[麦书] 101糟糕的维修体验 酒精不是溶剂

楼主: nfstako (sLc0mk tpR1ZE)   2018-04-15 11:17:09
我要来取暖不知道会不会取暖失败
机型:Macbook Pro 13" 2015 Early
送修原因:萤幕左下有泛白的污渍,但是过一阵子会消失
https://imgur.com/a/6Xomk
之前除了萤幕脱膜以外,没有遇到什么问题。
去年8月底去S-A更换,因为不是会员,所以新竹送台北取多收了一笔运费... 杠!
平常萤幕保养,就是卫生纸,沾自来水,湿的一次干的一次
但是有几次遇到左下角有泛白的痕迹。
2017/11/01
我自己以为是液晶破裂,打电话去客服:
1. 他说这可能会被判人损,要去预约Genius判定
2. 非直营的原厂认证维修中心,不敢保证不会收取其他费用
https://imgur.com/a/BMnqe
我想说我,没刮没撞没摔,想说送101直营比较保险。
但是直营店的麦书维修预约的难度就不赘述了,
两天过去我还没刷到预约
但是泛白的面积越来越小,到后来自己就不见了这件事就一直放著
直到昨天中午,我使用一样的方式保养萤幕,他又出现了一样的状况
我在想可能是萤幕的缝隙可能没黏好,
不然沾水擦拭怎么会这样...
爬完板上的文章,我决定4/15(六)一早到101现场排队碰碰运气
10:36
开始排队,出乎我意料,大概有25人排在我前面
https://imgur.com/hz9j0Cf
10:59
开门前排队的队伍已经排到101外面去了,
11:00
开门后,非常混乱,有的人也不管有没有排队直接超车
右边第一排 是排取件的
右边第二排 是没预约现场登记今日天才Bar
右边第三排 是有预约维修的
没预约的人,流程大概是这样
排队登记 —> 登记 —> 等待通知报到 —> 报到 —> 在Bar台等天才
问了两个天才才到正确的位置排队,但前面已经排一堆人。
11:12
分完成“登记”提供:姓名、电话、初步维修种类的分类
天才:大概3.5小时才会轮到我,可能会提早,请不要离店里太远。
然后会收到这样的短信
https://imgur.com/aHr9vED
15:20
人很多短信通知我说延到15:50,
人多嘛~ 我又没预约~ Ok Fine~!
https://imgur.com/fjVNf9P
4:20
https://imgur.com/ugAAP2y
4:23
到右边第二排排队,然后天才把我带到第二个bar台 坐着等...
4:38
一个男的天才表示,请我换到第五个bar台
4:42
一个女的天才,开始为我服务
我大概跟他叙述,我遇到的问题 拿图片给天才看
天才:你这是萤幕这是进水,要换面板要自费。
我:我只是用卫生纸沾水,这样不是原厂建议的保养方式吗?
天才:没有啊,电子产品本来就怕水,我跟你说萤幕要用酒精擦拭他才会挥发掉。
我:疑?怎么好像跟我认知的不太一样?
天才:没关系,你把笔电拿出来,我先帮你做进水的判定,你等我一下。
在等待的期间,我刚好到原厂的保养建议看一下,是不是我眼ㄆㄧㄚˊ
https://imgur.com/bySy9tS
恩~没有悬念,水沾布,不建议用任何溶剂、清洁剂
天才回来之后,帮我接RJ45网络线的转接和豆腐头。
我:你给我的建议怎么跟官方的说法不太一样?他说要用水不能用溶剂欸
天材:酒精不是溶剂啊~
天材:酒精不是溶剂啊~
天材:酒精不是溶剂啊~
我:(沉默5秒)
ㄜ... 你确定吗?酒精不是溶剂?
怎么好像跟我一直以来在学校学的观念不太一样?
天材:没关系,先让电脑跑检测判定就知道了。
我:ok~没问题。
电脑跑自动检测三次,都失败。
天材:电脑好像怪怪的,你等我一下。
(另外一个天才来了,两人对着平板讨论)
(他们大概检测的原理是,在他们的网络下有专门检测的服务,
针对特定的序号,服务我的天材大概是没设定好。)
设定好之后,大约3-5分钟,检测就出来了 全部都是绿勾勾
(除了电源以外,侦测到我现在不是用符合瓦数的豆腐头)
我们双方开始讨论
天材的观点:
1. 目前看不出萤幕有异状
2. 已经超过保固
3. 当初交机(脱膜换萤幕)的时候,都有请客人确认签名后才会把机器带走
4. 电子产品本来就不能碰水,我们不知道你在保养的时候,不知道你用多少水,
是不是不慎把水流到机器里面去
我的主张:
1. 萤幕确实有异状,有照片为证
2. 更换料有90天保固,我有打电话去客服,但一直预约不到直营的天才
3. 你现在也看不出我的萤幕有什么情况,我交机那天当然也看不出来
4. 我是按照原厂的建议方式保养,是萤幕有缺陷才会让水跑进去
讨论结论:
天材:目前看不出异状,我不建议你更换材料,如果要换一定要自费。
我:好,我认了。
天材:那还有什么我可以为你服务吗?
我:我下次要怎么避免遇到这种事情?我还要不要听原厂的建议保养?
天材:你保养千万不可以用水,用酒精,酒精会挥发,才不会直接往下流。
我:酒精里面不是也有一定比例的水吗?
天材:里面的水会跟酒精一起挥发掉。
我:(...我已经懒得跟他辩了) 那我以后要怎么检测?
天材:如果你在交机的时候,有疑虑的话,
你可以在现场用你平常的保养方式试一次看看
我:你说交机的时候现场沾水擦萤幕吗?
天材:对。
我:... 我觉得不开心,我可以向你表达我对于这次的服务很失望吗?
天才:没问题,我听你说(用很温柔的语气)
我:(以下摘要)
1. 直营店很难预约
2. 排队排很久
3. 我萤幕没摔没撞,我觉得我换到有问题的萤幕,遇到这种事要我自己吞
天才:看得出来你很爱护你的笔电,我理解你的感受,
我会把你的意见跟上面反应,还有什么是我可以为你服务的吗?
我:没有,谢谢你。
5点多,台北101下著雨,我骑机车回家我心里一直重复一句话
酒精不是溶剂。
酒精不是溶剂。
酒精不是溶剂。
酒精不是溶剂。
酒精不是溶剂。
2018/4/14 在Apple 台北101直营店
作者: danielwu13 (王爺)   2018-04-15 11:30:00
直营店的店员,我猜有可能是授权店的店员跑去应征的用酒精擦,只会让萤幕的镀膜脱落...这是基本常识http://bit.ly/2GXRcJr 随便一查都有用酒精擦萤幕的悲剧
作者: maplestorier (皮宽^Q^)   2018-04-15 11:36:00
真 뜠天才
作者: maybeu5566 (maybeu5566)   2018-04-15 11:50:00
觉得台湾直营店跟原厂的认知都有一段不小的差异...
作者: olmtw (支持htc,支持台湾货)   2018-04-15 12:05:00
用酒精....这哪招
作者: ppon (我可以跳着说吗)   2018-04-15 12:13:00
台湾直营店经验不好+1 感觉素质像训练不到三天的工读生
作者: EthanWen (Ethan)   2018-04-15 12:18:00
这...我是都用干布擦啦!但也是会脱膜就是...
作者: JamesJong (钟摆)   2018-04-15 12:28:00
拍拍,理智线粗的人真好XD 员工的训练有待加强啊…在iOS版也有一篇直营店抱怨文,台北的到底是多糟…
作者: arimurajann (小劳勃道尼看看尼)   2018-04-15 12:31:00
真楔悀~天才ㄏㄏ
作者: alog (A肉哥)   2018-04-15 12:34:00
进他老母xd 那个萤幕超密的哪有这么容易进水 以前修自己的老MAC 拆过萤幕除非原PO把萤幕泡水泡很久 不然要用沾水擦萤幕到那种程度真的是很难啦
作者: ls4860 (我是熟番)   2018-04-15 12:38:00
还是怀念以前精技代收维修的时代 精技的工程师专业多了还会想办法帮你省钱
作者: carlos017 (carloschen)   2018-04-15 12:49:00
你在本板搜寻101,体验都很差
作者: siegzeon   2018-04-15 12:51:00
偷推一下NextOne 维修专业不废话 又不用预约
作者: iamtops (Tops)   2018-04-15 13:17:00
偷渡广告
作者: ty15928 (欧踢)   2018-04-15 13:26:00
每次都一句我理解你的感受就想打发人
作者: alaskaman (阿拉人)   2018-04-15 13:28:00
偷渡广告的脑子在想什么? 还维修专业哩 真敢讲
作者: usihega (我跟你很熟?)   2018-04-15 14:25:00
都不用职前训练哦哦哦哦哦?好猛
作者: dsilver (细数远星永唱泉水)   2018-04-15 15:28:00
天才说用酒精,应该是他自己喝多了,所以在练萧威吧
作者: getx105 (生吃臭豆腐)   2018-04-15 15:31:00
天才(X 智障(O
作者: peter700 (彼得)   2018-04-15 16:03:00
台湾是蠢材无误
作者: dawnA (奈奈子)   2018-04-15 16:22:00
可是水也是溶剂O__O
作者: tomap41017 (绝梦)   2018-04-15 16:24:00
这个天才真的是天才
作者: dawnA (奈奈子)   2018-04-15 16:26:00
不过帮你拍拍 我之前也要修iphone 他说我的全部烧坏了 要我500卖给他 可是隔天就变正常了 还好没卖QQ
作者: kuso10582 (Piscine)   2018-04-15 16:27:00
刚去逛了直营店真的感觉人力都在 换电池上
作者: KAIonizuka (彰化种马)   2018-04-15 16:50:00
笑死 无奈又北七 帮拍拍
作者: suuz (修罗中)   2018-04-15 17:01:00
超囧的 不敢去直营店维修了 帮原PO拍拍
作者: book472 (Naka)   2018-04-15 17:18:00
听天才的话,现在开始用酒精擦到脱膜,那个天才负责帮你免费换萤幕
作者: HentaiNeko (变态猫)   2018-04-15 17:29:00
店员国中没毕业喔ˊ_>ˋ
作者: running9977 (LL66pu!uunr)   2018-04-15 18:15:00
库克拿手绝活cost down,店员素质也跟着下降
作者: idletime (idle)   2018-04-15 18:18:00
店员在践踏自己的专业…比国中生还不如酒精拿来擦外壳还可以,擦萤幕…根本找死,我的话肯定录音
作者: R0bin03   2018-04-15 20:06:00
genius
作者: godofking12 (跟彭于晏不一样)   2018-04-15 20:22:00
纯嘘店员就算是授权店应征也该有管理后的水准吧?不然之前分那么多阶段面试是有多厉害?还是做做样子而已呢?
作者: rayskevin (KingSlayer)   2018-04-15 20:38:00
那些店员本了就都学店的啊,我问过两个了,有啥好期待的本来*
作者: crayon3shawn (Cheng)   2018-04-15 22:52:00
还好我们学校的还提醒我不要用酒精擦
作者: ethanch   2018-04-15 23:03:00
酒精......101店员到底
作者: mmmmmfff (发牢骚!)   2018-04-15 23:26:00
只问过两个也敢说“都是” 你的逻辑出了什么问题
作者: mikanyosoro (lml)   2018-04-15 23:43:00
就算不触控,镀膜为何不跟iPhone iPad参考一下,用水用酒精都没差 btw之前换iPad萤幕亮点完全没废话,但Watch去了3次3种SOP,幸好最后送新加坡检查有换到
作者: dosomethnig (GG)   2018-04-16 08:16:00
遗憾..
作者: Birdy (是是是)   2018-04-16 09:20:00
瞎爆惹这个店员....
作者: berserkman (to be brave)   2018-04-16 13:33:00
这是哪门子的天才......帮原po QQ
作者: Nordheim (Nordheim)   2018-04-16 18:45:00
水准真差的店员
作者: artyyouth (澄)   2018-04-17 00:19:00
真的很天才XD
作者: lawyerchu (Bill)   2018-04-17 09:45:00
建议你,既然都进水了,下次水用少一点。MacBook Pro并没有防水。如果你湿卫生纸擦过一次后,在擦干前,萤幕是湿搭搭的,你可能用太多水了。
作者: tsukinohi (Tsukinohi)   2018-04-17 11:21:00
觉得有点扯,原po拍拍
作者: iamhemry (追风)   2018-04-17 19:19:00
文组天才
作者: taya1991 (请叫我鸡头!)   2018-04-18 22:12:00
去过一次,没个专业的...
作者: m81216 (被雨伤透)   2018-04-19 02:44:00
酒精擦才会让萤幕脱膜...建议可以买个干布跟3m胶带清就好这天才也满天才的.. 萤幕跑检测跑不出来 不过看起来的确满像液体受潮的 但基本上若是保外 都是需要费用啦 18k左右之前更换脱膜顶多就是90天保固
作者: shiou0909 (灰茶酱)   2018-04-19 10:14:00
去几次超失望的=.=
作者: a1b2a3g4h (to LOVE one.)   2018-04-21 11:46:00
碰到这种天才我大概现场直接爆气吧 神扯
作者: yichuntzeng (R)   2018-04-22 08:57:00
嘘店员 本来就不能用酒精擦萤幕啊
作者: ystaty17 (走路跌倒)   2018-04-27 01:01:00
之前维修iphone时跟他聊,他说MBP的萤幕是镀膜,绝对不可用酒精,只能用干布。话说我跟你同一台,也有一样的状况
作者: Argos (Big doge is watching u)   2018-04-28 08:55:00
其实在国外 直营店天才水准也差不多这样啦
作者: ChrisAJ (阿杰)   2018-04-28 13:37:00
去过几次相当不敢恭维

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com