冗长一堆琐碎流程及心得
直接结论，交换货一定要跟司机要求先检查才能载走旧机
对于DELL的服务我是满意的，从DELL客服到物流到收到整新机整个流程是非常顺利
且快速，下午致电DELL隔天早上萤幕就来了，在售后客户服务这块我的印象是好的
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DELL萤幕送修
服役才刚满一年的U2415某天就开不了机
电源键及那4个功能键按了都没反应也不亮灯
但用背后USB孔是可以帮手机充电的，所以应该不是电源问题
心想如果换来的整新机使用时数又比我这台更久就是不甘心
且版上送修换货负评不少，整个超忐忑
但没办法坏就是坏了，有保固3年，总比重买或是自费维修来得好
找了一番资料后打给客服(官方00801861011)
一开始选服务类别由于没萤幕选项我是直接选个人桌上型电脑
过程中会要你输入产品码(还是服务代码?)，不用鸟它直接按#(确认)
它会说输入错误要重新输入，不用鸟再一次按#(确认)
它会很灰心(?)的说转接专员，接下来就是漫长等待
客服询问完S/N码后，先是教一些简单的故障排除
换电源线换不同插座、拔除电源线，按住电源键10秒后再插电源开机等等
还是无法开机就叫我寄email萤幕正反面外观照片给他(因为不保固外观损毁)
回信传照片时我是内文顺便把基本资料手机地址都打一次
毕竟是大陆客服比较不了解我们地路名
几个小时后台湾仓库就打电话来了(WHOSCALL显示DHL物流)，交代一些交换货事项
这时有跟物流客服沟通若外观有问题或是萤幕检查时有异常是否可退掉
物流客服表示可拆箱检查当下有问题，跟司机说拒收
理由是物件不符，他们会再跟DELL联络重新发货
收到货后，检查没问题，且运气很好是2017年制造，虽然工程模式显示0H0M
但想也知道不可能是全新机，且工程模式时数是可以洗掉的
用月份算了一下时间，既使整天开机算下来时数跟我用一年时数差不多，完全可以接受
这也许就是我很满意的原因吧XD
其实最易有争议及纠纷的就是交换货那个环节，感谢版上分享血泪经验
所以跟物流大哥要求先检查才给他载走旧机这点很重要
我跟物流大哥说要检查才签收(是否可等10分钟)
他就说那他先去其他地方送货等等再回来拿旧机
我心想也太信任我...不过也就可以检查到满意(外观亮暗点等等)
以上提供给大家参考