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LOL玩家收到客服恐吓短信“带阿弟操到住家” 官方道歉了!
〔即时新闻/综合报导〕《英雄联盟》台湾代理商“Garena”过去曾遭质疑资安不严谨导
致玩家个资外泄,Garena事后也加强帐号认证机制,保护资安。不料一名玩家日前申请重
置密码,竟收到客服短信写“如果没讲清楚,我七点直接带阿弟操到你住家”!该玩家将
讯息PO上PTT后引发热议。对此,Garena今回应,此为第三方短信服务商系统错误,并非
个资外泄,除了向该玩家致歉,也承诺提供补偿。
一名乡民昨日在PTT发文贴出Garena客服寄来的短信。只见内容上半部很正常的请玩家按
照步骤进行重置密码作业;没想到下半部语气大变表示“在这边如果没讲清楚我直接带阿
弟操到你住家,让你爸妈来处理就不一样了!”短信末还署名“竹廉(联)战堂 雷暴”
。让乡民看了纷纷推文傻眼表示“客服吃炸药?”、“建议提告”、“G社兼职发恐吓简
讯?”
对此,Garena营运人员今天透过乡民在PTT的LOL板发表声明。表示立刻对此事查证,发现
是第三方短信服务商在收到Garena所发出重置密码的短信内容后系统错误,与第三方系统
内的其他客户的短信内容混杂发出,导致用户最后收到非正确的讯息。
Garena也表示,目前已与该为收到威胁短信的玩家连络上,承诺与他讨论补偿方案;且第
三方短信服务商已排除异常状况,后续Garena也会与第三方短信服务商进行讨论,确保此
状况不会再次发生。最后也再次向对所有用户造成混淆与不便致上歉意。
Garena 声明全文:
LOL 板的大家好:
想针对这件事作出说明,昨日 Garena 客服收到用户填单申请重置密码,经过人员核对帐
号资讯与个人资料后,发出重置密码短信,但用户却收到非原本讯息之内容。
事情发生后,营运团队立即向有关部门了解状况并作出查证。
这边先向各位解释 Garena 向用户发出短信的步骤:
1. 客服人员利用程式脚本将“短信内容”与用户的“手机号码”发至第三方短信服务商
。
2. 而第三方短信服务商再将“短信内容”发给电信运营商。
3. 电信运营商再将“短信内容”发给用户。
而经过我方的测试及查证后,此次发生异常的原因并非个资外泄,是第三方短信服务商在
收到 Garena 所发出重置密码的短信内容后,第三方短信服务商的系统错误,若讯息中网
址含有 count 会导致系统判定错误,把 Garena 所发出的短信内容与第三方系统内的其
他客户的短信内容混杂发出,导致用户最后收到非正确的讯息。
目前 Garena 已与该位用户联系上,会与他讨论补偿方案。且第三方短信服务商已排除异
常状况,后续 Garena 也会与第三方短信服务商进行讨论,确保此状况不会再次发生。
对各位用户造成混淆与不便,Garena 再此致上最高歉意
https://imgur.com/CI37RYL
光看标题以为是gay版约炮.....
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