(本文由LOL台湾团队营运人员委托代发)
LOL 板的大家好：
想针对这件事作出说明，昨日 Garena 客服收到用户填单申请重置密码，经过人员核对帐
号资讯与个人资料后，发出重置密码短信，但用户却收到非原本讯息之内容。
事情发生后，营运团队立即向有关部门了解状况并作出查证。
这边先向各位解释 Garena 向用户发出短信的步骤：
1. 客服人员利用程式脚本将“短信内容”与用户的“手机号码”发至第三方短信服务商
。
2. 而第三方短信服务商再将“短信内容”发给电信运营商。
3. 电信运营商再将“短信内容”发给用户。
而经过我方的测试及查证后，此次发生异常的原因并非个资外泄，是第三方短信服务商在
收到 Garena 所发出重置密码的短信内容后，第三方短信服务商的系统错误，若讯息中网
址含有 count 会导致系统判定错误，把 Garena 所发出的短信内容与第三方系统内的其
他客户的短信内容混杂发出，导致用户最后收到非正确的讯息。
Garena 发给第三方的短信服务商的“短信内容”为：
https://imgur.com/nWwRMGp
第三方短信服务商发给本地电信商的“短信内容”为：
https://imgur.com/vlWoqAW
目前 Garena 已与该位用户联系上，会与他讨论补偿方案。且第三方短信服务商已排除异
常状况，后续 Garena 也会与第三方短信服务商进行讨论，确保此状况不会再次发生。
对各位用户造成混淆与不便，Garena 再此致上最高歉意。