1. 购买详细经过
在去年2022年11月购入仙杜瑞拉灰珍珠，今年2023年9月反应腰酸问题
购买的品项是仙杜瑞拉灰珍珠 购买价格2万5。仙杜瑞拉在PTT一致满推，门市体验也不错 ，但好的顾客服务就只限于购买而已。
在门市试躺时 灰珍珠的确支撑力很足够，并且对于另一半翻身的时候不太会被影响，腰部支撑力足够是购买的原因
2. 睡不到半年开始腰酸
没想到购买不到半年 睡醒腰酸的情形开始发生 接下来测试一下更频繁的转向床头床尾 但仍然无法解决床腰部太软腰酸的问题
另一半因为本来腰就不好 灰珍珠睡久腰部感到无支撑力的问题 甚至让另一半睡起来感觉腰痛 因此向仙杜瑞拉客服反应
3. 向仙杜瑞拉客服的回应 - 恶梦的开始
得到的回应大意是：我们给你特别优惠 你只要加5000块帮你换舒适层 这是特别优惠只限一次
加五千块能解决我的问题，我愿意加。 但是加五千块换一次舒适层，睡没多久还是会出现腰酸的问题，治标不治本。
4. 尝试沟通
基于上述原因，我询问是否能加价换购古典，得到的回复是床垫是私人用品，这个原因我接受
我再次询问另一个方式 可否给我古典折扣，因为我购入不到灰珍珠不到一年 对钱包来说满伤，想取个平衡，我损失多一点，你们给个折扣那怕是九折，我都能理解。
5. 给我的感觉：我们卖得很好，你自己吞吧！
得到的回复大意是：他们的价格已经是最低价，工厂直营价。这时我感到很疑惑，明明你们团购优惠价持续进行中，哪来的最低价？
到这边我也确定仙杜瑞拉客服无心处理问题。反复沟通后体验极差，因此发文分享经验，避免大家踩雷。
6. 珍珠系列睡醒腰酸不是个案
一开始腰酸我也怀疑是不是我使用方式的问题，因为大部分的真的都好评，我仔细寻找后，发现珍珠系列满多人有腰酸问题（如下图）
https://imgur.com/kkw7h1Y
文章网址：
https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1634100805.A.C2F.html
7. 学到的教训与心得
（1）回家试睡请买90天以上的。因为床垫一个价格不便宜，期待至少可以用两年以上。仙杜瑞拉只试躺30天，根本不会感觉到床垫的支撑力因为时间的快速下滑的问题。那怕是价格便宜近一万的眠豆腐，都有试睡一百天（之前使用过）Emma 床垫也是试睡一百天 （未用过）°
（2）仙杜瑞拉门市体验的确不错 形象也有营造得很好，拜托其他家床垫厂商学习一下，试躺的时候不要一直跟着 给顾客自由感受床垫即可
（3）想找有支撑力的床垫，请跳过仙杜瑞拉除了古典以外的品项。珍珠系列还满人提到有腰酸问题。如果你是像我一样重视床垫支撑力的，请跳过除了古典以外的选项。
（4）虽然古典较无负评，但是价格3万5也不便宜，诚心建议可看其他家床垫厂商。
（5）仙宣称有保固, 但保固范围弹簧 10 年, 就跟冷气保固压缩机一样, 不容易坏的东西给很长的保固，然后影响使用者体验的人体压痕要超过三公分才有保固.从头到尾沟通过程中仙度并未跟我说明如何测量人体压痕的凹陷程度，直接判定我需要自费维修，对于我这个曾经相信仙度瑞拉的消费者来说真的失望°
8. 补充说明：腰酸的情况并非9月才发生
腰酸的情形并非9月才发生，而是经过一段时间的测试，大约睡不到半年就觉得腰部支撑力跟门市试躺差异很大，之后每个月转向床头床尾一次，还是没有改善因此向仙杜瑞拉客服询问是否有方法处理
官方宣称 3-6 个月转向一次即可，自己的感受是一个月不转就极限了
新增补充
购入时间 2022年11月 - 指的是收到床垫开始使用的时间
反应问题 2023年 9月 - 经确认 Line 讯息后, 正确时间为 2023年8月下旬