再回报一下进度:
Studio A果然跟我说,苹果那边说这个不算在保固范围内,要我付费。
于是,我拨打0800-095-988,苹果台湾服务专线。
等了大约五分钟接通了,我叙述一遍状况后,跟他强调:
“我无法接受维修中心要我付费的状况,因为真的不是人为的。”
对方先是询问我,这是维修中心联系苹果硬件中心后,得出的最后答案吗?
如果是,那就是最终答案了。
然后我再次强调,真的不是人为导致的啊!OOXX...
最后我忍不住了:“你不能这样耍流氓啊,就这样一句最终就最终了?”
并且提到我朋友成功更换的例子。
到这边,已经花了一个小时。
然后,这个服务员(他一直强调他是软件部门的,所以不清楚)受不了了,
说帮我转接客户关系部门。
然后开始听音乐。
然后,听音乐。
手酸了,继续听音乐。
音乐我又听了30分钟。
终于接通了,是一个产品专员接的。
专员很有礼貌的说,他必须跟维修部门调查三天,寻找看看有没有免费保固的方式。
跟我要资料后,就让我等他的消息。
以上,到这边,还是没有一个结论。已经过去了一个半小时。
苹果申诉真是一件疲惫的事。
有什么后续再分享...
※ 引述《striving (灰狼)》之铭言:
: 跟各位回报一下进度:
: 我一走进Studio A,拿出笔电,店员立刻说出关键字:
: “哦,镀膜剥落!”
: 然后,她就陷入沉思XDD
: 我也很直接了当的说:
: “这个很尴尬吧!我知道有些人能修,有些人不能修。”
: 对方思考了一下告诉我,他们的流程是必须往上申请的;
: 但是根据他们的维修经验,苹果原厂一定会否决掉,并且认定这不在保修范围内。
: “无论你买多久,无论保持多新,苹果官方都会直接认定是人为造成的。”
: 这时候我就不乐意了。我解释说:
: “我一切正常使用,而苹果的测试只是沾水擦拭就认定不会剥落,但是他们有算进
: 萤幕开关时造成的摩擦吗?这个明显是苹果自己设计上的瑕疵啊!它...”
: 店员尴尬的说,她其实都知道。
: 所以,她还是会帮我送修、留下笔电,并且告诉我“苹果那边一定不会过”,
: 等到被退件后,她会再教我如何拿案件编号申诉。
: “你确定笔电可以留在这边吼!可能要...很长一段时间哦。”
: “像这种情况,一定只能换萤幕,不能只换镀膜。”
: 基本上可以得出一个结论:
: 苹果的镀膜设计,以及键盘与萤幕的接触设计,确实很糟糕。
: 但是因为这个问题无解、只能换萤幕,偏偏使用Retina亮面萤幕的人,
: 遇到的几率真的太高了!苹果不愿意、也不能承认他们的设计瑕疵,
: 不然换一个萤幕可是高达1/3 - 1/2台笔电的成本耶。
: 但是因为苹果确实理亏,所以维修站也愿意协助申诉。
: 后续有新进度再上来告诉各位。
: ※ 引述《striving (灰狼)》之铭言:
: : 我也遇到了一样的事,照片:
: : http://pic.hungry.tw
: : (缩网址完全不能用...只好自己用自己的网站转址)
: : 这个我非常非常确定,不是任何油污造成的。
: : 它是镀膜剥落--现在看PTT的时候,黑色非常明显难看。
: : 我清洁萤幕时从未使用清洁剂,只是偶尔拿眼镜布擦掉痕迹而已;
: : 它是从萤幕盖上时的痕迹(一横过去)开始,你擦不掉,
: : 越擦还会越大片。
: : 我看01论坛,这是全世界都发现的品管问题,
: : 甚至出现连署抗议网页:http://www.staingate.org/#gallery
: : 而有民众说,这情况在澳洲与美国都是二话不说直接维修,
: : 但是在台湾,却会遇到刁难:对方会要求你提出“正常使用真的会坏掉”的证据,
: : 例如第三方实验室的实验。
: : 我打算明天拿去维修中心试试看。
: : 提醒大家:使用MBPR真的需要保护贴!玻璃不会刮伤,但是镀膜会掉啊。