文 / 陈承璋 2018-04-09
取消网购免运费，另设门槛499元全免、299元半价
靠着精准行销以及补贴政策，
在电商市场掀起滔天巨浪的新加坡电商虾皮，
似乎已不堪母公司亏损还有台湾消费者的精打细算，
而渐渐提高免运门槛，转向思考如何将免运带进的流量转换为现金。
过去一年来，本土电商网家（PChome）为应战这只“外来虾”，
虾皮补贴运费多少，网家旗下的商店街就补贴多少，两方隔空叫阵，
双方身上都插满彼此猛掷的刀。
这场电商之战，让网家平白增加10亿的行销费用，
导致去年破了两个10年来的天荒，一是每股税后盈余只剩0.31元，
二是不发股利，原本是一方之霸的网家，顿时被外界视为“输家”，
不知营运何时拨云见日。
而行销精准的虾皮，外表好似风光，
实际上也没讨到便宜，自己也大为失血。
人人都知道虾皮背后有个富爸爸撑腰，
就是新加坡游戏电商平台Sea，
其前身就是代理《英雄联盟》的游戏商Ganera，
Sea背后又有个“富老爷”中国腾讯，持有将近四成股份，
除电竞市场外，Sea另一个目标，即是要做东南亚的腾讯。
去年10月，Sea在美国挂牌上市，有资金当作火药库，
还有个富老爷，看似有散不尽的钱财，
但虾皮一贯在各个市场撒钱做行销，日子久了，
钱终究还是会有烧光的时候。
摊开Sea的财报，为冲刺各个市场的网站成交金额，
吃下市占率，去年集团第四季整体营收为1.65亿美元，
季增8.3％，比前年同期增加72.8％，
然而净损却高达2.52亿美元（约76亿台币）比前年同期暴增两倍，
如果算全年净损，则高达5.33亿美元（约160亿台币），
游戏收入远赶不上虾皮亏损，让股价从挂牌当天暴跌了3成之多。
从Sea的财报看出电商这种卖愈多赔愈多的窘境，
目的都是想先取得领导地位，把流量与交易量做大，
再独享被养大的市场。
但面临母公司频频亏损，虾皮能否顺利养大台湾这个
市场，还是未知数。
“大家都在喊交易量增加多少，卖家、商品数增加多少，
其实都是没有意义的数字，重要
的是消费者要的体验是什么？商品好不好找？否则说这些都没意义。”
一位业界人士分析。
或许是不堪亏损，观察虾皮近来的运费补贴，
已不如以往大手笔，开始转向思考，在停止运费补贴后，
该如何把流量转换成现金。
今年四月起超商取货补助规则已设下门槛，
满299元运费半价，满499元享免运费优惠，
且每月买家只能有6次补助。
难怪，三月下旬商店街举办媒体茶叙时，
总经理苏芸在两场茶叙愿意与媒体吃一整个下午。
原因是目前商店街免运门槛是199元，
比虾皮还优惠，“而且跟虾皮比，我的流量与交易量持续成长下，
还有空间可以调整免运门槛，”她自信解释。
由此可见，补贴战已偃兵息鼓，但虾皮也不忘另辟战场，
立即宣布进入B2C市场，提供24小时到货服务。
但外界并不看好虾皮此次的出招，原因是从供应链到物流、仓储系统，
想在短时间内建置好，成本庞大。
目前虾皮的仓储坪数仍小，
提供24小时到货的地区少之又少，
让不少住在市中心的网友揶揄：“我家原来是偏乡地区。”
行销强不强是“短”实力，整个电商的购物流程体验才是硬实力，
硬实力非砸钱就能买到，更多的是要长时间累积。
虽然虾皮在行动化界面上大胜本土电商，
但电商经营之道不只是接口如此简单，从导入流量，
到关键字优化，再到最末端的售后服务都是留客重点。
根据消保处的统计，去年虾皮的消费者争议，
是国内三大网拍业者之冠，合计2429件，
虾皮申诉量就超过一半达1412件，可见在购物流程上还有进步空间。
过去，虾皮以行销见长，屡屡打中消费者，
但在母公司持续亏损下，能否补强硬实力，
再造电商话题？还有待观察。
《新闻源自》https://www.gvm.com.tw/article.html?id=43732