本人 7/22 从 yahoo!购物中心购入 BenQ EW2780，7/23 收到拆封后检查立即
发现机壳背板无法密合，明显可见内部卡榫有一处泛白变色，由于我极需新的
萤幕，yahoo 只提供退货无法换货，该商品也暂无存货，所以我向 BenQ 客服
求助，但因为已过下班时间，便填写线上维修表单并附上产品瑕疵照片。
https://i.imgur.com/vmhCpgm.jpg
隔日 7/24 早上接到 BenQ 客服来电，他们告知我可以协助处理，只要确定非
人为损坏，就会马上寄新机给我，要我重新将产品包装好等快递取件，没想到
从此以后我就陷入痛苦的漫长等待。
我怕错过快递，所以没有拒接任何一通陌生来电，但始终等不到快递，一直等
到 7/30 早上，我忍不住打给 BenQ 客服，询问是否有安排快递取件，客服显
然也不知道，只回答会帮我联络快递，并要我等候快递的电话通知取件；到了
下午，快递也没打电话来就把萤幕取走了，奇妙的是签单上的日期却是 7/27，
我不懂，快递是从 7/27 穿越到 7/30 来取件的吗？
之后好几天，我上官网查询处理进度，一直是“待收件”状态，我觉得纳闷，
于是在 8/5 联络 BenQ 客服询问他们是否已收到萤幕， 客服查了一下也是不
知，说他们会尽快确认再回复我，要我等候来电，我就这样又等了好几天，就
是等不到 BenQ 的电话。
8/9 又再打给 BenQ 客服，才确认已经收到萤幕（说好的会电话通知呢？），
至于处理进度，各位应该可以猜到他的回复，没错，他又要我再等电话，但是
我等到今天还是没有等到，我又上网查询进度，一样是“待收件”状态。
作者:
AISC (AISC)
2021-08-11 23:45:00你干嘛不退货 其他通路买就好了
之前没遇过，不知道直接退货比较保险其他通路也都缺货，而且yahoo有折五百，所以...再有下次，肯定直接退货QQ
有折价券的网购退货重下就没啦 这个case明明是原厂的QC问题 还是帮原po QQ
作者:
a9470302 (lsoavgea)
2021-08-12 01:55:00这么急自己送囉 整家公司不是只服务你一个客服隔天就回你了 其他很明显是货运的问题不然你要benq搭出租车来服务吗^_^
作者: SoulShadow (魂影) 2021-08-12 06:52:00
我3月.4月各送修了一次EX2780Q 都是填单之后没两天就来收了><
你学到教训了，以后就是走平台的流程不要去想其他的有问题就退然后马上订新的
作者:
haruinami (haru_kankan)
2021-08-12 10:42:00讲白了就为了省几百而已 付出代价
下次有问题请直接退货 网购本来就很容易拿到之前别人退的货
电商除了pc家 电子产品退换它最阿沙力讲到货运 我跟电商订了家具 整整等了两个礼拜才能到。现在物流是还在塞车?
YAHOO退其实也很干脆，就是那满6000-500的折价券不知道会不会退，因为那个券没有限量，但活动时段可能一人限用一次
家具很多接单才生产的，通常有一定量才送出去运费才划算。
有问题退货重订不就好了，为何要多花时间绕一圈？难不成真的跟上面说的一样为了那几百块折扣卷？