楼主:
imoan (小宝贝)
2019-06-14 13:55:10回报一下目前进度
6/9(日)
下午打电话给兆丰客服说明情形，客服端没有厂商联络电话
并且告知我隔天会主动联络给我厂商电话
6/10(一)早上
接到兆丰客服来电，说明已经和厂商联络，询问是否可以将我的电话给厂商
我说可以，客服说厂商会再跟我联络，然后对话感觉好像准备结束话题
我马上主动询问厂商联络窗口电话
兆丰客服给了我02-2595-0358 #14 李小姐
6/10(一)下午
迟迟等不到电话，还是决定自己打比较快
跟李小姐联络说明了情况，询问是否可以更换一个新的给我
当下并没有马上回复我，他必须询问一下再回电给我
我说ok
6/11.....6/12.....6/13.....
一直没有接到电话，由于我人还在南部，就算要更换也无法马上处理
就想说看看到底多久才会回复我，所以一直没主动电话连络再次询问
6/14(五)下午
再次联络李小姐，跟他说了这件事，他说会更换新的给我
但是因为现在都没货了，所以等他们有货要寄出的前一天会再通知我
我主动询问那当天旧的是否一起回收呢?他说是的
结论：
1.可以更换新的给我，不用支付新的运费，但何时可以收到，又要等等等等等了
2.主动主动再主动，很急的人请记得还是自己多主动询问和联络
被动等待可能不知道要多久时间
※ 引述《imoan (小宝贝)》之铭言：
: 今天准备拿着期待已久的猛狮登机箱回台南
: 没想到才从4楼拿到1楼，手把就断了....
: 连3公尺距离都没推过><
: 刚才已经联络兆丰客服，询问处理方式
: 客服会给你厂商电话，厂商会处理后续事宜
: 但重点是，这个活动太新，客服那里还查不到厂商电话
: 所以要等明天再连络我
: 之后处理状况，等我跟厂商联络到再更新给大家
: 现在心情有点沮丧，毕竟期待很久了.....
: https://i.imgur.com/eM4Mcb7.jpg