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黑色星期五促销订房优惠不算数？ 智游网道歉了
建立时间：2017/11/28 23:02
Expedia智游网上周五推出“黑色星期五快闪促销”，全球4000家精选饭店全面5折起，针
对脸书上填写资料的网友提供优惠码，有网友将优惠码分享后，吸引大批民众抢订且订房
成功也付款了，未料今凌晨起纷纷收到订房取消通知，主因是该优惠是针对填资料当事人
，不能分享优惠码，引发网友“暴动”，痛批Expedia未提供一次性折扣码，接受订单后
发现爆单，事后才说不算数。也有民众向《苹果》投诉，指下周就要出发，现竟通知取消
，没看过这么过份的业者。Expedia今傍晚致歉了，但强调该优惠限当事人，非授权管道
取得优惠订房将取消。
民众陈小姐向《苹果》投诉，指她Expedia上周五推出黑色星期五快闪优惠，她周六在
LINE看到这个活动的优惠资讯和优惠码，连结网址进去后订到下周三的日本饭店，原价9
千多元，选择优惠码接口后，输入优惠码，果真有5折折扣，系统也发出她订房成功的行
程确认通知，且已完成信用卡付款，信用卡公司也通知扣款，因此她就把3个月前原本订
的日本饭店退掉，未料今天凌晨却收到Expedia信件通知订房取消，主因是说她订房所使
用的优惠券是无效的，优惠券是针对每一位顾客所发出的特定代码。
陈小姐不满的表示，系统和优惠码没有去控管使用人数，她们收到时也不知道是针对特定
人，以为是广发的优惠，输入后也能成功订到房并收到行程确认通知，也都已付款，她3
个前原本订饭店因此取消了，现在才说优惠码订的饭店无效，她下周三就要出发去日本，
临时要改回去订之前的饭店也订不到房间了，实在太离谱。
而另一名陈小姐也向《苹果》投诉，她看到网络分享折扣码后，也成功订房，并收到订单
确认信件，也刷卡付款了，今天凌晨却突然被取消，打去询问，对方推说是系统问题，折
扣码限指定人使用，只要是用这个折扣码订房全部取消，但上网去查，她的订单仍然还在
，“我下周一要去南部，订房成功后，连车票都买了，现在却说取消，真的很扯，系统没
有设定一次性折扣码，她们看到网络说有折扣就使用，且成功订房，收到行程确认单和付
款了也代表契约成立，现在说取消就取消，怎能事后反悔，太过份了，且两手一摊推给系
统问题，她从没见过这么不负责任的业者。”
另有网友也不满地说，“请Expedia好好提升网页技术和行销手法，想控制使用人数，应
提供一次性折扣码，而不是“刷卡扣款成功后”，发现爆单才说不算数。
民众林先生也指出，他日前收到Expedia寄给他的黑色星期五优惠，5折折扣券就在他帐号
内，他透过连结订了明年1月到日本旅游的饭店，且线上刷卡，Expedia也发出信件通知他
订单成立以及提供订房详细资料，他也因此取消之前其他日本饭店订房，但今发现5折订
房却遭取消，他打电话给客服，客服告知系统出现错误，因此只要是5折的订单都全部取
消，Expedia已提供行程确认单给消费者，消费者也已付款，契约已经成立，Expedia不能
片面取消，更何况他的帐号原本就有收到折扣券，Expedia片面取消是很夸张的行径，已
违反公平交易法，是不实广告，他不排除提告。
另有网友也在苹果网站留言，指Expedia连折扣码直接归户的订单都被取消了，其实根本
是只要订5折的一律全面取消，Expedia表示关于订房取消问题，当天有用黑色星期五优惠
的全面取消，客服说是“系统优惠码问题”，上头指示取消订单，真是无法让人信服，太
不负责任了。
Expedia智游网在台公关窗口表示，当初推出黑色星期五快闪促销活动，针对指定饭店有
折扣，只要民众在脸书上填写表单，包括姓名、电话、电子邮件等基本资料，会发信提供
额外折扣，包括9折、8.5折、5折等。该优惠是绑人名针对有填写资料的消费者，寄出的
优惠码只限当事人使用，但有网友很热情，就把优惠码在网络分享给网友，当时系统设计
是将寄出给消费者的订房连结是绑定每个当事人的优惠，系统当时没想到会有网友分享，
针对非当事人订房网友，将陆续通知取消，并提供9折优惠券。至于有多少人不符资格遭
取消，目前Expedia并未提供资讯。
Expedia智游网今傍晚也再发出声明，指11月25日，Expedia.com.tw察觉有消费者于网络
和社群媒体广泛转发分享“仅限个人单次使用”的黑色星期五5折优惠代码。优惠代码为
Expedia.com.tw黑色星期五优惠活动的其中一部份，而Expedia所发出的黑色星期五优惠
代码是透过电子信件针对个别顾客所发出的特定代码，而顾客必须从 Expedia官方寄到顾
客个人电子信箱邮件内中所提供的个人限定连结来启用此特定优惠代码。所有使用未经授
权管道取得之优惠代码所进行的订房将会被取消。
Expedia智游网表示，目前正在确认每一笔订单的有效性，并将会另外透过电子邮件通知
使用无效优惠代码的顾客，其订房已经被取消。此外，我们理解部分消费者因为不清楚优
惠代码的使用权限而使用了这些无效的代码进行预订，故Expedia将会提供每一位受影响
的顾客一张9折优惠券。另使用黑色星期五9折和85折优惠券所进行的饭店预订将不会受到
影响。而若是透过正式授权管道取得的5折优惠代码，订房不会取消。对此事件所造成的
误解和不便深感抱歉。
(李姿慧／台北报导)
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20171128/1249309/