前言:
约半年前购买了一把CK351键盘 (这把的定价是1990元,保固两年)
没想到半年的时间就发生其一个按键连点的问题...
从2023年开始 酷码CoolerMaster的键盘保固是捷元代理到府收送
先上懒人包结论:
1.到府收送的物流真的快
2.直接换新 赞
3.等超久... 总共26天才收到(18个工作天)
以下是本人心得分享:
3/19(日)晚上 发现连点故障(已经是第二次出现连点了 所以我很确定故障)
直接线上Line填捷元的报修单
3/20(一)下午 物流收件 这边要给捷元物流赞 真的快
有先打电话我没接到 人就直接杀来了
还好我原盒还在 马上包装好给物流收走 会给你一张维修单号留存
这周因为有补班日 总共是六个工作天
我心想压在3/31前收到 应该是可以期待的吧? 没想到却是个false hope...
捷元的Line可以直接用单号查询维修进度
一直到3/27(一)第七个工作天 进度都是卡在"工程师检测中"
我用Line问捷元客服
得到的回复是因他们是代理 酷码键盘会送原厂
今天会安排送原厂维修
(就这么刚好 我询问的今天才要安排送原厂?)
也就是捷元花了六个工作天 才准备帮我送原厂 我是觉得有点太久了...
询问客服为什么这么久,答复是因为捷元工程师要初步检视没问题才可以跟原厂申请
且送到原厂后 需7~10个工作天
(Line客服解释的还算清楚)
https://i.imgur.com/WKdIne2.jpg
之后就是无尽的等待过程 进度永远卡在"工程师检测中"
直到4/12,也就是送原厂的第十个工作天依然无消无息
我再透过Line询问 客服先是说帮我向原厂窗口查询 然后人就消失整个下午
等我再传讯息才回复说 "请再等等喔~"
直到昨天4/13(四)下午 进度终于更新成 "配送中"!
4/14(五)早上收到物品
本来在想经过2X天的等待 该不会仅是返修品吧...(很怕没修好要再次RMA)
结果是寄完整一盒的新品!
结论:
中间有经历补班日和连假
但从收件那天开始算,总共18个工作天(含假日26天)才收到东西
觉得效率有进步的空间...
如果送修都超过两个礼拜没键盘用 干脆直接买新的了
倒是物流到府收送都很快 不用自己寄也很方便 这点给推
以上纯粹个人经验分享给大家
*不保证每个案例都会和我一样