※ [本文转录自 PC_Shopping 看板 #1aZIsF10 ]
作者: shodal (枪枪命中) 看板: PC_Shopping
标题: Re: [心得] 反推联强售后服务(三星萤幕)
时间: Sat Jun 17 11:50:37 2023
※ 引述《shodal (枪枪命中)》之铭言：
各位版友好,来更新客诉三星萤幕事件了
前情提要
型号:三星G6 32吋VA 2K 240Hz萤幕 (S32BG650EC)
电脑显卡:Inno3D 4090 X3 OC
问题1.这台萤幕打FPS游戏发现不定时有画面撕裂
问题2.发现双萤幕待机后,无法唤醒 (双萤幕均使用DP线)
按时间更新
4/28
第一次联强到府维修,工程人员两位
更换主机板,无法解决问题1&2
5/1(周一)
预约第二次到府,被放鸟
原因三星客服跟联强维修单位沟通脱节
因为前周五晚间跟三星报修,但联强已放假
联强客服周一没确认,就被放鸟了
5/5
第二次联强到府维修,更换新品面板
依然无法解决问题1&2
5/5~6/16
因为联强已经做完主板跟面板更换,能做的硬件更新都做了
后续这一个多月的时间就由三星客服这边做技术支援
两个问题我这边就分开叙述了
问题1(画面撕裂):
5/5-6/16这期跟三星客服前前后后做了6~7次设定及测试, 画面撕裂均无效
每一次测试结果都有录影及截图回复三星客服
测试项目包含G6单萤幕输出, 使用VRR, 使用游戏内建垂直同步, 更新显卡驱动,
使用Nvidia 控制面板设定G-sync为快速, 三星远端萤幕设定反应时间...等
另外我自己加码作3组交叉测试,一组是换萤幕, 一组是换电脑及显卡测试G6
最后是测不同游戏
换萤幕方面: Philips 325M8C (2K144Hz)
ASUS VG279QM(FHD 240Hz)
都没画面撕裂问题
换电脑及显卡:技嘉3070 Gaming OC
Msi 4070ti Gaming Trio X
G6在CSGO时都有画面撕裂
这部分是直接搬另一台电脑做测试
测试不同游戏: CSGO, Redfall, Diablo IV
G6都有画面撕裂,且频率很高(两分钟内就两次)
Diablo IV时更明显
此不同游戏搭配G6的组合,只有4090的电脑上测试
因为有一些板友在询问线材,显卡接口,单双萤幕的部分,我补充一些更新
单萤幕G6使用下,线材测试过原厂DP, 自购DP1.2, DP1.4及HDMI
G6都有CSGO画面撕裂
双萤幕情况下,原厂线,DP1.2 DP1.4都有测过,G6的CSGO画面都有撕裂
DP1.4额外有测Redfall, D4也都有画面撕裂
DP1.2及DP1.4有做过交换显卡接口测试,一样G6的CSGO画面撕裂
在过程中,三星一直尝试将问题导向是游戏软件或者是显示卡的问题,而非G6
认为G6功能是正常的, 甚至建议我联络Inno3D 显卡厂去厘清撕裂问题
联络Inno3D这部分我觉得莫名其妙,根本三星在踢皮球
是萤幕厂商要跟消费者证明G6没问题,这是三星的责任
三星自己要去找Inno3D厘清问题后再来跟消费者说明是显卡的问题,怎么会在没有证据下
叫消费者自己去找显卡厂,由始至终,三星总公司或是台湾三星的工程都认为G6没问题,但又
无法给有效解法,或者证明是显卡或游戏软件的问题
若是由我做的交叉测试内容, 已测过不同显卡,不同萤幕,不同游戏,由结果来推测
只有G6有画面撕裂的问题,很明显所有结果都说明问题很可能在G6身上
交叉测试的结果全都有跟三星客服说明,也有上传截图及影片网址给三星客服
但三星总公司跟台湾工程仍试图导向是显卡或软件
我觉得三星总公司跟台湾工程端的思考逻辑很有问题
今天我毕竟给了三组交叉测试结果,三星你要证明G6没问题,是显卡或是游戏的问题
请麻烦去跟技嘉,微星,Inno3D 显卡厂及CSGO, Redfall, Diablo IV的软件厂做确认
再来跟消费者说明,不要一副你们产品做过出厂测试就自认不会有问题,在那边甩锅踢皮球
昨天6/16,联强来做第三次维修,但事实上硬件方面已没有东西可以再做更换,联强工程师
单纯来收集我之前做的交叉测试资料,并现场看我游玩Diablo IV去确认撕裂状况
如我前面所提画面撕裂很明显且频率很高
剩下的时间就是听我叙述跟三星这边的往来状况
问题2 (双萤幕时,DP唤不醒):
这个问题三星的反应我觉得更奇葩
5月时, 三星客服先通知我模拟我双萤幕没发现这个状况,后来再联络时,又说工程端也
发现双萤幕下会有DP唤不醒的状况,然后就进入等待三星总公司(韩国)的回复,从5月等到
6/15近一个月的时间,三星客服6/15通知我总公司的回复内容
总公司:G6再单萤幕下无唤醒问题,G6功能正常,双萤幕下唤不醒是DP讯号问题,三星全系列
机种都无法解决双萤幕的唤醒问题,只单方面告知消费者他们G6是正常
在总公司回复前我就有跟客服讨论过这个, 我说双萤幕使用是正常使用范围
很多消费者都是多萤幕在使用,而且我使用其他品牌的双萤幕没有唤醒问题
然后三星还提到他牌双萤幕没问题是有在萤幕硬件上做待机设定
听叙述是类似不会完全待机的设定,但问题是你们三星在设计萤幕时就没想过这问题
后续也无任何解决方法,然后单方面跟我说单萤幕使用正常,所以G6功能正常没问题
这种回复消费者能接受? 三星可以再自我自大一点没关系,你们的态度跟处理方式
我肯定会分享给很多关心电脑产品的消费者知道
在总公司的回复之前,我就跟三星客服提到,如果这个问题没办法解决,
如果要我去windows设定用永不待机这种烂方法
我不能接受萤幕减少的寿命跟增加的电费,三星没办法解决就要提供补偿方式
结果我得到总公司忽视消费者问题及感受的回复, 不能解决,没有补偿,功能正常
当天6/15我就直接上消保会申诉,目前还在进行,有结果再更新
最后是这段期间几个简单结论
1.三星总公司:高姿态,态度很糟糕,根本没要处理问题
2.三星客服:客服联络时很有耐心,服务态度也很好,我觉得三星能推的只有客服
3.联强代理:有些工程师感觉不错,一天要接好几个case到处跑,钱不好赚
4.使用三星全系列萤幕都可能会有双萤幕DP无法唤醒的问题
另外是跟联强谈话有聊到的
之前板上很常提的三星冷笋事件, 其中一位工程师跟我说后来是帮他们换了面板
有没有收费我不知道,消息来源我也无法确定真伪, 请各位听听就好
如果消保会申诉无效,三星仍无视
我会考虑请律师控告三星, 至于到时告什么我再跟律师咨询
我不介意请律师的花费,我更在意的是三星的售后服务及态度
谢谢大家耐心看完分享,希望这分享对各位能有帮助
也欢迎大家分享文章出去