我的电脑是macbook pro retina 13
前几周在applecare快到期的几天
将电脑送去Next One更换因镀膜剥落的萤幕
等了14天后电脑终于回来，也更换了新的萤幕
回家使用后发现萤幕上有一个小撞痕
大概原子笔点大小
隔天我送回去Next One,他们说这是物理伤害
可能不能更换，不过还是帮我送回原厂看看
我就又再等了一个星期，最后原厂说这属于外伤
不能更换新的萤幕
.........
我当然知道这是物理外伤，可是我前一晚才拿到电脑
而且以一般人的正常使用，以及电脑放置的角度，
萤幕要撞到尖锐物而产生撞痕应该不容易
（除非你拿螺丝起子往前戳）
我猜可能是新萤幕还没装上时（平放桌面），
工作人员的什么零件掉到萤幕上撞到的
当初送修回来时，Next One的店员没有请我检查，
我也没想太多就带回家了，但因为撞痕很小很小
没太仔细看也不容易看见
我也是使用了一两小时，以为是灰尘，想要清理才发现清不掉是个坑！
想请问这样的例子，我还可以怎样去反应呢？
（第一次送修回来时已经过保了）
补上萤幕侧拍：https://imgur.com/a/KnyTa（中下那一点）