前阵子罗技鼠标的滚轮出问题 处理了两个多月 来分享一下心得 顺便当作纪录
整体来说这两个月跟罗技交流的蛮生气的 以下为更换进度的时程:
10/01
我打官网电话 接电话的是中国客服 我告知滚轮坏了
客服:请你跟我这样做 看看有没有变好(叫我翻过来滚一滚)
我:有喔 正常了
客服:OK 我顺便寄一封电子邮件给你 里面有基本的故障排除教学
我:好的 (继续使用约两个礼拜 还是常常故障)
10/14
依据寄来的信 我回信告知客服还是经常故障 想要换新
10/15
客服:回复一下基本资料 将进行更换流程
我:(回信基本资料跟地址)
10/16
客服:只剩粉红色的还有货 你要不要
我:粉红色好丑 我不能接受.jpg
10/17
客服:我们有其他好货 你要不要换这些
https://i.imgur.com/zSDHOBq.png
我:都不想要耶 我只想要Pro X Superlight
10/18
客服:那等有库存再通知你 大约要7天
10/25
客服:上海仓库有白色库存了 可以帮你发货
我:好
10/27
客服:要将有问题的鼠标寄回去给他们 他们这1.2天会派货运来说
(好吧....旧的要还你们 没有买一送一了 伤心)
10/30
我:都没有人来说要收货 正常?
客服:因为前任客服的疏失 我将重新帮你从北美发货新鼠标 大概要7天后发出
(恩... 然后这次客服的信没有说要回收有问题的鼠标)
11/01
客服:您产品的更换品出货发生预料之外的延迟 抱歉啦有新消息在跟你说。
我:干
11/02
客服:嗨 我是新的客服 你的鼠标已经要准备出货囉 会跟你通知后续讯息
(所以你是第三个客服了?)
11/12
我:已经10天了都没有任何运送消息 正常?
客服:运送要比较长的时间喔 我帮你查询一下 查完再跟你说
11/20
客服:我发现公司没有帮你出货 可是捏 现在又只剩下粉红色了 你要不要:)?
我:三小啦! 我已经说过只要黑色或白色
客服:还是你要改G PRO无线鼠标 这个有现货喔
我:不要!!! 我要等白色或黑色 Pro X Superlight
11/22
客服:好哦 有货时跟你说~
12/01
客服:PRO X SUPERLIGHT有货啦 现在开始帮你申请寄送流程 大概要10~15天唷
12/06
客服:已经确认出货啦 你再留意一下欧
12/11
司机大哥:先生到货了
UPS货运寄货到了 内容物是完整包装的PRO X SUPERLIGHT黑色一只
(外包装一堆英文字标签 应该的确是北美出货)
最终经过2个月坎坷的战斗终于拿到正常的新鼠标了 心真的好累喔
当初要买这只鼠标时爬了一下文就有不少人说买一送一只要3000便宜啦 没想到还真的是
也幸好这只是2年保固 当初坏的时候已经超过一年了 好险还能换。