前言
有买乐天物品的 注意活动规则为""15天内""完成付款配送 才符合资格
以下是我发生的状况
趁著11月乐天一堆活动
11/10在乐天某电器店家买了洗衣机
一直没接到电话要来安装
打了几次客服电话 都常常电话中
后来终于打通
最后在周五终于把洗衣机送来了
但周五下班上网一看
居然订单状态还在未配送
店家客服&乐天客服已经下班
今天跟乐天客服确认
根据活动条款要在订单的15天内配送
虽然我们在第15天有收到洗衣机
但店家未改配送日期
所以我不能符合活动资格
整整5000点数 相当于5000元
洗衣机收到货运拆箱 但我们还没定位安装
因为套房有点挤 还在考虑放哪里
整个都还没动到
问店家客服可否退货
1.第一位说 退货要自付1000
我问说 也可以不退 补点数给我就可以了
她说她不清楚点数 转给第二位
2.第二位说 只要拆箱就不能退了
还跟我说 乐天点数你确定拿不到了吗？
我说 我有跟乐天客服确认过
一定要15天内 他们似乎不熟悉规则
中午说 会跟内部讨论下午再告诉我
刚刚下班打去 又说明天再告诉我....
Q: 这样真的是我要自己认赔吗？ 五千点数 几乎是一周工作所得了...
这种状况可以找消保官吗？