一进版就看到过去一周内就有几组版友在征求团购BBL Premium的团购，忍不住上来分享
自己六月底买了这家的100%精梳棉系列以后，一连串使人疲劳的购物经验。以防有人觉得
后面字太多看不下去，我先简单说一下就是“商品洗完触感落差很大，并且客服流程各种
回避问题”。
当初到货的时候我也有反复触摸过几次，确认滑顺度是自己满意的标准才使用。由于商品
贩售页面有建议到货后要先“洗涤过再使用”，结果没想到洗了晾干以后，触感打了五折
，摸起来变得很粗糙，穿短袖短裙睡觉的时候身上有些部分接触到这个床包组会感觉到“
微刺”。然后最恶梦的事情是，“下水”之后就没有办法再退换了。
购物＆第一次的清洗状况如下：
购物通路：MOMO购物网
购买品项：BBL Premium 100%精梳棉印花两用被床包组-秘境游乐园
消费金额：5,380元
洗衣机＆洗衣行程： Panasonic Econavi系列，选择专洗寝具用的“大件”行程，有将商
品反面过来清洗，并套上BBL Premium附赠的大型洗衣网
洗衣精：Persil（标榜敏感肌肤适用的洗衣精）
晾晒方式：在整天都不会被阳光直接照射到的半室外阳台晾晒一天
然后先来强调一下消费之前可能会不小心忽略的项目，就是产品的清洗注意事项：
https://i.imgur.com/WJojbD3.jpg
按照他们列出来的条件，市面上应该有大约八九成的洗衣精都不能用，我从家里找出一罐
看起来最温和最符合需求的，结果洗完还是发生了材质变粗的结局。（艸）
以下是落落长和客服交涉的经验分享，然后在这边先声明，我要反推的是“100%精梳棉”
这个系列的商品。至于其他的商品，我没有使用经验也没有立场反推，但我在这边祝福大
家买到的BBL商品都没有任何问题。他们的客服虽然一直保持态度良好，但沟通起来真的
令人头很痛。
联络了客服人员以后，我试着讨论清洗上有哪里错误导致的变因，但我清洗方式、和晾晒
方式都有符合商家建议的方式（洗衣精我比较难100%确定，因为他们列出的条件真的太多
）。客服人员提出的某些点，真的很有甩锅的味道，例如：
数度强调“这是我们公司第一次收到像这样的客诉。”
（即使是第一次，也不该排除是前面有同样问题的客人选择隐忍，一直试图用这种话质疑
客人的感受真的让人很不舒服。身为客人我家从Anna home. 恋家小舖等平价网购品牌，
到HOLA、金安德森和宽庭等实体店面、专柜商品都用过。这也是我家“第一次”买到清洗
上这么麻烦的品牌，遇到这样的洗后落差问题，如果东西都没问题的话我才懒得花时间找
客服麻烦。）
“那有没有可能是因为高雄的水质比较硬，导致商品洗完后变粗？”
（一个有在高雄设三个柜点，商品也会配货到高雄的品牌，清洗过程会被高雄的水质影响
是可以接受的吗？我又不是把商品带到什么真的水很硬的欧洲国家使用？）
最后他们和研发部门讨论了以后，得出来的建议是“研发团队建议要不要送去洗衣店请他
们清洗？他们可能会比较清楚怎么改善商品的手感。”
（洗衣店不会比商家的研发团队更清楚布料本身出了什么问题吧，那如果洗衣店处理过后
反而状况更糟的话，是谁要负责？）
到这个阶段我仍然不知道是商品本身有瑕疵，还是布料本来就是这样。
同时我也询问了BBL这样的遵照商家只是洗后仍然产生落差，这样的状况是否有更换商品
的可能，如果真的是我买的商品有问题，若BBL有推荐质料比较容易照顾、不易因清洗而
变质的商品，我愿意多补价差更换。
沟通到后来BBL客服说因为触觉无法量化，同意派出货运公司来收取我的商品回去给研发
团队检测来判定我的问题，本来信中是告知给我5-7个工作天的等待期，结果在等了大约
十几个工作天以后，我得到一封“完全没在回答前述问题”的回信：
https://imgur.com/gYxqCfm
收到这封信我真的很扶额，我前面大约和客服人员通过4-5通电话，2-3封e-mail都是在讨
论“洗后落差”的问题，但回信为什么会是回“百分百纯棉台湾制造，商品材质无疑虑”
？？？
对我来说因下水而没有空间可以商议退换，是可以预知的结果。但这封回信根本顾左右而
言他，没有在回答问题。要送500元折价券“感谢”客人提出的问题，还要客人先消费
2000元才能使用。回信时我再度详细列出我需要BBL回答的问题，并且谢辞他们的折价券
。
我要的就是“针对我提问的问题好好回答”，但他们两周多的送原厂检测，却连这点都做
不到，对我来说是很让人疲倦的消费经验，我已经心累到一点想使用500元折价券的意愿
都没有。
最后收到“终于”有针对问题回答的回信如下：
https://imgur.com/z6AyJNc
好的，看起来是我之前的洗涤方式真的没有问题，但我认为的落差在商家看来“不是落差
”？
老实说我一个没有从事过织品相关工作的人，摸到同一件商品在专柜上和我家这套洗后的
，都能感觉到明显的材质变粗硬，我很难相信他们研发人员是真心认为“没有落差”。我
单方面揣测可能是我前面表现的态度较强势，为了避免我会找到空间询问换货的可能，直
接态度良好的回答“没有落差”+“商品不符合客人期望”来收尾我的case，让我知道就
算再换一套商品也可能是一模一样的问题。（无力）
先感谢有耐心看到这里的版友，会看到这边，我相信BBL可能是你最近正在关注，或甚至
有考虑购买的品牌。我在这之前买过BBL Premium的枕头很喜欢，还在出国工作时带去睡
，也必须说BBL在视觉设计上是相对非常用心的台湾公司，我一开始也是冲著对此品牌的
信任＆MIT商品＆他们在网络上的高评价买的，但BBL 100%精梳棉系列的品质＆售后服务
真的让我心中的MIT神话破灭。
由于想知道自己的案件还有没有能讨论的空间，近日致电消基会去咨询过（我一开始还直
接被消基会的人秒问我是不是上网买什么中国制的低价位商品，我只能很无奈地说是一组
五千多的台制商品）。消基会咨询专线这边给我的答案是，织品类商品不论价位，“洗后
触感有落差”虽然有商家不诚实的嫌疑，但这种问题因为下水了就是只能自己认栽，没有
任何退换货可能，只能消极地选择“以后不要再买这家的东西”。然后“洗后落差”的问
题，如果是在百货公司购买的话，是还相对有一点点可能争取到退换货的（但这个部分对
方没有告诉我原因，我在猜测可能是可以透过楼管给品牌压力，帮客人争取到更换商品）
，但网络商城就真的一点机会都没有了。
另外借由这次经验，想衷心建议最近想趁著周年庆搜刮寝具、并会在意商品触感的版友们
几件事：
1. 下单之前先看清楚商品洗涤方式：如果看了觉得商品照顾起来麻烦的程度会超出你愿意承
受的，请珍惜你的时间和金钱，不要下单。
2. 商品开箱和第一次清洗之前请录影：听起来可能很夸张，但确认你是完全按照商家建议的
方式清洗很重要，如果这样洗完以后还会有洗后落差的问题，还可以把握一点空间让商家
知道你是在按照他建议的方式下清洗出的问题。
把自己这次很累人的购物经验分享给大家，祝福大家慎重选到好商品、买寝具愉快，都能
选到让自己好睡好入梦的商品。