请问板上的大家，遇到这种事情会怎么处理？
在宜得利（网购）购买queen size的床垫，住家是位于四楼的华厦。订单有注明有电梯，不过电梯很小，电话有跟他们表示可能无法搬运，到时候请司机帮忙搬。
结果当天原本请司机搬运，司机趁我不在现场时硬是把180*186厚30的床垫塞进斜对角长不到160的电梯里，送到四楼。（斜对角到门框的长度更是远远小于160）
当天即去电宜得利询问，搬运床垫的电梯尺寸限制，客服表示电梯斜对角需求要180以上，听到这句，我便马上跟他告知当天的状况，并表明我很不能接受司机明明知道电梯尺寸过小，在未询问我的情况下，用电梯载运。
客服回复，会询问司机现场情况再回复我。等了数小时未接到电话，又再次致电客服...最后客服回应我，司机表示是一开始错估了电梯尺寸，后来发现床垫是”塞“得进去的，他们经验很丰富，床垫不会受损....如果有问题再跟他们联络，以一年保固处理（忘了说，他们随床垫附的说明书即写明，避免挤压造成床垫变形）
睡了一晚，一直很介意挑了很久的床垫被这样粗鲁运送，今天检查发现床垫某几处有声音，打算礼拜一再致电宜得利
爬文有看到有人分享床垫被对折塞电梯，睡了半年才发现结构受损...就是因为这样，让我更在意床垫有潜藏的瑕疵
请问这种情况下办理退换货会很奥客吗？谢谢