以下对话是我在Apple官网打算送修前的咨询对话记录，
里面有描述我所遇到的问题及我处理的方式，
还有对方的建议事项，想请教板上有经验的前辈:
是否照着对方的建议做就可了呢?
或是有没有可能对方的判断有何不足之处?
另外有没有方法可在无法进入os x的状态下备份bootcamp?
诚心请教释疑，谢谢!
对话重点归纳:
1.系统极度龟速无法正常运作
2.重开机数次皆停在白色画面，中间出现禁止符号
3.试过按住option或command+r都可进入recovery hd使用磁盘工具程式
4.有bootcamp安装win8,可正常进入操作
5.尝试验证和修复磁盘都失败，连清除都失败
6.因win8未备份，希望有办法而不要整个硬盘都清除
7.真的不会是硬盘的问题?那是升级到osX 10.10而造成的吗?
现在正在与 Samuel 对谈，案件编号
Samuel谢谢您联络 AppleCare 线上对谈支援。我是 XX_AdvisorFirstName_XX。我正在查
看您的资讯，敬请稍待片刻。
Samuel中午好，感谢您联系AppleCare聊天支援。请问我应该称呼阁下设李先生吗？
本人:您好，我的imac前天使用中忽然速度变慢，程式几乎无法动作，鼠标彩球图示一直
转动
本人:是 我是李先生
本人:在重开机后进入一个白色画面，有个禁止符号，之后再重开始也是如此
本人:后来有进入recovery hd的 磁盘工具程式
本人:验证磁盘它显示须修复，但修复显示无效
本人:用time machine回复也失败
本人:之后一样用磁盘工具程式打算清除后重新安装os x 10.10，在清除过程也失败
本人:怀疑是硬盘出了状况，请问是否如此？
Samuel李先生，您好！根据您提供给我们的信息，请问您要咨询的是关于iMac (27-inch
Mid 2011)无法进入系统，磁盘无法修复的问题吗？
本人:是的
Samuel好的，我了解。我也可以体会到遇到这种情况确实很困扰的，给您的使用带来不便
，真的很抱歉。我会尽我所能协助您去排解的！
Samuel为了避免带您做重复的步骤，浪费您的宝贵时间。接下来我可能需要询问您一些问
题去分析这个情况，请问可以吗？
本人:好的
Samuel请问李先生是这台iMac电脑的主要使用者吗？
本人:是
Samuel好的，请问您的电脑安装除了Mac os X系统之外还有安装其他系统吗？
本人:有用bootcamp另外安装win8
Samuel了解，请问win8系统可以使用吗？
本人:可以使用
Samuel好的，如果是win8系统可以正常使用的话，证明您的硬盘是没问题的
Samuel可能是Mac os X系统出现了异常
Samuel请问李先生安装的Mac os X系统是哪个版本呢？
本人:10.10
Samuel是升级了10.10之后出现的问题吗？
本人:是
本人:不过升级后(正式版)用了一阵子没有什么问题
Samuel好的，明白。这边了解到李先生尝试过打算清除后重新安装os x 10.10但失败，请
问您是选择整个硬盘清除吗？
本人:只清除os x的磁区(没有动bootcamp)
本人:清除Macintosh HD
本人:应该是这个名称
Samuel李先生是选择清除Macintosh HD对吗？
本人:是的
Samuel明白，因为李先生的电脑另外安装了win8系统，所以是不能清除Macintosh HD的
本人:所以…？
Samuel我这边建议李先生可以尝试执行Option+Command+R进入Internet Recovery模式
Samuel选择好属于DHCP的WI-FI网络后，验证成功就会出现进度条，您需要耐心等候进度
条的走完。
走完进度条之后，会直接重启进入一个叫做“OS X实用工具”的界面。
本人:嗯
Samuel【OS X实用工具】上有4个选项，当前您只需要使用第二项“重新安装OS X”恢复
到出厂Mac os X系统
本人:好吧，晚点我再试试
Samuel在执行第二项“重新安装OS X”恢复到出厂Mac os X系统之前，建议李先生可以先
做好win8系统资料的备份，然后再到【OS X实用工具】选择“磁盘工具程式”，然后按一
下“继续”，从左侧列表中选择Macintosh HD启动磁盘，再点按“清除”标签页。
Samuel从“格式”弹出式选单中，选择“Mac OS 扩充格式（日志式）”，然后输入磁盘
名称，再按一下“清除”。
本人:意思是要把整个磁盘清除，包含bootcamp磁区，而不能只清除名称为Macintosh HD
的磁区吗
Samuel李先生可能误会了我的意思，首先您先执行Option+Command+R重新下载【OS X实用
工具】后执行Macintosh HD的磁区清除操作
Samuel如果还是无法清除的话，再考虑整个磁盘清除
本人:您说的这个方法我已经有执行过了
本人:如上我所述 ，清除过程中失败
Samuel明白，是这样的话，就只能执行整个磁盘清除了
本人:好吧，那我再试试看
Samuel但因为您的电脑是安装了win8系统，所以执行整个磁盘清除有可能会遇到磁盘被上
锁的情况。
本人:那若是整个磁盘都清除，仍是遇到一样的问题，再回复您这边吗？
本人:那请问要如何处理呢
Samuel这个操作要极为小心，因为在win 8系统内分区，有机会会存在锁磁盘的情况，所
以这个操作必须一气呵成地完成磁盘格式的更改。
Samuel参数如下：选择总盘，在右面会出现，“急救”“清除”“分割”“RAID”“回复
”这五个项目
您要选择“分割”选项，在“分割区布局”页面内，有一个叫“现用”的选项，把它拖下
来，选择“1个分个区”
选择“1个分割区”
在“分割区”的长方形图片下，有“＋”“﹣”“选项…”三个项目
选择“选项…”，选择里面的“GUID 磁盘分割区表格”，
在右面“分割区资讯”，将“名称”改回：Mac，“格式”选择：“Mac OS 扩充格式（日
志式）”
然后选择“套用”，磁盘便开始分区。
那磁盘操作就可以说是完成了。
本人:了解 谢谢