▍购买产品：莫德尔沙发+马尔默沙发
▍购买店家：AJ2台北旗舰店
▍购入日期：112/09/23
▍使用心得：
先说结论
1.出货很雷，会漏给加购物品
2.退款部分，人员不会主动提醒
3.运送人员无法配合吊车施作
沙发当时看了喜欢的yt，所以选择了AJ2
https://i.imgur.com/ro0wryP.jpg
接待人员很好，过程觉得很细心也没什么问题
我们是在台北旗舰店体验试坐
购买的是他们家最热门的马尔默
还有一张默德尔沙发
https://i.imgur.com/N37okz8.jpg
总花费92640元
沙发部分为9/23购买
11月中告知可选择出货时间
https://i.imgur.com/G1rEu8z.jpg
由于我们家是透天，这两张沙发是在5楼及4楼
所以需要自己测量一些数据回报给AJ2
https://i.imgur.com/3lNszR6.jpg
12/14
安排师傅来现场丈量
12/20
告知丈量后梯宽不够，因此需用吊车
https://i.imgur.com/Vl6mYfn.jpg
致电说明完后
1.要我们自己找吊车师傅
2.师傅会教我们怎么安装沙发脚
3.保证一定会在我希望的时间抵达
然后我自己到订单内看才发现
当时有收一笔楼层费，两张沙发共1400元
并询问是否有配合吊车厂商
https://i.imgur.com/9iIBNBx.jpg
https://i.imgur.com/Vbq69vd.jpg
结果AJ2回复人员针对吊车部分
一下说有推荐（红），一下又说没有配合（绿）
（到底？？？？？）
我再次致电，但这通电话让我真的非常不满
1.完全无法确认到货日期与时间
我忍不住告诉人员，你无法确认日期，我要怎么请吊车司机？你知道吊车归吊车，搬运归搬运，两种人员是分开计价的。
而且吊车费用是以每一小时在计价的，你只能确认是早上来还是中午来，我不可能花四个小时的费用请吊车吧？
题外话：
我打去请吊车师傅时，他觉得非常扯
正常家俱行都会有配合的吊车，因为还有安装沙发及定位等问题，或者家俱行师傅应该跟他一起配合，日期与时间都不确定那他要怎么出车给我
2.不觉得漏告知退款有错
人员根本没认知到自己在款项通知部分的错误，从头到尾都没为此跟我道歉
只有一直说：“您放心，这笔费用一定会退给您”
我忍不住用非常强硬的语气回他：“你在说废话，这笔费用本来就是我付款的，当然是要退款给我，不然要退款给你吗？”
接着告诉他：“我在意的是，你应该第一时间就要告知我有这笔费用，而不是我还要自己去看订单，才知道原来我两个月前有付这笔费用，如果我没发现这笔搬运费呢？这种部分不是应该第一通电话就要告知会退款了？”
至此他才跟我道歉。
真的不敢想像如果我也没发现，这笔款项他到底什么时候才会“退款”？
甚至一直争辩（恕我用这个词）+疯狂跳针一定会退款给我，不是呀！这就是我的钱啊！不然要退给谁？
12/29
告知可能要提早送达，否则就要延迟一周
https://i.imgur.com/WOufeyq.jpg
还记得前面要我们挑三个时间收件日吗？
结果根本挑身体健康的
这部分我也觉得很夸张，出货人员突然打给我先生，询问能不能1/5先送来给我们，因为南部车次较少
（难道这是我们的问题吗？）
提早送来对们来说，就等于两张沙发，要丢在车库一个多礼拜，影响其他厂商施作而已
然后先生告知不方便后，出货人员居然说
那不能保证能在1/11前送达哟
若不能5号收件，可能要顺延到1/15-1/19那周
我先生很坚定的告知，我们吊车师傅1/12已经请好了，出货人员才改口那他们会按照原定日期
1/11沙发如期抵达
https://i.imgur.com/SycWez4.jpg
师傅下完货告知头枕以及赠品都在沙发纸箱内
眼看就要离开……
我赶紧叫住师傅：“你还没教我怎么安装沙发脚！”
师傅一愣：“我以为公司人员有教妳了？”
我们只能露出尴尬的笑容，师傅随即说里面有一个小纸箱，里面有工具+零件，有四个沙发脚以及两个辅助脚，基本上我看了就知道怎么安装了
1/12沙发顺利定位
https://i.imgur.com/oepOstk.jpg
https://i.imgur.com/gK5uP9P.jpg
感谢我的吊车师傅，他们还顺便帮我按装沙发脚，吊车师傅知道我还要自己组装沙发脚后，再次傻眼，原本以为终于不用跟AJ2再有什么纠葛了
结果我的头枕跟赠品根本没在沙发纸箱内！
呵呵，他们自己的师傅忘记给我了。
然后，我只好再打电话去
告知下周要出国+有安排摄影师来拍摄
能不能在下周二三四（1/15-1/17）前寄到？
出货人员一开始非常强硬的说：“我们的新竹物流1/17才会来收件，还是你们有其他地址能收件？”
我非常愤怒的说：“没其他地址，既然是你们的问题，就请你们务必1/17前寄到。”
内心真的觉得超级扯。
难道一间这么大的公司，当天请黑猫去收件有这么困难吗？
https://i.imgur.com/sHEZWiF.jpg
https://i.imgur.com/l36E18V.jpg
结果事实证明他们其实能当天宅配嘛，只是想与不想，看看消费者是不是要吞而已。
沙发品质部分
应该没什么问题吧，发生一堆鸟事之后，我连坐都不想坐，前两天来过夜的朋友回报马尔默
但看到这两张沙发，我真的只会一直想到AJ2这么不负责任的种种
所以结论就是
面对这种公司，务必坚持自己底线，然后款项部分务必小心再小心
该强硬还是要强硬
不然这间公司会疯狂试探，然后要你试着妥协
1/31更新
AJ2在昨天致电给我，好像是店经理之类的，说有看到我的google评论（一周前）
电话中告知未来往后他们会如何改进
Ex:增加南部物流、训练人员退额告知要更即时等
同时也询问是否有能补偿我的地方，我已明确告知不需要任何补偿，交易已经结束，不太想再跟贵公司有任何纠葛。
发文本意就是希望AJ2重视自己内部问题，改进一些流程，并留在网络上供其他消费者作为参考，仅此而已。
祝大家未来购买家俱都顺顺利利！
作者:
ponzixd (胖胖)
2024-01-17 02:49:00虾米风波
作者:
shagavo (LM01)
2024-01-17 06:42:00提醒踩雷还要被一楼酸..无言
作者:
wseedw (无法反转的理由)
2024-01-17 09:43:00好惨，买新沙发都开心不起来了
作者:
kazumi66 (ふぅ☆Bryce♪(*′ω‵*))
2024-01-17 09:58:00我之前要开始逛的时候好像有爬到这家不太好的心得后来就连去店面看都懒了...
作者:
beergap (且战且走)
2024-01-17 12:50:00不太懂这家优势在哪...除非是偏爱中国制的沙发
作者:
aa82328 (douglas82328)
2024-01-17 14:23:00为何需要自己安装沙发脚？
作者:
nomoon (╰(￣▽￣)╯)
2024-01-17 14:25:00买了一个折叠沙发床 送来包装里面一堆干掉的蜘蛛尸体
作者:
neg (neg)
2024-01-17 14:31:00感谢避雷，本来有考虑现在直接跳过
作者: eclau 2024-01-17 14:49:00
老实说如果我有能力，我会去当送家俱的现在全台市场上包含南北车，送货能力够现场能排除故障及客人疑虑，能组装家俱的大概占8%其他全都是歪瓜劣枣仅能送货而已，这状况跟家俱公司大不大连不连锁没半毛钱关系，而且今年会更严重，你各位有钱人买家俱请自求多福。
作者:
Goog1e (咕狗)
2024-01-17 16:36:00跟床垫一样 广告打越大的越要避开...如果是喜欢他的型的话 其实各家沙发工厂都有相同款式的
作者:
eddy13 (eddy)
2024-01-18 08:32:00这家的人员做事怎么这么两光呀
作者: davi1231d (yude) 2024-01-18 09:34:00
自己装脚！？这么神奇
作者:
all4467 (换明日欢笑)
2024-01-18 10:21:00实体店买沙发，送来一整箱还要自己组装，跟淘宝买没什么二样
作者:
qwewsx (789987)
2024-01-18 10:55:00好可怕秀秀原po网红推荐的我现在都不敢恭维包括美食（笑
作者:
ssunnys (鲭鱼罐头)
2024-01-18 11:03:00好糟糕..感谢扫雷
作者:
timtams (Yum..Yum...)
2024-01-18 13:26:00辛苦了
作者: taegoon (taegoon) 2024-01-18 17:35:00
好雷好可怕，好险当初没有选
作者:
snowish (雪の冀)
2024-01-18 20:13:00比我在hoi买的经验还扯，至少业务有在做事前面有乡民讲到师傅的问题，我算很幸运遇到不错的，不仅迅速组好，还讲解床板种类差异、提醒床垫使用方式，水准差真多
买沙发还要自己安装太瞎了 看AJ2敢不敢把这点写在官网
我AJ2买来坐两年了 优点就是外观真的好看 其他像是坐感 软硬度 支撑力持久度…懂的就懂
作者:
taylorlin (摔不死，那就再来吧!)
2024-01-19 09:23:00感谢真实心得 网络上真的太多业配
作者:
snowpin (lalala)
2024-01-19 13:59:00买沙发要自己安装?! 我还以为自己看错
我也很喜欢aj2 马尔默 奥斯登外型 但坊间找不太到相似度高的 有人能推荐新竹竹北附近的沙发吗？
作者:
MrG (Mr.G)
2024-01-19 21:45:00帮高调，要买这家记得先看这篇
作者: fred11045 (clumsy) 2024-01-20 00:25:00
这情形我四年前买几乎一模一样，物流说他们是一路从北部往下送，到我家已经晚上十点半了，一路上都说没办法确定实际时间，大半夜在路上运送跟在家组装都很怕吵到人，枕头跟其他东西他们不是同一个物流在处理，所以不会一起来，一开始就有讲说沙发送到再告知他们，他们就会送抱枕来，但大概又等了两三个礼拜左右。当初是去厂区看，说东西设计打版制作都在台南，后来才知道都在中国制造居多了，东西很有设计感，但售价不便宜加上物流体验十分不佳
作者:
kiwigood (kiwigood)
2024-01-20 18:35:00什么烂沙发花大钱还以自己组装
这家满有趣，认识的人买了都满推的，但PTT上…CC
作者:
lingz1024 (Brand new year)
2024-01-21 16:42:00超雷
作者: RAWGDOGS (散甲狼) 2024-01-22 02:12:00
这家买之前都很客气，买之后有问题都一堆理由，说到底就是淘宝货，自己跟本没办法确定品质，明明就同一张沙发坐感两边明显不同也可以硬拗是正常的，来回沟通累得要死，后来也懒得跟他们争，反观台制家具有瑕疵甚至换一张新的，这家真的呵呵。
作者:
Goog1e (咕狗)
2024-01-22 02:15:00@mtwi 马尔莫同款网络上至少可以找到5家 可再看看唷
还是到传统家具店买就好了三人座沙发如果三万元就已经很好了而且送货细节需求都在购买时都沟通清楚曾经跟英丽家具买沙发说是进口订做什么的当时一心爱着乡村风因此为此痴等两三个月最后一通电话打来说是缺布料叫我再到店内重新挑选糟透了什么做事态度嘛
我之前也有考虑这间 后来是改选晴天家具 客制沙发也没比较贵 而且他们也有人来组装 哪有这种都要自己处理的＝＝
作者:
nolem 2024-01-25 18:52:00感谢原po分享经验，这售后服务真的让人不敢恭维
作者:
elelnino (elelnino)
2024-01-28 13:12:00辛苦了
看起来也不只是客服，是整间公司内部控管都有问题这种凹消费者的还不只一个，一定是部门或主管作风影响
作者: u9824078 (阿达) 2024-02-08 22:11:00
我本来想买AJ2的赫本，谢谢你的血泪分享让我打消念头。
自己找吊车满不可思议，快十万的消费额居然服务烂成这样。感谢分享！
作者: sunnylu4 (卢胖) 2024-02-12 20:34:00
一年前虽然有些不太好的风评，但觉得沙发外观很美，现场坐感也不错，就是价钱过高，牙一咬要买结果现场销售跟我说出货要等半年以上...当下老公头也不回地走了，不可能新房客厅没有沙发超过半年以上吧！而且还一直无法确定当天下订到底什么时候可以到货，后来才知道是大陆制作总之我很庆幸后来我买的是雨果沙发，虽然外型不到我的一百分但耐操也耐看
作者: TClover 2024-02-18 00:44:00
幸好当初没脑冲买AJ2…
作者:
ken1123 (小熊)
2024-02-22 01:46:00其实一堆网络店商家具品牌都是淘宝货,台湾真是诈骗天堂
作者: stockcow666 (lifegoodgood) 2024-03-12 02:03:00
后勤跟客服真悲剧