前阵子罗技鼠标的滚轮出问题 处理了两个多月 来分享一下心得 顺便当作纪录
整体来说这两个月跟罗技交流的蛮生气的 以下为更换进度的时程:
10/01
我打官网电话 接电话的是中国客服 我告知滚轮坏了
客服:请你跟我这样做 看看有没有变好(叫我翻过来滚一滚)
我:有喔 正常了
客服:OK 我顺便寄一封电子邮件给你 里面有基本的故障排除教学
我:好的 (继续使用约两个礼拜 还是常常故障)
10/14
依据寄来的信 我回信告知客服还是经常故障 想要换新
10/15
客服:回复一下基本资料 将进行更换流程
我:(回信基本资料跟地址)
10/16
客服:只剩粉红色的还有货 你要不要
我:粉红色好丑 我不能接受.jpg
10/17
客服:我们有其他好货 你要不要换这些
https://i.imgur.com/zSDHOBq.png
我:都不想要耶 我只想要Pro X Superlight
10/18
客服:那等有库存再通知你 大约要7天
10/25
客服:上海仓库有白色库存了 可以帮你发货
我:好
10/27
客服:要将有问题的鼠标寄回去给他们 他们这1.2天会派货运来说
(好吧....旧的要还你们 没有买一送一了 伤心)
10/30
我:都没有人来说要收货 正常?
客服:因为前任客服的疏失 我将重新帮你从北美发货新鼠标 大概要7天后发出
(恩... 然后这次客服的信没有说要回收有问题的鼠标)
11/01
客服:您产品的更换品出货发生预料之外的延迟 抱歉啦有新消息在跟你说。
我:干
11/02
客服:嗨 我是新的客服 你的鼠标已经要准备出货囉 会跟你通知后续讯息
(所以你是第三个客服了?)
11/12
我:已经10天了都没有任何运送消息 正常?
客服:运送要比较长的时间喔 我帮你查询一下 查完再跟你说
11/20
客服:我发现公司没有帮你出货 可是捏 现在又只剩下粉红色了 你要不要:)?
我:三小啦! 我已经说过只要黑色或白色
客服:还是你要改G PRO无线鼠标 这个有现货喔
我:不要!!! 我要等白色或黑色 Pro X Superlight
11/22
客服:好哦 有货时跟你说~
12/01
客服:PRO X SUPERLIGHT有货啦 现在开始帮你申请寄送流程 大概要10~15天唷
12/06
客服:已经确认出货啦 你再留意一下欧
12/11
司机大哥:先生到货了
UPS货运寄货到了 内容物是完整包装的PRO X SUPERLIGHT黑色一只
(外包装一堆英文字标签 应该的确是北美出货)
最终经过2个月坎坷的战斗终于拿到正常的新鼠标了 心真的好累喔
当初要买这只鼠标时爬了一下文就有不少人说买一送一只要3000便宜啦 没想到还真的是
也幸好这只是2年保固 当初坏的时候已经超过一年了 好险还能换。
之前遇到的客服没什么废话直接寄一只新的来 好像不到一个礼拜
作者:
ctfs2001 (膩膩)
2023-12-15 23:35:00我的g604说要寄来以后等了一年我都忘了，最近去催才说停产了，要换别的给我...
作者:
ducamao (Macha)
2023-12-15 23:52:00作者: cs09312 2023-12-16 02:46:00
我之前寄信联络客服的 不到一个礼拜就到货了
作者:
arl (花若离枝)
2023-12-16 03:41:00老实讲鼠标没货要用键盘或耳机当选项真的很奇葩..当事人就鼠标坏了你换键盘是在?
作者:
Smallsh (Smallsh)
2023-12-16 03:42:00选项有耳机跟键盘真的搞笑XD
作者:
Akabane (B8g终于抢回来啦)
2023-12-16 04:48:00之前线上客服找印度(?)小精灵很快
我在日本这直接找官网客服，不是日本人讲英文的，一个礼拜就把新的寄过来
作者:
moni942 (Mr.钱)
2023-12-16 08:24:00我用官网的线上客服，好像两周内就送到了不过也是说黑色缺货能不能换成白的
作者:
agb5986 (吉田新)
2023-12-16 10:36:00只有我最夸张吗，黑缺货换白，隔两天顺丰就送来了，从高雄寄的。缺点应该是客服不知道哪国的
作者:
DogTire (狗纶)
2023-12-16 11:31:00抽客服不是开玩笑的 我从回报到拿到有4天.7天.30多天的另外白色很容易脏 还是黑色最不用顾XD
作者:
SolarMan (龟山凤小岳)
2023-12-16 11:55:00就算RMA回来也不见得品质就没问题了我的gpxs最快一个半月就又出问题了后来用两家别家的都没这样 已经不买罗技
Gpx年初坏掉 只能换G903 发现意外好用 淘宝买板子把GPX修好 反而很少用XD
作者: clover1211 (绝处合易几逢生) 2023-12-16 13:34:00
我G304没白色 不接受改色的话 也没提其它方案叫我等说好的时间到了还没回复 都是我等到讲好的日子过了后
作者:
DogTire (狗纶)
2023-12-16 13:36:00找到喜欢的鼠型，繁殖后找人维修XD
作者: clover1211 (绝处合易几逢生) 2023-12-16 13:36:00
再寄信去问才给我答复两天到货应该是刚好台湾有货吧 我的好像中国寄到韩国再来到台湾
作者:
Gavatzky (My Prince)
2023-12-16 13:44:00G304一次坏微动一次坏滚轮两次出保大概一两个礼拜拿到新品
换键盘我也碰过www 高阶鼠标换键盘 除非我脑袋撞到去对岸买都比较划算了
作者:
arl (花若离枝)
2023-12-16 14:41:00其实应该是不会因为高价的关系拖你RMA啦因为我还升级过蓝芽键盘 那时蓝芽还不是很普遍 也升级拿过机械键盘害我从此入坑我这两次RMA跟原故障品都有一定价差1000~2000的幅度
作者:
Akabane (B8g终于抢回来啦)
2023-12-16 17:38:00我们也是gpx喔，而且我出保不是坏机械 是滚轮脱皮很严重
作者:
elynn889 (NcMar47)
2023-12-16 17:51:00罗技保固是很阿莎力没错，但就是客服很......后来G304过保后，自己淘了左右键小板(可以快换的)以及滚轮换另外罗技的板是真的很难解焊，我试了好几次都把板给烧了...
作者:
weilsea (rednini)
2023-12-16 19:45:00304接地脚超难搞
请问大家罗技rma都是打电话还是寄信，同是superlight，连点到抓狂
作者:
gg7788 (gg7788)
2023-12-16 20:53:00找线上客服比较好用
作者:
DogTire (狗纶)
2023-12-16 22:31:00打过电话也寄过信，我也觉得寄信比较方便
作者: tysone (foreversoshi) 2023-12-17 00:44:00
我是线上文字客服 Superlight印象也是一个礼拜左右
上次办公鼠标出保 线上客服很快就申请RMA 隔周到货
作者:
PoBa (破巴123)
2023-12-19 05:01:00屁 根本都没推文这么快 我G703等了2个月 被搞到爆气拒买罗技