文长抱歉-实在不知道怎么办-上来求救
因为姊姊要用钱用我的名义在国泰贷款约50万分60期偿还（利率9.36%），后来有中信的小姐打电话提到可以代偿，于是我请她跟我姊姊联络，我姊姊登入我国泰的网银看已缴约20期，约剩下40万两千多，中信的小姐说可以代偿40万把贷款转到中信，分48期-每期还中信9662，然后可能国泰那边会剩几千的余额要结清，我姊说这样算下来总缴的钱可以省一万多就同意了，后来中信的小姐再打来，叫我点短信同意拨款（短信的内容是写84期还款）我问小姐她说先跑流程，之后还款期限可以改成原本说的48期，于是我就点了送出。
隔天打去国泰要问剩下的结清余额，国泰说承办人员忙线中，要再回电给我，我特别交代客服人员说我上班没办法接电话，也多留我姊的手机号码给他们，结果国泰还是打给我，而我上班没法接，后来收到短信写结清余额还要缴两万给国泰。（网银上写两千多，当初中信的小姐也说应该是结清几千的余额）
于是我再抽空出来打给国泰，结果客服人员又说承办人员忙线中，我请她帮我转达因为我上班没法接电话，务必要打给我姊的电话号码，结果我姊还是没接到电话，打我手机我当然接不到。
后来我大概六点多再打，（国泰贷款部门已经下班）我只好打24小时的客服客诉这件事，他们说会反应，我又再次留我姊的电话，，结果七点多的时候有未接来电（显示国泰贷款部门打的）我还没下班当然接不到，八点多的时候看就收到短信说有跟我联络但我没接电话，叫我在他们营业时间再拨电话过去，然后我姊还是没接到任何的国泰电话。
我的问题
1.中信的小姐这样的作法是对的吗？因为当初先叫我点同意拨款的申请，我们也只是听她口头说内容，然后中信直接代偿还国泰40万，48期也还没设定，国泰那边传来的短信结清金额也跟她说的不太一样（如果还要结清两万的话，转到中信反而变更贵），万一真的要让我们负担更贵的费用，这个有什么管道申诉可以不要转到中信了吗？
2.已特别强调告知国泰的客服人员，要拨打另一只号码跟我姊姊联络，结果反应了两三次还是不打，我客诉是没用的吗？
因为也不可能不去上班一直等银行的电话，我已经跟他们强调好几次我上班没法接听电话。
3.想请问板上的大大，我现在该怎么办？
Ps:不知道这个问题要去哪里问，查询到这个版，有违反版规再请告知，谢谢