※ [本文转录自 e-shopping 看板 #1SLk-OJf ]
作者: p091423 (YAYA) 看板: e-shopping
标题: [抱怨] assari猫抓皮沙发-被客服气到厌世
时间: Sun Feb 3 21:41:41 2019
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：ASSARI时尚家具
＊店家连结：
官网连结-http://www.assari.tw
fb连结-https://www.facebook.com/assari99/
＊商品名称：帕斯双人座、三人座台塑南亚猫抓皮沙发
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/uokVU6y.jpg
https://i.imgur.com/U9nzX3K.jpg
https://i.imgur.com/Nn5efqv.jpg
https://i.imgur.com/xPpWmOx.jpg
https://i.imgur.com/8lJ4AS0.jpg
＊商品照片：
官网商品照片
https://i.imgur.com/T5aIdJi.jpg
2019.01.05 现场看沙发照片
https://i.imgur.com/EzeeuiS.jpg
2019.01.26 收到沙发瑕疵照片
https://i.imgur.com/EqoaRF1.jpg
＊事发经过：
2019.01.05至新庄门市现场看沙发，之后以fb向客服人员询问购买资讯，刚开始一切都是
正常交流，也因为新居落成需要1/26才会进家具，请客服帮忙在那天送到
1/26客服告知早上9-10点会送到，当天因为太多家具要进时间没有掌握很好，让物流司机
等了一阵子，也因为造成司机困扰不断道歉，并没有检查太仔细就签收
后来发现沙发缝线非常歪，在当天收拾完新家返回旧住处时便先以电话询问是否可以换货
(两
人及三人座都有告知有瑕疵)
大约隔了两天(1/29)才收到客服来电，电话里直接说沙发因为工厂制作经过许多师父的手
，缝线歪斜属正常现象
我问客服，当天至现场看时并没有歪斜现象，官网的图片也没有告知可能会有这种状况(
同时一边暗自庆幸还好现场看时有拍照)
不能发现有瑕疵后才来跟消费者说这是正常要消费者接受吧
客服不断鬼打墙说这些都是正常没办法避免
惹得我本来好好的沟通，也开始不耐烦起来
最后跟客服说，请尽量帮忙找找看有没有线是对齐的沙发，如果没有的话我想办理退货事
宜，由于2/1就要正式入住，希望可以当天送达或是在那之前给予无法换货的答复
客服说会尽量(然后还是一直跟我说这真的是正常)
后又过了一天(1/30)
还是我自己去询问有没有找到沙发，客服才以非常简短的回应告知司机回去换货(如沟通
图)
接着在1/31的下午三点左右收到物流司机打来告知隔天会来换1张三人座沙发，我问他但
两人座也有一样的瑕疵，司机告知会再询问总公司
接着1/31下午接近五点收到客服fb告知无法更换，司机会来收回
于是马上询问不是之前说有找到可以换货，接下来就是直到隔天都不读不回
assari官网写明营业时间到晚间九点半，休息时间从2/2开始，那2/1我反应后为何一直不
读不回？
再来因为过年关系，很多家具门市及工厂都会休假，当初请客服人员提早告知就是预想如
果没有办法换，我们也想要另外找沙发再做购买，毕竟这间的客服人员实在是很不积极，
回应也给人爱理不理的感觉，不会想要再这间继续选购
虽然花钱的并不是老大，但是自始至终的沟通我都没有想要刁难客服人员的心态与作为，
礼貌的询问解决方法却是得到这种回应，连句道歉都没有反而一直坚持这都是正常现象，
又在前一天突然改变主意要直接收回沙发，难道真的要客人大过年的全家坐在地板上吃年
夜饭吗
只能说网络上的评价都是真的，因为家里有小屁猫会抓沙发，也找了一阵子猫抓皮沙发，
其中只有这间有办法到现场看实品，想说都到现场看了应该不会有惊吓般的开箱，没想到
送来的是瑕疵品，除了缝线问题外也有沙发座垫不规则的凸起，也是跟现场不一样，这部
分我认为没有缝线问题严重(缝线对不准就是刺眼睛啊啊)所以并没有跟客服反应
这次经验分享给同为猫奴正在寻觅沙发的各位，这间的态度真的会让你厌世
补充：2/2当天有接到物流打来说要收沙发，我回他我昨天已跟总公司说不用收了
客服：真的吗～所以你们接受那组了吗(雀跃)
我非常后悔当下只有回嗯没有其他言论
挂下电话实在是觉得WTF
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