分享一下我13日(五)与16日(一)所学到的宝贵教训。
凡是非官网上购买的机票皆视为第三方网站购买(ex:Trip.com, Ctrip...),
自己是在Trip.com这个网站中招啦,用从skyscanner入口进去的。
星期五晚上购买机票桃园到釜山来回,济州航空去+釜山航空回,
当晚就收到Trip.com预订票完成的通知(有收到电子行程、收据、信用卡扣款),
本以为一切无事,准备到时候拿着那个电子行程去登机,
但由于本身喜欢在出发前100%的确定,所以去航空公司官网查询我的票,
想知道是不是真的有出票成功,但是两家航空公司都显示查不到我的机票,
这下我更不安了,又从网络上得知可以打去航空公司客服请他们帮忙确认。
今天一早先打釜山航空台湾客服,给他我从电子行程上看到的Ticket Number,
但是他说要是13码的机票号码才能帮我查询,怪了,我翻来翻去就是找不到13码的数字,
拨打Trip.com台湾客服,总是忙线中无人接听,后来上Trip.com的网站,
找他们线上的文字客服,才问出了我的13码机票号码。
再打釜山航空台湾客服,终于有查到我的机票,但是好险这位客服很细心,
他问机票是我本人的吗?因为他看到称谓是MS,但我应该要是MR才对,
天啊,可是Trip.com给我的行程跟收据上面所显示的称谓都是对的啊,
再度询问Trip.com的文字客服,果然如我所料,他们说资料是对的,请我安心登机,
怎么可能安心,航空公司客服看到就是错的。
再问釜山航空客服,他说称谓错误他无法修改,控制权在韩国方,
要我写英文email或是打去韩国请他们修正。
我无法忍受用mail还要等待的时间,只好硬著头皮直接拨去韩国,
当然是全韩语发音,好险我听得出来跟台湾一样按9转客服人员,
客服人员接起来发现我说英文,立刻叫我等候,转接后是个英文的客服人员,
一样对了一些基本的个资之后帮我做修改,也说会寄电子机票到我的email,
我特别询问需要收取额外的费用吗?他再次跟我确认我的英文姓名,
因为是对的,同一个人,所以改称为不用收费。
跟韩国客服通完电话大约下午2点,等了一个小时,始终收不到我的电子机票,
又打去台湾客服请他帮忙确认,他看到称谓已更改了,
但email address最后少了个.tw,难怪我一直无法收到,请他帮忙寄给我,
终于在下午3点的时候收到了釜山航空寄来的全英文版正确的电子机票。
济州航空好险有设立台湾客服了,下午打去请他们帮忙查询,
一样是要我提供代码,我告诉的我在行程上看到的唯一很像代码的英文F....G,
他说那个是旅行社代码,心里正想完蛋了,又没有看到机票代码了,
他很好心的问我出发日期跟英文姓名,确实有查到我的电子机票,
我特别请他帮我看称谓,是MR没错,他也很好心的说可以寄给我,
很庆幸济州航空的机票没出问题。
终于在下午都收到了两间航空公司的电子机票,应该可以顺利登机了吧......!!!
从这次的经验可以看出:
1. Trip.com看到的跟航空公司客服看到的不一定是相同的,当然以航空公司客服为准
2. Trip.com台湾客服很难打,文字客服讲话很官方,只会告诉你没有问题请安心登机
3. 第三方网站上购买的机票无法在官网上查询得到,必须要致电客服才能查询,很麻烦
(看了推文好像有些人是可以在官网上使用的,我自己遇到的情况是不能啦,
我把这一部份说死了好像不太好,就看个人遇到的情况了,仅附上客服给我
的回信答复。 https://imgur.com/0ZXKAs0 )
4. Trip.com寄给你的电子行程很奇怪,不像一般的电子机票,还是打去客服确认跟请
他们寄给你电子机票会比较好一些
5. 花了我7分半钟的国际通话费,再加上我的劳心劳力,没有比官网买还要便宜
6. 请爱用官网买机票