就是说还是要转送都是留机7-14个工作天101本来人手有限.预约排队理所当然.现场不排队想用插队.是把现场排队的一二百人当傻子吗?还是以为投诉媒体就可以插队?真的不行直接送授权经销.7-14个工作天就好了跟邮寄不是一样道理?

只有１０１做得好 怪我囉？

看到mail开支援就预约到了～是比较幸运吗XD

那就不要送101啊..下次我排队轻松点不爽101别送..简单怪我勒?干脆下次都不要经验分享好了.自己直接去跑授权店怪我勒?好好的经验分享来一句怪我勒? 我自己亲自跑过别让你们走多余的冤枉路..还怪我勒就像新闻这个投诉者一样? 有时间投诉没时间排队?投诉完后人家照规矩来.按照预约跟现场排队

以前没101直营时机器都怎么修就怎么修啊…

官网说选择AASP或Apple，上次我就是送新竹SA

不是有一堆授权维修吗

哇 眼色大师呢

好啦 排队好棒棒 人家投诉只说要带多开管道 又没有要插队这种召回出保固回厂时跟一般维修分开处理在汽车界很常见，反正没苹果用不会出人命嘛 慢慢来就好了

明明就有其他管道等7-14天不想等想插队才好笑他自己跑去101想插队结果被101说就是排队脑羞投诉还有什么好说的台湾直营就是一家，还特别去问自己可不可以特殊管道？当外面几百个人都白痴？不想排队可以啊，平常日送授权根本不用排队另外当11点开门后，就按照顺序分手机跟笔电处理二边，很公平没排队直接冲进去，要是我看到他插队我一定马上跟他吵起来101员工是对的，要送直营就滚去排队吧电池出包优惠也是苹果自己出的包，大家会跑去送修都是苹果自己出的包，键盘/电池/萤幕/触控哪个不是苹果自己出的包招回？就他想插队，现场看到一个字送他“滚”去排队

就直营店的维修部门还不够大

主要是受到手机电池预约影响，以前没这么难约

会这么难排很明显的就是人力不足..应该要求增加维修人员

服务烂 还卖这么贵 迟早下神坛