[文长] 这篇将提供亲身经历，希望能帮助大家避免成为下一个受害者
已将情况向消基会申诉，收到公文且与相楹家俱和解
2020年年初买了预售屋后，一直为购买家俱而烦恼，尤其沙发特别难找，怎么找怎么不满
意...
2020/09/06 和老婆到世贸一馆参加世界家具展，在众多厂商中，终于坐到一个我们都很
满
意的沙发了！向厂商洽询，结果是相楹家俱的叶先生向我们介绍服务，他表明自己是设计
师，但因为疫情的关系，所以被公司请来兼做业务的工作（后来我上网查，这只是他的
话术，他早就以“业务”的身份服务过很多客人...）
在决定要购买沙发时，叶先生端出另一个吸引人的方案－成家专案，号称会免费到新屋丈
量，并免费量身订造适合新屋情况的家俱，内容物包含电视柜、茶几、沙发、餐桌椅、床
头、床头柜、衣柜、书柜等等（细节就不列出来了），这些项目可以做转换，例如我们不
需要茶几，可以换成鞋柜之类的服务
但是，当时并没有说明转换标准，而我跟太太也没有注意到这个问题...
所以后来在转换时，会听到他不时的把“我都算你很便宜，如果走公司流程就不会这么优
惠”之类的话挂在嘴边，但请他提供转换标准，他则不愿意提供
换句话说，整个交易的内容，根本是一个大黑箱，他们的操作空间“非常大”，你跟本不
会知道你确切获得什么东西
而我们因为第一次买房没经验，就被他话术吸引，购买成屋专案
这是噩梦的开始...
时间快转到丈量的情况
在丈量前我跟太太有去他们的协力工厂参观过，才知道原来那些家俱都不是相楹自己制造
的，而是有众多没挂牌的家俱制造工厂，制造完家俱后，再挂相楹的牌子出售（此资讯
为相楹运输公司人员提供）
这个的问题是，品质上不会有保证，尤其相楹本身并没有做什么品保的工作，都是协力工
厂制造完就运送给客人（此为个人基于成果之感受）
在参观工厂时，有位自称是工厂的副总姓徐，说来丈量时会一起参与，我们后来约
2020/11/07进行丈量
丈量的过程中，叶先生不知道是不是前一天没睡饱还怎样，一直在状况外，请徐先生跟我
讨论，自己在神游（在世贸介绍时是说他自己是设计师、有经验，所以他会帮我们丈量）
最后的讨论结果，都是徐先生自己记录，然后由我（客户）来打简易的会议记录
当时我就觉得怪怪的，但头都洗了，只能继续往下洗完，总不可能把8万元的订金投在水
里吧？
果然，隔一周左右接到他的电话，说有一些地方没量好，还要再来一次
OS：我是不知道实务上是不是真的会要量很多次，但如果这是常态，是否应该事前先告知
？
后来跟他约2020/11/21做第二次丈量，这次只有叶先生自己参与
当时因为是补量一些细节，所以没什么太多问题
丈量后紧接着就是要讨论样式，讨论的过程也让我快吐血...
除了衣柜跟床头外，他们“不提供”图示供选择、参考
例如衣柜、电视柜、书柜，我们要自己在网络上找到喜欢的样式，传给他们参考、按图示
制作类似的产品
颜色也不会给你色版、色卡之类的辅助性工具让你选择，而是你要跟他说配色，跟希望是
做类似怎么样的颜色，他们自己调配、决定（调配后不会跟你确认）
所以当时我跟太太都非常紧张，深怕到时候做出的颜色是我们不满意的（确实后来有些东
西的颜色是不满意的，但也不能更改了），不然就是选白色这种安全色，以免有颜色的家
俱跟我们想像落差太大...
另外补充另一个重点：我们有要求要使用客制化的服务，丈量过后“顶到天花板”，并做
完善收边。但他们当时并未告知未提供收边服务，而是等到制作完了，才跟我说收边要我
自己处理，所以最后家俱都会长这样...
后来我只能跟他们要收边用的材料，再到外面花钱找木工来帮忙做收边服务
PS：柜体的设计他们也不会先提出讨论哦～
好不容易有共识了，时间再次快转到家俱运送时
2021/03/20 家俱运送过来，当时心情真的很复杂，心想终于要完成这个大工程了，但又
怕他们送来的不满意，毕竟跟上面说的一样，事前是没得挑选跟确认的
当天总共来了6-8个师傅来搬运、组装，其中有一个师傅非常的不细心，即使再三交代，
还是到处碰撞家里的墙壁，导致一堆脏污，后面还要重刷
装完之后要求我把尾款付清，人就离开了
事后检查，发现很多地方有瑕疵，包含：
1. 沙发脚椅大小及数量跟当时讲的不同
2. 电视柜没有开线孔让网络线通过
3. 主卧衣柜有瑕疵，导致门开不起来
4. 老婆书房的衣柜不稳
> 这个特别说明一下，老婆的衣柜做的是拉门，当时老婆在试开拉门、将里面的镜子伸
出来时，整个衣柜倒下来，我听到尖叫声赶快冲过去，结果发现衣柜整个压在老婆身上
5. 所有家俱都没有跟当时沟通过的方式处理（当时要求要顶到天花板）
6. 床头柜大小与原先沟通不同
还有一些小问题就不一一列上来了
当天就马上打电话给叶先生，约时间过来检视他们的“成品”
2020/03/23 叶先生带他们的工人过来处理电视柜开孔事宜，并且确认其他家俱的问题
小项目就不赘述，有兴趣知道细节的朋友再私讯我
最大的瑕疵就是主卧衣柜...整个打不开啊！这叫我们怎么用？
叶先生说要把我们的床头往另一头的墙壁移，这样空间就够了
我说：我的床要放在窗户的正中间（当时没有拍示意图，只能用下图加减说明），
不能往墙壁移动
叶先生说：你当时没跟我讲
我说：你在丈量时也没跟我讲要把我的床往墙壁移动。你们家俱公司可以不用跟客户沟通
，就帮客户乱指定、挪动家俱的位置吗？
叶先生后来态度很差，用手指着我唸了几句，最后说：好，我们修改，但后面尺寸上有
问题我们不负责
我当下只有说同意，但心里想，自己没跟客户沟通清楚（之前的会议记录还都我在打）
，我又是第一次买房买家俱，细节的问题店家没注意到，还要指责客户，要客户扛责任？
整个傻眼...
2020/03/25 叶先生又带上面提到的工厂副总过来吵，我一样踩很硬，最后他们确定
帮我处理，约4/9运送过来
2020/04/09 相楹第二次寄送家俱过来
组装完成后发现...原本讲好的收边材料，少东少西的...
因为我有约4/10木工收边，所以有特别交代他们一定要给齐
缺少材料，我只能请木工之后再来一次，但木工出动一次就要收一次的费用，
所以我跟叶先生协商，这笔额外的费用应该要由相楹负担
叶先生踩很硬，完全不愿意负担这笔费用，最终走向跟消基会申诉此店家
对话记录请见下图
我不会说都是他的错我没错，毕竟一件事情产生，双方都有造成的责任
不过我是第一次看到店家跟客户这样说话的，经一事长一智