苦主没有PTT帐号+气到傻眼ing
由全程参与事件的我把事情写出来XD
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分享一次不愉快且充满错愕的购物经验给大家参考。
如果有同样要搬新家入厝的朋友，可以详读做个心理准备。
大前提先说清楚：
1.相信产品本身是好的，有问题的是该公司的管理制度及危机处理能力。
2.没有决定权却要直接面对顾客的现场人员非常辛苦，我毫无怪罪之意；相反的，我认为该公司主管的管理及处事态度非常需要改进。
事件时间轴：
2020.08.06
前往门市试躺。
向现场人员说明为新家入厝用，需要两组双人床垫及枕头。
人员表示随时可出货，因此立即付订金并告知预计出货时间。
2020.10.22～2020.12.29
碍于新家装潢延迟，出货时间有变更，皆有提前告知并协商。
12月29日当天双方谈妥出货日，客服人员表示需要事先全额汇款。
2021.01.06
13:27 告知客服人员已全额汇款。
17:31 客服人员表示两颗狼牙枕航程有delay，要等2月底才能出货。
2021.01.08～01.10
期间两次通话，皆由现场门市人员接洽，内容概要如下：
预计出货的枕头包装漏气已非真空，泰国母公司表示不应提供给客人。
国内没有任何库存、无法调度，只能以下列方式做对应：
1.退款
2.换成面包枕
3.换成还未上市、软硬介于现货两款中间的枕头
2021.01.12
自称客服主管的女性来电，内容概要如下：
主管本人从泰国回来在隔离，期间什么事情都不知道，因为现场同仁没有向她报告，她也不知道为什么现场同仁不跟她报告。
门市有店长但是人员流动太频繁，不知道台湾小孩怎么会这样（原话，毫无说明效果的说明）。
国内没有任何库存、无法调度，只能以下列方式做对应：
1.退款（强调很多顾客都是退款处理）
2.先提供包装漏气已非真空的新枕头给我们入厝，之后货到再换新品（母公司不是说不应提供？而且谁会想在入厝日使用瑕疵品？）
3.购买他牌我们喜欢的枕头提供
我们最后选择退款，无法接受的理由如下：
-入厝日早就看日子排好，也有事先告知需求，公司却在顾客全额汇款后，才告知枕头缺货?
n等到二月底，顾客端“被迫接受事实”的感觉实在太强烈。
-从付订金到问题发生历时五个月，该公司足以提前确认商品状况并且告知顾客，却选择在?
怮嶀~临时通知。
-作为一间有提供“试躺”服务的公司，面临顾客试躺后下订的商品临时缺货，却是不断尝?
梬〞A顾客接受“官网完全没有商品资讯”、“顾客没试躺过”、“预计1月底到货（也不知
船运会不会再延期）”的不知名新商品。
銴~亲上火线，连珠炮的说明只让人觉得把所有责任归咎于“门市人员没有回报”、“人员?
y动率大素质差”，对事情没有任何助益。
尽管该公司客服主管一再强调要送小礼物补偿，但无功不受禄，通话当下已婉拒并告知该主
管会将这次购物经验分享在网络上。
替代的枕头……只好紧急重新找品牌试躺决定。
至于预计本周会到货的床垫会不会有问题呢？让我们继续看下去！
※ 编辑: DaCheese (110.28.67.147 台湾), 01/12/2021 20:25:20