先讲结论:韩国上网最好找大公司服务
我与朋友于DJB官网上购买4日韩国上网实体SIM卡，当天早上六点落地韩国时，按照说明
书上的使用方式，却无法使用“韩国上网”之服务，经过多次测试，我们的两支手机无法
正常使用网络服务，于是八点转向与客服联系，等到九点多的时候客服才回应，我们一开
始反映退款却得到“未经电信商确认产品问题，无法退款”的答案。我们便请客服教我们
故障排除，按照客服所讲的方式仍为故障的状态，直到该公司向韩国电信商进行重置动作
后，SIM卡才回复正常功能，此时已经下午两点多。但一般人出国旅游不太可能浪费时间从
早上九点等到下午两点，所以我们在十点多直接从kkday买Esim卡，结果就能正常使用，且
快速又方便，若不会设定，kkday客服还能“即时”回复协助设定。
＊疑点一
当客服回复我们有请韩国电信商进行重置作业，这也就代表卡片一开始就是处于故障
的状况，直到韩国的电信商重置后才有修复好。故客服先前所说“未经电信商确认产品
问题，无法退款”这退款条件已成立，我们应可申请退款，但客服坚持无法退款。
＊疑点二
客服处理的态度之消极早上九点到下午两点一共历时五小时，并以“若贵宾要在我们
非客服营业时间 出国 那确实需要去承担 非客服时间可能会联系不到我们的状况 但我
们的客服时间确实有做回复 这部分我们没有问题”推托。就好像我们在用台湾的电信商，
如果手机上网有问题要故障排解，只能在客服上班时间处理，那我们付款是以全天候
来付款而不是时段制来付款很不合理。此外，该公司这样指责消费者只能在他们
上班时间出国，也很幽默。
最后虽已连系消保单位处理，但DJB官网查无任何该公司资料(https://djbcard.com/)，
若要找政府单位投诉，可能投诉无门。
附上客服联系内容
1. https://imgur.com/9CDv713
2. https://imgur.com/qfOfKcW

非营业时间出国XDD 好像很任性似的

这客服也太夸张了，出国还要看你营业时间？？？傻眼

出国还要看时间 夸张

不推+1 买日本的 只要人多的地方就直接死掉完全跑不动

4月中我是买DJB的韩国esim卡 到仁川机场后也是无法使用卡关快一个小时 一样是已经非客服上班时间 虽然有回我但并没有帮助到我 最后到底是怎么突然弄好的 到现在我还是不知道 第一次出国使用esim卡的体验并不是很好

看到朋友买DJB日本卡，客服回复也是很不ok