跟大家分享这次去济州岛时，跟Hotels.com订房的超不愉快经验。
我已经不期待把钱拿回来了，但我浪费了这么多时间力气跟他们争论后，还花时间写出这
件事情的始末，是希望提醒大家:
1. 如果订房出了问题，Hotels.com就是都推给饭店，对于自己网站标示的问题也完全
没有要改进的意思!
2. Hotels.com的中文客服只是应付你，他们没有实际记录你的申诉，也不会向上呈报
问题。
3. Hotels.com所写的24:01根本是指00:01，但他们不打算修正。
4. Hotels.com在台湾根本没立案，循消费者申诉管道也是完全无用的!
5. 希望大家审慎考虑以后是否仍要用Hotels.com订房
我在7/12在hotel.com订好济州岛咸德海滩的Hotel Utop Ubless饭店的一间双人房。当时
网站显示7/20,24:01后取消会被扣一晚房费(如附图)。也就是说如果7/20, 24:01前取消
应该是免费的。
而我在7/20下午时发现Hotels.com释出了7/23同一饭店较便宜的双人房，因此在7/20,
15:50取消了原先的预定，而重新改定较便宜的房间。
虽然7/20, 24:01这个时间标示很令人困惑，但是按照逻辑或简单的数学加减，
我在7/20,15:50取消，应该是远早于24:01的。同行的友人这么认为，事后我问了许多人
，也都这么认为。Hotels.com网站当时也显示可免费取消，甚至事后Hotels.com的网站还
显示该订房的费用是0元。
结果我两天前细看信用卡帐单，发现还是被收了一晚的钱3136元!
Hotels.com上没有任何地方可以用中文文字反映消费问题，于是我先打了3次中文的客服
电话，每次都发现前面的客服纪录不完整，我必须不断重复我的问题。最后对方才说请我
寄截图去email，并给我email地址。
我用中文详述状况，并附上截图说明。结果对方回我英文email，我也总共回了5封英文
email。对方一开始还不愿意告知他们的网站究竟显示我何时取消(客户自己已经看不到)
，后来在我坚持下，他们才回复是7/20,15:50，但仍不断说，饭店的政策是7/20,00:01后
取消就会收费，所以我取消时间已经超过，他们虽然愿意帮我退费，但是饭店不愿意。
我则不断强调，他们的中文网站写的是24:01，而不是00:01，这才是导致误会的起因。但
他们从头到尾都不愿意承认这点，把所有问题都推给饭店。
我是向Hotels.com订房，这契约成立在我跟Hotels.com之间，既然是他们的标示问题导致
我误会，不论他们跟饭店约定如何，有什么费用，都是他跟饭店的问题。而且向信用卡公
司请款的明明是Hotels.com，他们却把退款责任都推到饭店头上。
退而求其次，就算他们确实无法不经饭店同意而退款，至少也可以提出其他补偿方式来弥
补我的损失，但在3通电话跟5封信件里，他们只有一再重复说抱歉，没有提出任何具体补
偿措施。
希望大家以后审慎考虑是否还要使用Hotels.com订房