楼主:
galic (嘎利)
2019-10-06 14:22:35【先说结论】
说Line购物完胜? 我觉得没有...
各家导购平台都有自己优势的部份(像回馈%是首要考量)
但是要权衡的东西很多
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这次主要讨论漏单
会这样是因为，人只要漏一次单就会对该导购平台失望(人性)
( ￣ c￣)y▂ξ...
有些人很乐天，说只要把所有订单视为无回馈
一旦有认列回馈就当“赚到”
大大！这样根本不符合省钱的要旨
该是你的糖就该是你的，没给你就该吵糖吃
【1. 关于漏单】
各家导购都可能会漏单(至少我都漏过，漏单成就系统已经解完了)
应该要先思考的是，该如何避免漏单
先说Line购物
Line购物的优势是部分店家下单之后，可以很快收到购物通知
所以觉得太久没收到导购通知，可以赶紧取消订单重下
也不是所有店家和购物平台都可以立即取消重下订单
(像y拍刷卡就无法取消订单，只能请店家办理刷退)
或是取消之后，原本使用的折扣码无法再次使用等情况
有些店家都要隔1~2天才会收到通知
针对这种店家，Line购物并没有什么特别优势的部份
另外，Line购物的浏览器小帮手是很谜的....
他有时候会莫名其妙亮绿灯ˊ—ˋ
至于Shopback
有提供浏览器的购物小帮手
只要小帮手有亮绿灯，至少没遇过漏掉回馈的
(顶多是违反平台回馈规则，被取消回馈)
至于为何大家常说会漏单... 大概9成都没装小帮手
常见的例子，是旅游网站
大部分的旅游网站，在导购的时候，是禁止“跨分页的”
一旦开启新的分页，原分页的页面会直接无法追踪订单
这是目前已知最常造成漏单的行为
但只要你没有装小帮手，一定不会注意到这种情况...
以Booking为例，80%页面上的连结都会“故意”采用分页开启
这时一定要点选右键，选择在同一分页开启连结，才不会造成追踪失败
其他导购
其他导购相对于前面这两家，其实比较不容易漏回馈
应该说，直接用导购App内建的浏览器，去开启店家页面下单
基本上不太会遗漏，也不会不小心变成分页开启
但反过来，他们可能无法支援使用店家的App下单
【2. 漏单的处理方式】
漏单是指导购平台没有追踪到订单
就算你已经尽力避免漏单，但还是会出现漏单的情况... (这很正常)
所以下一步要探讨的，是遇到漏单之后，该如何通报漏单？
先说Line购物
一旦漏单就要去填客服表单，“Line购物没有线上即时客服”
表单是e-mail形式，所以无法线上追踪任何表单的即时处理情况
就算填表也时常故意不回复，或是回罐头讯息
或是回你上上一次回复的讯息，故意没看到中间你补充的资讯
例如: 信1 - 请提供平台的下单时间、订单编号和金额
信2 - 请提供导购时使用的line帐号id
信3 - 请提供平台的下单时间、订单编号和金额
自身经验是，通常要花3~15天才会回复你
最长的纪录是45天没有回复，还是主动再次填表之后
才用罐头讯息回复你 (我们有看到您的提交，但是处理需要时间blablabla...)
一旦认列回馈，会突然回馈Line Points给你
然后才回复你上次的表单，说“已经回馈了，请查收”
至于Shopback
有线上客服和e-mail形式的表单
线上客服基本上就只是用电话的形式，提报问题给客服
跟填表其实没有太大差异，因为他还是会寄一封确认信给你
后续也跟e-mail形式的表单相同
e-mail形式的表单，问题跟Line购物一样，就是比较难追踪处理进度
一般回复大概是3~7天
优点是，中间有进度更新都会主动寄信
Shopback的信，还会显示客服人员的名称(有点奇妙...)
因为导购都要请购物网站提供订单资料，一来一回需要些时间
能主动更新进度会让人安心许多...
曾遇过某网站的回馈计算异常，
最后除了补回馈之外，还送一支全家霜淇淋(虽然看起来是活动没发完的)
【3. 追踪失败导致无回馈】
与客服交手之后，最终可能会告知你，“不符合回馈资格”
不符合回馈资格有很多种原因，可能是违反导购规定
例如: 使用其他平台的折扣码下单 或是 购买无回馈之商品
如果是自己没看清楚规定导致无回馈，就自己吞了吧...
但如果是因为追踪失败而导致无回馈
接下来，还请继续极力争取
除了跟导购平台继续争取之外，也可以请购物网站的客服协助
购物网站也会纪录这张订单的导购来源为何，因此可以跟客服询问
有可能是“被其他导购平台覆蓋追踪”，或是“导购平台说谎”....
〈被其他导购平台覆蓋追踪〉
例如: 像Line购物下单，但是被Shopback覆蓋追踪
购物平台纪录这笔导购是来自Shobpack，而非Line购物
如果能得知这样的资讯，就可以转向Shopback要求提供回馈
发生这种情况，可能是同时安装了多个平台的购物小帮手或插件
或是cookie没有清干净导致
所以导购时，请先关闭其他可能会导致覆蓋追踪的浏览器插件，
也不要从其他网站上点击商品连结
最特别的是Yahoo购物，他们有自己的导购平台(大联盟)
所以一旦点击到Yahoo官网首页，导购追踪会直接被覆蓋
〈导购平台说谎〉
购物平台其实有认列，且提供回馈给导购平台
但是导购平台却告知你没有回馈
如果不是违反导购平台的规定，而被取消回馈资格
这时就提供购物平台客服的信给导购平台吧...
(至少我没遇过这种情况，只遇过导购平台擅自修改活动规则)
【4. Line购物 vs Shopback】
回到标题，不讲这个好像有点怪怪的...
这边只讨论Shopback和Line购物，同时都有某网站的导购回馈时...
(各家专属的导购网站也不好讨论)
〈Shopback现金回馈 > Line点数回馈〉
除了回馈的%可能因活动有异，
Shopback和其他导购平台的优点是“现金回馈”
现金回馈最大的优点，是回馈可以计算到小数点
Line购物是无条件舍去(不是四舍五入)
你可能会觉得Line Points一样可以在很多地方消费使用，用途很广
但是消费时，使用Line Points扣除的部份通常不列入回馈计算
所以现金回馈我个人认为，还是比点数回馈好上许多
现金回馈还能创造更多的现金回馈，用途也更广
但现金回馈的缺点，是需要另外“提领”
导购平台都会设下每次提领的最低金额，也不是所有银行帐户都能做提领
这应该与转帐手续费有关... (像biggo还规定只有特定日期才能提领)
会让部份的人不愿意使用的原因在此
〈Shopback回馈时间通常较长〉
这是Shopback最奇妙的地方
同样网站，其他现金回馈导购平台可以做到订单完成后30天回馈
Shopback偏偏是60~90天起跳...
〈Shopback预购商品通常不回馈〉
Shopback明明回馈花的天数较长，但遇到预购通常是直接不做回馈
Line购物有些会要求在固定天数内结单，好像没看过直接挡预购商品的
〈Line购物通常设有回馈上限〉
这是我认为Line购物最大的弱势... 通常都有规定回馈上限
假设商品回馈上限是500点，网站回馈比例是10%
这样商品定价$5000就会达上限
更可怕的，是Line购物以“商品”计算
所以买$2500的相同商品2件，用前面的例子，也是达回馈上限
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补充个Line购物特殊活动遇到的问题...
之前有办过几次特定时段跨站消费满额赠送额外点数的活动
例如 宠爱妈咪限时520、封馆夏拼 天天限时送777
这类活动的“累积消费”金额定义非常具有争议
计算Line点数回馈的方式，与各网站计算回馈的方式相同...
但是活动页面并没有如此说明
范例1: Line购物规定网站A，“运费”不列入Line Points回馈计算
那么跨站累积消费的金额也不会计算运费
(但你实际付款的消费金额包含运费)
范例2: Line规定网站B的回馈%是1%，采无条件舍去计算
因此买99元的商品一件，就完全没有回馈
如果这次活动规定是累计满额$5000 回馈额外500点
举最极端情况，买51件“不同”的$99商品(实际消费$5049)
累积消费金额是$0元
关于以上两种或其他相似情况
若不小心遇到了，还请各位极力向客服争取回馈
(虽然可能要花上数个月才能争取到...)
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目前已知比较通用的导购平台:
“点数类型”: Line 购物、Hami Point 购物赚点
“一般类型”: Shopback 晓宝返现、购有钱 GoYoMoney
“比价类型”: Feebee 飞比购物 (点数回馈)、BigGo (现金回馈)
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导购的最佳自保方式:
是“保存所有活动回馈说明页面”，并且“下单过程全程录影”...
前者是避免平台擅自修改活动规则(Feebee, Shopback, Line购物都做过这种事...)
后者，是一旦没有认列回馈，将会是你争取回馈的最佳有利证据
导购是最没有消费者保障的一块...
所以自保摆第一，回馈多少摆第二