各位亲爱的召唤师：
从 DDoS 事件开始，到最近几天连线不稳定的问题，我们想为此以及我们自身态度问题，做一次最真诚的道歉。同时，也请让我们解释这些事件的发生经过，及未来的解决方向。
“对不起！”
我们也看见了巴哈、PTT 等社群上召唤师们的意见，召唤师对我们的失望，让我们感到沮丧，但我们知道这是我们自己造成的。然而，没有人愿意没事把自己的服务弄得一团糟，所以我们也想让各位更透明地了解目前的状况，希望得到召唤师们的部分谅解，并等待我们进一步解决问题。
过去一周连续几天的“卡房”、“战绩消失”、“游戏结束后还要求我继续游戏”等症状，是什么原因？为什么你们不“修”好服务器？
我们已经研究这个问题长达数天，并与 Riot 一起找出问题的根源。这几天我们持续受到外界 DDoS 的流量攻击，因此造成本次现象的可能原因除了系统本身设定以外，也不排除是 DDoS 影响到系统运作造成的影响。因此在这几天中，我们做了很多系统架构上的检查，包括路由器、防火墙的稳定性测试等等。我们还在持续缩小调查的范围，并且尝试更多的可能性，希望能尽快解决问题。因为问题是随机发生的，加深了解决的难度，对此我们决定将于每天晚上 08：00～12：00 期间关闭积分对战，尽可能地减少卡房问题对召唤师们造成的影响。同时 Garena
能承诺，我们已经投入最大资源在观察并解决这个问题。
针对上一个问题，为什么 Garena 这几天总是没有发公告？
由于台港澳服接连受到大量的攻击，因此服务器相关公告我们于之前参考了美服、韩服的做法：如果是因为 DDoS 造成的线路异常问题，那么我们不会在官网发出公告，将直接透过游戏通知所有线上的召唤师。原因是这样能够更直接地接触到正在游戏大厅中的玩家，不必打开官网来看最新公告。但考量到台湾玩家对于“公告就是要去官网看”的习惯，我们从今天开始会恢复在官网发布重大服务器相关公告的做法。希望召唤师能理解我们并不是不想发公告，对于已经造成的不便，我们还是很对不起。
为什么最近小帮手忙线的机率这么高？是你们抽走了人力做别的事吗？
我们最近其实没有减少提供给英雄联盟玩家的客服资源。忙线机率提高的最大原因，在于服务器近期不稳定，以至于比平常更多的召唤师来寻求协助。我们之前就有提过，英雄联盟团队与 Garena 其他游戏的团队基本上是不共用的。我们放了最多的心力在这个游戏上，我们知道召唤师是我们最重要的客户，所以从来没有分散资源给其他产品的打算。因应这个问题，我们目前正在大量招聘客服人员中。这是我们的【客服人员招聘页面】，如果你有一颗服务其他召唤师的心，欢迎你加入我们！
DDoS 与外挂目前处理的进度怎样了？
这方面的问题我们能提供的资讯有限。如同之前所说，这会引起攻击者的注意并可能引发他们的攻击欲望。不过，我们正在持续努力降低影响的层面。除此之外，原厂 Riot 也已经非常明确地知道针对单场游戏的 DDoS 问题了，虽然会花一些时间，不过我们会共同持续改善游戏体验。
外挂处理方面，Garena 已经针对少数特定对象进入法律程序，同时我们也与 Riot 合作，主动去搜寻侦测使用的召唤师并且进行永久封锁，相关的封锁数量可以到【此篇公告】查询。
最后…
发这篇公告的同时，Garena 与 Riot 还在想办法解决现在的困境，但我们主要是想告诉召唤师们，我们已经知道这些问题，并且也正在全力以赴。讲这些很官腔没错，但我们只是想告诉各位，我们并没有打算坐视问题不管，也没有打算不回应玩家。即便现在有比以前多很多的问题，在英雄联盟团队成员们的心中，仍旧是三年前的态度在服务召唤师们。
希望你们继续支持英雄联盟，跟我们站在同一阵线！