我要来取暖不知道会不会取暖失败
机型:Macbook Pro 13" 2015 Early
送修原因:萤幕左下有泛白的污渍,但是过一阵子会消失
https://imgur.com/a/6Xomk
之前除了萤幕脱膜以外,没有遇到什么问题。
去年8月底去S-A更换,因为不是会员,所以新竹送台北取多收了一笔运费... 杠!
平常萤幕保养,就是卫生纸,沾自来水,湿的一次干的一次
但是有几次遇到左下角有泛白的痕迹。
2017/11/01
我自己以为是液晶破裂,打电话去客服:
1. 他说这可能会被判人损,要去预约Genius判定
2. 非直营的原厂认证维修中心,不敢保证不会收取其他费用
https://imgur.com/a/BMnqe
我想说我,没刮没撞没摔,想说送101直营比较保险。
但是直营店的麦书维修预约的难度就不赘述了,
两天过去我还没刷到预约
但是泛白的面积越来越小,到后来自己就不见了这件事就一直放著
直到昨天中午,我使用一样的方式保养萤幕,他又出现了一样的状况
我在想可能是萤幕的缝隙可能没黏好,
不然沾水擦拭怎么会这样...
爬完板上的文章,我决定4/15(六)一早到101现场排队碰碰运气
10:36
开始排队,出乎我意料,大概有25人排在我前面
https://imgur.com/hz9j0Cf
10:59
开门前排队的队伍已经排到101外面去了,
11:00
开门后,非常混乱,有的人也不管有没有排队直接超车
右边第一排 是排取件的
右边第二排 是没预约现场登记今日天才Bar
右边第三排 是有预约维修的
没预约的人,流程大概是这样
排队登记 —> 登记 —> 等待通知报到 —> 报到 —> 在Bar台等天才
问了两个天才才到正确的位置排队,但前面已经排一堆人。
11:12
分完成“登记”提供:姓名、电话、初步维修种类的分类
天才:大概3.5小时才会轮到我,可能会提早,请不要离店里太远。
然后会收到这样的短信
https://imgur.com/aHr9vED
15:20
人很多短信通知我说延到15:50,
人多嘛~ 我又没预约~ Ok Fine~!
https://imgur.com/fjVNf9P
4:20
https://imgur.com/ugAAP2y
4:23
到右边第二排排队,然后天才把我带到第二个bar台 坐着等...
4:38
一个男的天才表示,请我换到第五个bar台
4:42
一个女的天才,开始为我服务
我大概跟他叙述,我遇到的问题 拿图片给天才看
天才:你这是萤幕这是进水,要换面板要自费。
我:我只是用卫生纸沾水,这样不是原厂建议的保养方式吗?
天才:没有啊,电子产品本来就怕水,我跟你说萤幕要用酒精擦拭他才会挥发掉。
我:疑?怎么好像跟我认知的不太一样?
天才:没关系,你把笔电拿出来,我先帮你做进水的判定,你等我一下。
在等待的期间,我刚好到原厂的保养建议看一下,是不是我眼ㄆㄧㄚˊ
https://imgur.com/bySy9tS
恩~没有悬念,水沾布,不建议用任何溶剂、清洁剂
天才回来之后,帮我接RJ45网络线的转接和豆腐头。
我:你给我的建议怎么跟官方的说法不太一样?他说要用水不能用溶剂欸
天材:酒精不是溶剂啊~
天材:酒精不是溶剂啊~
天材:酒精不是溶剂啊~
我:(沉默5秒)
ㄜ... 你确定吗?酒精不是溶剂?
怎么好像跟我一直以来在学校学的观念不太一样?
天材:没关系,先让电脑跑检测判定就知道了。
我:ok~没问题。
电脑跑自动检测三次,都失败。
天材:电脑好像怪怪的,你等我一下。
(另外一个天才来了,两人对着平板讨论)
(他们大概检测的原理是,在他们的网络下有专门检测的服务,
针对特定的序号,服务我的天材大概是没设定好。)
设定好之后,大约3-5分钟,检测就出来了 全部都是绿勾勾
(除了电源以外,侦测到我现在不是用符合瓦数的豆腐头)
我们双方开始讨论
天材的观点:
1. 目前看不出萤幕有异状
2. 已经超过保固
3. 当初交机(脱膜换萤幕)的时候,都有请客人确认签名后才会把机器带走
4. 电子产品本来就不能碰水,我们不知道你在保养的时候,不知道你用多少水,
是不是不慎把水流到机器里面去
我的主张:
1. 萤幕确实有异状,有照片为证
2. 更换料有90天保固,我有打电话去客服,但一直预约不到直营的天才
3. 你现在也看不出我的萤幕有什么情况,我交机那天当然也看不出来
4. 我是按照原厂的建议方式保养,是萤幕有缺陷才会让水跑进去
讨论结论:
天材:目前看不出异状,我不建议你更换材料,如果要换一定要自费。
我:好,我认了。
天材:那还有什么我可以为你服务吗?
我:我下次要怎么避免遇到这种事情?我还要不要听原厂的建议保养?
天材:你保养千万不可以用水,用酒精,酒精会挥发,才不会直接往下流。
我:酒精里面不是也有一定比例的水吗?
天材:里面的水会跟酒精一起挥发掉。
我:(...我已经懒得跟他辩了) 那我以后要怎么检测?
天材:如果你在交机的时候,有疑虑的话,
你可以在现场用你平常的保养方式试一次看看
我:你说交机的时候现场沾水擦萤幕吗?
天材:对。
我:... 我觉得不开心,我可以向你表达我对于这次的服务很失望吗?
天才:没问题,我听你说(用很温柔的语气)
我:(以下摘要)
1. 直营店很难预约
2. 排队排很久
3. 我萤幕没摔没撞,我觉得我换到有问题的萤幕,遇到这种事要我自己吞
天才:看得出来你很爱护你的笔电,我理解你的感受,
我会把你的意见跟上面反应,还有什么是我可以为你服务的吗?
我:没有,谢谢你。
5点多,台北101下著雨,我骑机车回家我心里一直重复一句话
酒精不是溶剂。
酒精不是溶剂。
酒精不是溶剂。
酒精不是溶剂。
酒精不是溶剂。
2018/4/14 在Apple 台北101直营店