大家好
关于网购家具的退换货程序
消费者保护法其实已经说明得很清楚
只是很遗憾
实际上，消费者七天内去跟业者要求退货退款时，还是时常会遇到许多刁难
最常见拒绝退货、退款的理由是
“家具一经组装即不接受退货”
但这明显违反消保法
我自己最近遇到的状况是在IKEA跟特力屋的网购平台
幸好在我向台北市消保官申诉后
目前两家网购业者都已经承诺退货、退款
我是第一次走消保法的申诉程序
发现真的不困难，只要：
1. 上网搜寻“行政院消费者保护会线上申诉系统”
2. 填写申诉内容
3. 等到IKEA与特力屋接到消保官的公文后
很快就会主动联络消费者，表示愿意退货退钱
详细的申诉方法可以看我这一篇说明：
https://storageanddisposal.blogspot.com/2020/09/ikea.html
希望对大家争取自己应有的权利有一些帮助

推，之前买家具也很困扰，不组起来怎么会知道适不适合

感谢分享跟法人打交道真的很烦

推原po!!!

推！

组装后商品就无法复原了，说实在如果毛病很多，就去实体店看完再买，组装完再退，跟网购零食吃一口说不好吃要退货有什么不一样

同上，买东西先想好，没赚你钱还要被制造麻烦，况且如果锁歪或没组装好，你不就要赔吗？

推

买到组装过被退的商品一定很干..

推

台湾明明又不是没有店家卖组装好的家具

买之前就知道是DIY家具了，现在自己组了有问题才在抱怨，台湾这么多在地家具工厂，每个都是完成品在卖怎么不去买

推！谢谢分享

推！业者刊登网购销售本来就必须遵守消保法规定，消费者只要不滥用情况下自然无所谓道德瑕疵问题，简而言之，业者在网络销售早就把退货机率考量在成本里面，完全没有替他们担心的必要啊！

IKEA不是因为把组装任务转移给消费者所以才很好赚，相对的他也把售价回馈给消费者，的确他单价跟CP值也高。台湾消费者就是又要好又要便宜，随便想退就退、最终就是企业营运成本再拉高，然后售价拉高而已。Costco无条件退货在台湾也是有很多黑名单会员，所以后来才会涨会费。法令保护大众，但也不是拿来滥用当奥客的

但DIY产品组装好后再拆掉，那个洞孔松紧度一定有差，下一个买到的很衰业者要遵守法规是应该的，但是消费者也要知道，如果觉的不适合或有色差就别组装，做人要互相

哀 感觉很难有两全其美的办法

当然要组起来才知道有没有问题，有问题退货天经地义

推你，感谢分享！

不是很多人说ikea的东西装过再拆再装品质就掉很多了

卖你的价格就是需自行组装的价格，无法承担组装风险就不要购买这类商品，组装、试用可以退，商家也可以依照法规收取整新费，这种优质客人拜托不要在网购市场浪费时间

diy…应该是ikea不想闹大吧，商品都有陈列可以试用谁知道是不是装到脑羞想退

没有刁难啊一开始就跟你说组过不能退了。你退成功不代表是正义的一方，只是企业评估成本后选择止损，证明了会吵有糖吃

那请问原po组起来后是基于什么原因决定要退？

组装后依法可以退货没问题，但厂商依法也可向消费者收整新费，如果退货又不肯付整新费，那就是奥客无误

组过不能退, 那就不要打365天内不满意可以退货，有谁买回去会不拆封不组装，放到快一年才拿去退货

补血

谢谢你 辛苦的为了所以人争取应得的权益

组到一半发现洞位置不对或少了零件都不能退吗？

消费者组装成品的家具，经过退货手续，会有公司敢卖给下一个人? 甚至声称是公司自己组装的?? 真的没有公司敢为这种品质负责。这样的做法之荒谬才是嘘文原因

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没关系 成本垫高 以后末端我就加10% 继续要求都接受要求合理 争取自起权益 都行 毛利你吸

真心建议你适合去实体门市看

推 支持主张自己权利的消费者

我觉得要看情况，若是因为“损坏”、“设计不良”、“零件有误”导致的非人为原因要退货，我觉得很合理，但若是组起来才发现尺寸不合（而且不是因为公差，是自己没先测量好）或者是美丑问题，发现跟家里配不起来，或者突然不想要了，主张退货就有点奥客了，退成功是他们服务好，不想得罪客户，自己偷笑即可。毕竟ikea跟特力屋都是有实品店面的，自己应该先去看过实品、确认大小后再买，才是比较好的方式，否则中间耗损的人力、物流、时间，还有后续退换货产生的成本，我个人觉得“并不道德”，不是只要我不喜欢，我就可以退（至少在有实体店面的情况下，我认为是这样），但这是“道德”议题啦，不是每个人都会这么要求自己，而且其中产生的重新包装、运送保护物件也都很不环保，这是我会考虑的。不过当然，假设是“纯网络购物”没有实品可以看，那我认为无条件退货便有其道理。

争取消费者权益就应该推，我不是老板何必帮他预期成本或退货如何处理？合法退货明明就是权益讲得好像奥客一样

推合法退货~网络要卖就要符合法令，不然就开实体通路就好

真心建议你去实体看+1

特力屋好好生活都是没有实体店面的喔。版上有很多讨论可以参考大家经验！修正：不是“全部都”，但很多品牌@@

这篇适用于所有网络卖家具的，只不过IKEA跟特力屋吵一下还可能让你退，其他的拆装了要退很难，或被加收整新费

我有退过组到一半的沙发，但那是因为孔开歪了，明显无法继续组装

谢谢分享心得与观点

推 要做网络购物 就应该保障后续的退换货条款

其实还要看民法第259条规定，契约解除时当事人双方回复原状之义务。组装过怎样都不可能回复

IKEA拆零件这样卖你，不是只是他方便，你也因此省钱，又不是消费者完全没受惠。要讲消保法，我认为这种情况应该是真的不能退费才对，你说拆开检查就算了，都组装好了，显然已经超过检查的范围了吧！我认为这不给退费是合理的

ikea的组过再拆品质就会变差他们不想跟你灰

人家是卖DIY零件，不是卖完成品，锁过的锁点是能复原？纯粹只是人家不想跟你争好吗

刁民 很多阿 给妳一个赞

螺丝锁进去就无法回复了+1 孔越扩越松不说 有的锁进去螺纹轨道固定 物件变成怎样锁都会有缝的状态

就我对妳文中某家的了解，他们客服应该不想跟你灰螺丝锁进去就无法回复了+1 你退商品后店家还只能打折卖当过店员，看到这种消费者只想翻白眼，回来还要整理还得派车去载 运费成本先不说 还有仓储成本民法259条有{回复原状}的规定 组装好就不能回复原状啦而且说真的，会买组装家具不就贪便宜加方便不去实体店买

组装家具卖得便宜 但他们没完整告诉你产品的品质我看到的大都是标榜组装容易 可以拆掉重组带着走~"ikea的家具组装后 拆掉就很难再次组装 因锁孔坏了"这句话是累积无数前人的经验 但并不是ikea广告诉求我相信 若ikea愿意将这句无数前人心得明白写出来那组装后 因无法恢复原状 所以无法退货 或要加整新费就不会有这么多争议 为何这么大的企业 不愿意明白讲?当有人愿意据理力争 应该鼓励并感谢他花时间找法依据就算是便宜家具,也不代表经营者避重就轻产品品质就ok我知道ikea的产品设计好看 但也知道无数评价不够耐用我也买过单人床架 也拆过.搬迁再组装 依然装得起来但当我想买更坚固耐用的家具时 ikea并不是我的首选但我会做这样的取舍 是依照自己与前人心得并不是ikea直接明白揭露它的家具容易组装后...却在日后拆组时 很可能因为锁孔坏了无法再次组装~而我认为若站在保护消费者知情权选择权的立场上这是企业应说清楚讲明白 而不仅仅用广告美化产品品质

合法退货明明就是消费者权益一堆人自以为老板帮店企业着想 笑死

所以网络上都卖你烂东西才有利润支附退货成本而且很多东西修比新的贵

想必原po喜欢买到别人退回来然后组好的东西我个人是完全不喜欢也不希望收到的是人家退回来的东西就是了@[email protected]

关于别人退货后的东西 是厂商要负责整新说明厂商为了规避损失而隐瞒商品现况...该苛责的是厂商 而非主张合法退货权利的前手消费者

推推

长知识了

怎么国外公司到台湾就变惯老板 鬼岛有鬼岛的玩法?

比较好奇为什么退