前情提要：
这次到釜山玩耍刚好遇到中秋连假
为了避开公休店家，使用klook订购10/4巨济岛一日游
参考网址:
(https://www.klook.com/zh-TW/activity/2263-geojedo-island-day-tour-busan/)
结果下订不久后当地旅行社就拨电话以中文告知10/4未成团，但10/3已成团
协调之后我和朋友共2人决定改期至10/3
实际行程如下：
1.导览语言和介绍页不吻合
页面标示：英文 / 国语 / 韩语 / 粤语
虽然介绍页面标示了四个语言但实际上司机兼导游只会讲韩文以及简单英文(集合时间)
整个行程中就靠着10人游客中唯一一位来自香港的游客协助翻译
每次司机讲完都要请香港人协助翻译成中英文
而且司机并没有陪同一起搭船前往外岛!!!
直接把我们带到码头告诉我们跟着船班回来后会在原地接我们
且司机也不知道集合时间因为是由船班工作人员决定
更别说船班工作人员也只会讲韩文......当下超害怕被丢包
2.行程和介绍页不吻合，直接无告知取消海金刚行程
行程概述
8:00 AM ： 釜山出发(饭店出发)
9:30 AM - 10:30 AM ： 神仙台
11:00 AM - 12:00 PM ： 鹤洞海水浴场
12:30 PM - 1:30 PM ： 午餐：韩式鱼生拌饭
实际情况是上午行程提早结束，1点就吃完午餐了
吃完午餐后司机以韩文表示要带我们到附近走走，因为船班是3点出发
先在餐厅附近往登山步道走了10分钟后发现走错路，
于是又折返开车带我们去另一个登山步道，一直晃到两点四十左右才去码头
2:00 PM - 4:00 PM ： 乘船前往外岛海上庭园
4:10 PM - 5:00 PM ： 乘船参观巨济岛海金刚
6:30 PM ： 返回釜山市区酒店
除了司机没有跟我们一起搭船去外岛外，司机也没有跟我们说明等下的行程
因此大家都还是以为会按照行程去两个外岛行程
但实际情况是3点出发参观海上庭园，4:44集合返航到码头约5点，整个行程就结束了!!
当下觉得超错愕行程变更完全没有告知，但因为司机无法沟通因此就直接返回釜山
后续处理
回台之后就先用live chat和客路客服反映(10/11晚上)，殊不知得到回复后让人爆气
客路10/14回复如下：
Hi,
Thanks for choosing klook!
Due to this case we really apologies for that, and we already get the reply
form our local operator . Because the original journey is belongs to Join
Tour, so the tour guide have to cooperate with other tourist as much as
possible. But the day is four groups together starting, so can not meet the
requirements of each guest.
But if the guests must need to speak Chinese tour guide, then the original
need to be changed into a private group, and pay the tour fee KRW180,000 .
In addition to the outer part of the island, the driver said that day, the
outer part of the island need to take the boat in the past, but if
encountered storms, or typhoons and other weather conditions,
Part of the ship is not open, based on safety considerations!
Please note that trouble with the guests, can not refund.
Sorry for inform that ,Thank you
Any other questions, feel free to let us know. Happy to help with your
travel plans.
Cheers,
Klook Support Team
收到信后整个爆气回信询问网页明明有四个语言的导游为什么还有额外付费这件事
且网页就写明凑团导览，未满4人不成团，完全不懂第一段的逻辑在哪
且有关海金刚的行程取消，从头到尾根本没有人告知
客服信里面也没有说未来会如何规范这种实际行程与介绍不同的情况
其他进度
目前还在等待客路是否有进一步的回复，接下来也会问问消基会有没有什么建议
这次明明也买了klook赛马公园的行程但就没遇到行程/语言不符的问题
看了巨济岛其他评价明明也有“司机语言不通”的情况，只能说这次比较衰QQ
总之经过这次跟客路交涉的经验，以后再也不会买客路的行程了
要是当天行程不符合网页内容&发生状况，看起来客服都无法处理只能“代为询问”
其实同时也抱怨了我评价1星但被默认隐藏的问题，但这就没有得到回复了XD