之前有在公司内建立了 osTicket 的系统
让user可以透过email发问
我们部门的人也可以透过这个系统去纪录处理状况
但是 osTicket 的“统计”功能实在是非常“阳春”
我们现在被要求要提出类似一张工单花费多少时间
各部门提出多少工单需求、甚至要细到每个使用者问了多少问题
和每个it人员花了多少时间去处理等等
以前都是丢到excel去作枢纽分析，本来也不觉得怎样
不过呢，最近开始被review说报表为什么这么“简陋”..
想想 osTicket 当初建立起来到现在也已经两三年了
或许现在有更好的选择也不一定
所以花了一点时间看看现在主流的几个系统
想不到还真让我找到了一个 freshdesk 的系统！
这系统根本解决我们所碰到的每个问题！
有详尽的报表、有客户满意度调查、可订制模板等等功能
能获得多个创投基金的青睐果然不是盖的！
问题是，他是要钱的 XD
收费方式是算客服代表人头..而且没有买断的选项
你懂的，本来不用花钱的东西，现在要一个月花个20/30美金
对部门主管来说，宁可每个月多一次下午茶，也不想花这个钱，唉..
p.s 修正一下 freshdesk 有免费方案，但是免费的方案
就没有报表、满意度调查、自订模板的功能了..
所以，小弟就来请教了..
请问各位用过哪些值得推荐的 help desk system ?
主要需求就是
1.user可以透过寄发邮件到某特定email，会自动转成工单
2.有足够的报表功能，不用自己转excel再拉报表，或者自己去db捞资料
3.open source
如果不是 open source 也没关系，但是希望能有一次买断的选项
因为我们都会乱改里面的东西 (菸 ....